Si vous êtes un utilisateur régulier des médias sociaux, vous savez peut-être déjà que les influenceurs et les célébrités sont l’épine dorsale du marketing des médias sociaux. Les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de croire une personne qu’une entreprise. C’est pourquoi les publications des influenceurs sont engageantes, et l’approbation des célébrités est une stratégie marketing incontournable depuis bien avant l’invention de la télévision. comportement. Que ce soit en connaissance de cause ou non, les rois et les reines ont influencé le sens du style de l’aristocratie et leurs habitudes de dépenses depuis les années 1700, mais de nos jours, des célébrités comme Paris Hilton ou Cristiano Ronaldo ont un énorme succès qui rend leur approbation beaucoup plus percutante. Soyez prudent cependant : utilisateur- le contenu généré peut chevaucher le marketing d’influence, mais ce n’est pas du tout la même chose. Si vous vous demandez à quel point le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est efficace et si vous devriez investir dans celui-ci, nous avons les réponses que vous cherchez. Avant de nous lancer dans notre guide sur la façon d’utiliser UGC pour aider votre entreprise grandir, essayons de mieux comprendre ce qu’est réellement le contenu généré par les utilisateurs.

Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur ?

Le contenu généré par les utilisateurs est techniquement tout contenu créé par des individus et non par des marques. En outre, il englobe les pages Web auxquelles les utilisateurs peuvent contribuer, tels que les forums. En marketing, le contenu généré par les utilisateurs (ou UGC) fait souvent référence à des publications sociales mentionnant et/ou approuvant un produit que des individus créent et partagent sans être payés. Regardez l’adorable vidéo du carlin ici. Cependant, cela fait également référence à votre marque préférée republiant les histoires Instagram d’individus. L’UGC est un outil de marketing organique et efficace qui peut faire beaucoup pour les marques, à condition qu’elles sachent l’utiliser.

Ce que le contenu généré par l’utilisateur n’est pas

L’UGC n’est pas toujours un contenu qui approuve directement un produit, ni une excuse pour voler le contenu et la propriété intellectuelle des utilisateurs. Souvent, les marques capables d’inspirer les utilisateurs à générer leur propre contenu de manière indépendante sont associées à un mode de vie. Starbucks est célèbre pour utiliser UGC, et nous avons tous une idée très claire de ce que signifie tenir l’une de leurs tasses de marque dans nos mains. Nous alignons nos valeurs sur les marques auprès desquelles nous achetons et avec lesquelles nous nous associons. Cependant, partager le contenu d’autres personnes est une affaire délicate, surtout en tant qu’entreprise. Même si la publication mentionne votre marque, cela ne vous en donne pas accès. Contacter l’utilisateur et demander la permission de partager son contenu est non seulement poli, mais vous aide également à renforcer la confiance avec un défenseur potentiel. Voir la vidéo iciQue ce soit sous forme de post ou de vidéo, UGC offre un regard original sur vos produits et donne de la crédibilité à votre marque. Les consommateurs feront confiance aux autres consommateurs et aux idées qu’ils ont à partager sur les valeurs de votre entreprise. Il s’agit d’un renforcement global de l’image de marque sur lequel les marques peuvent capitaliser et finalement utiliser pour prendre des décisions d’achat. L’UGC profite aux marques de plusieurs manières, mais récapitulons : pourquoi devriez-vous utiliser du contenu généré par les utilisateurs ?

1. Pour se connecter avec leur public et créer un désir de marque

Comparons ces deux publications : la première publication est celle créée par un utilisateur, tandis que la seconde est le même contenu republié par la marque. La publication de l’utilisateur a beaucoup plus de likes que celle de l’entreprise (1 505 contre 5). Il est clair que les consommateurs font plus confiance aux autres consommateurs qu’aux entreprises, leurs publications sont plus réussies et leur message plus convaincant. Ce type d’UGC offre aux marques une chance de se connecter à leur public sur un pied d’égalité et de créer le désir de marque. Le partage de contenu généré par les utilisateurs aide les marques à montrer qui sont déjà leurs clients et à susciter un désir de marque chez d’autres dans le même groupe cible.

2. Créer et promouvoir la confiance et la fidélité envers la marque

En termes d’image de marque, un compte Facebook ou Instagram avec un suivi décent n’est rien de moins qu’une carte de visite ou une vitrine bien organisée pour de nombreux utilisateurs de médias sociaux. Il est beaucoup plus probable qu’un client potentiel décide d’acheter ses produits dans un magasin facile à « vérifier » sur les réseaux sociaux que dans un autre. Les consommateurs ne croient tout simplement pas qu’ils obtiendront l’expérience qu’ils recherchent s’ils n’en ont aucune preuve visuelle. Surtout lorsqu’un concurrent leur offre plus de sécurité via UGC avec les histoires et les avis des clients. De plus, en partageant les histoires et les publications de vos clients, vous les faites se sentir « vus ». Ces clients sont déjà des aficionados de votre marque et partager leur contenu les incitera à rester vos clients fidèles et à devenir des ambassadeurs à part entière. C’est le cas de Vivaia Footwear, qui utilise largement les UGC et, ce faisant, crée la confiance en leur marque et leurs produits. Les consommateurs en ligne les considèrent comme une entreprise transparente et leur font plus confiance que les concurrents du même secteur. Regardez la vidéo iciLa bibliothèque de contenu de Vivaia, composée de rediffusions de campagnes et d’UGC, est une vitrine efficace composée de contenu constamment frais et conforme à la marque.

3. Augmenter les ventes

Selon Statista, 60% des consommateurs effectuent des recherches sur Internet avant un achat important et 55% d’entre eux considèrent les avis clients comme « très utiles ». Les avis des clients sont considérés comme aussi véridiques que les recommandations personnelles des amis et de la famille. C’est pourquoi l’UGC est un outil efficace pour augmenter les ventes et ses effets durent beaucoup plus longtemps que la publicité traditionnelle. Considérez, par exemple, l’immédiateté véhiculée par les histoires Instagram et l’augmentation des ventes qui en découlera. Plus tard, vous pouvez enregistrer les histoires dans les faits saillants et les clients pourront voir l’UGC qui pourrait ne pas être pertinent pour vos produits actuels, mais qui peut quand même vous aider à renforcer la confiance. En donnant aux clients potentiels la possibilité de vérifier ce que vous avez fait jusqu’à présent, comment les autres clients ont réagi à votre produit et comment vous gérez la communication avec vos clients, vous vous engagez avec votre public et les maintenez engagés. De cette façon, vous avez créé un battage médiatique autour de votre marque et les clients potentiels seront beaucoup plus réactifs à votre prochaine campagne de produits.

Comment suivre l’UGC : mentions de marque positives et négatives

Maintenant que vous savez pourquoi utiliser UGC peut aider votre marque, il est temps de commencer à le chercher  ! Si vous organisez activement une campagne avec un hashtag dédié, vous pourrez peut-être facilement trouver le contenu que les utilisateurs ont créé en s’inspirant de votre message. Mais qu’en est-il de toutes ces mentions de marque générées spontanément par les utilisateurs ? Ce sont toutes des opportunités précieuses qui manquent. C’est pourquoi nous avons conçu notre outil de surveillance de la marque pour vous aider à suivre et à analyser les mentions de marque. À l’aide de notre outil de surveillance de la marque, vous pouvez facilement trouver du contenu généré par les utilisateurs sur le Web et commencer à en tirer parti. Voici comment procéder :

Configurer l’outil de suivi

Ouvrez l’outil et saisissez les mots-clés de votre marque : l’outil peut également vous permettre de savoir si la mention est positive ou négative. Vous pouvez filtrer vos mentions par sentiment pour vous concentrer uniquement sur le positif, ou vous pouvez regarder exclusivement les mentions négatives et en tirer des leçons. Les mentions négatives sont toujours des commentaires précieux des utilisateurs qui sont intéressés par vos produits mais qui ont trouvé quelque chose qui pourrait être amélioré. Conseil d’initié: Ne supprimez jamais une mention négative !

Comment gérer les mentions négatives

Maintenant que vous avez vu à quel point il est facile de retrouver les mentions négatives, vous pourriez être tenté de toutes les supprimer. Cependant, nous le déconseillons fortement. Il n’y a pratiquement aucun avantage à « censurer » les médias sociaux. Les utilisateurs des médias sociaux interprètent ce comportement comme malveillant, comme si les marques essayaient de cacher quelque chose. Surtout si votre modèle commercial fonctionne relativement bien et que vous n’avez pas de lacunes sérieuses à cacher, quelques mentions négatives de votre marque vous aideront à gagner la confiance chez les futurs clients. Après tout, nous savons tous que tout le monde n’aime pas les mêmes choses. Une meilleure approche consiste à répondre de manière proactive à toute mention négative. Cela aidera votre expérience client si un utilisateur qui avait un problème avec votre produit estime que vous avez remarqué le problème et essayé de le résoudre.

Donner un contexte aux mentions en filtrant par plate-forme

Comme nous le savons tous, toutes les plateformes ont leur propre écosystème d’utilisateurs. Nous avons nous-mêmes plusieurs applications qui ont chacune un objectif différent : nous ne publierions pas la photo de notre animal de compagnie sur LinkedIn. C’est la raison pour laquelle, lorsque vous regardez les mentions de votre marque, il est important de les suivre dans le contexte de la plateforme où elles ont été publiées. Pour trouver l’UGC sur une plateforme spécifique, sélectionnez Twitter ou Instagram dans le coin supérieur gauche de l’outil Brand Monitoring . De cette façon, l’outil ne vous montrera que le contenu publié sur cette plate-forme spécifique. Vous pouvez également enregistrer les configurations de filtre pour les afficher ultérieurement en accédant au bouton « Vues enregistrées ». Et s’il y a des mentions particulières que vous souhaitez enregistrer, vous pouvez les ajouter à vos favoris.Vous pouvez également exporter les données de l’outil Brand Monitoring pour travailler plus confortablement sur Excel.Suivez les performances de votre marque avec l’outil Brand Monitoring

Capitaliser sur le contenu utilisateur

Ne manquez pas les précieuses opportunités organiques générées par les utilisateurs ; il est crucial de sélectionner les bons éléments d’UGC et d’interagir avec votre public. L’UGC peut être délicat, mais si vous suivez et répondez aux mentions de votre marque, vous êtes déjà à mi-chemin. Mais quels sont les points clés à retenir ?

Pour tout le reste, n’oubliez pas de suivre nos conseils sur la façon de gérer les mentions négatives et de réfléchir de manière stratégique. Votre prochaine grande campagne approche à grands pas.