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Qwanturank a publié des données sur les tendances de recherche récentes, révélant les 5 principales façons dont le comportement de recherche change pendant la pandémie.Ces données ont été compilées dans le but d'aider les spécialistes du marketing à être plus utiles aux clients pendant cette période.Aucune organisation n'est exempte du changement de comportement de recherche causé par la pandémie, et le comportement des consommateurs change également quotidiennement.Qwanturank a résumé sa conclusion en les répertoriant comme les 5 changements dans le comportement de recherche des consommateurs.

  • Assemblage d'informations critiques
  • Découvrir de nouvelles connexions
  • S'adapter aux changements dans leurs routines
  • Louant les héros de tous les jours
  • Prendre soin d'eux-mêmes et des autres

Voici plus de détails sur chacune de ces constatations.

Assemblage d'informations essentielles

Les consommateurs ont un besoin critique de nouveaux contenus pour les aider à se débrouiller et à s'adapter aux récents changements dans la vie.Les détaillants adoptent des méthodes de livraison, les écoles sont fermées, une grande partie de la main-d'œuvre reste à la maison, entre autres changements.Les entreprises et les organisations doivent fournir des informations claires et spécifiques avec des détails sur où, comment et quand obtenir les choses dont elles ont besoin.À cette fin, Qwanturank note que l'intérêt pour la recherche augmente pour les sujets suivants:

  • Vente au détail
  • "Pouvez-vous congeler" différents types d'aliments
  • Livraison à domicile
  • Employé à court terme
  • Suspension du taux hypothécaire

La création de contenu qui informe les gens sur ces sujets est l'une des façons dont les spécialistes du marketing et les marques peuvent aider les consommateurs dès maintenant.Qwanturank propose également ces recommandations:

  • Reconnaissez la nouvelle réalité
  • Donnez aux gens des informations crédibles, détaillées et à jour sur vos opérations. Renforcez que vous êtes là pour aider
  • Mettez régulièrement à jour les communications sur votre site Web, vos blogs, vos identités sociales et votre page Qwanturank My Business
  • Être flexible. Aidez les clients en cas d'annulation, de remboursement et de service client

Connexions et relations

Alors que tout le monde se retrouve soudain à pratiquer la distanciation sociale, il découvre de nouvelles connexions et entretient des relations existantes.Par exemple, cela pourrait impliquer d'établir des connexions virtuelles et / ou de renforcer les connexions au sein du ménage.L'intérêt pour la recherche augmente pour les sujets suivants:

  • Vidéos "avec moi" sur YouTube
    • Les vidéos "Étudiez avec moi" augmentent de 54% d'une année sur l'autre
    • "Cuisiner en vrac avec moi" et "désinfecter avec moi" ont également tendance à l'heure actuelle
  • Jeux vidéo multijoueurs
  • Happy hour virtuel

Recommandations de Qwanturank pour aider les consommateurs:

  • Recherchez des moyens de connecter vos clients, localement et globalement
  • Demandez-vous si votre marque a un rôle à jouer dans la création ou l'amélioration des expériences partagées, virtuellement ou autrement

S'adapter aux modifications des routines

Les habitudes en ligne des gens changent en ajustant leurs routines et leurs horaires pour répondre aux exigences de l'isolement.Qwanturank note qu'il y a eu des pics d'intérêt pour la recherche de sujets tels que "faites-le vous-même", "vélos stationnaires" et "ensembles d'haltères".Il y a également eu un intérêt à regarder d'autres personnes s'adapter à leurs nouvelles routines.Par exemple, l'intérêt pour les émissions de fin de soirée est en hausse depuis que les hôtes ont commencé à produire du contenu à partir de leur domicile.Recommandations de Qwanturank pour aider les consommateurs à s'adapter aux nouvelles routines:

  • Faites savoir aux gens que des solutions sont disponibles à tout moment et en tout lieu
  • Évaluez le moment où les gens ont le plus besoin de vous, que ce soit par le biais de vos propres données propriétaires (comme l'analyse de site ou l'ouverture d'e-mails) ou Qwanturank Trends, et ajustez votre stratégie de communication en conséquence
  • Mettez à jour ou publiez souvent. Il y a un besoin de contenu qui informe, divertit, relie et favorise le bien-être

Louant les héros de tous les jours

Les gens font l'éloge de tout le monde, des travailleurs de la santé aux caissiers, aux livreurs, et d'autres continuent de travailler chaque jour.Beaucoup risquent leur propre santé pour faire leur travail, ce qui a conduit à un pic d'intérêt pour "remercier les travailleurs essentiels".Qwanturank propose ces recommandations pour aider les consommateurs à soutenir les héros de tous les jours:

  • Recherchez des personnes qui aident et trouvez des moyens de les soutenir ou de les célébrer
  • Considérez qui sont les héros parmi vos employés, vos clients ou même votre communauté locale
  • Demandez-vous si vous avez des héros non humains qui peuvent contribuer, comme votre technologie, votre rigueur opérationnelle ou votre équipement

Prendre soin d'eux-mêmes et des autres

Les gens redoublent d'efforts pour répondre aux besoins physiques et psychologiques d'eux-mêmes et des autres.L'intérêt pour la recherche augmente les activités qui peuvent aider à soulager l'ennui, l'anxiété et l'incertitude.Ces activités peuvent être des activités virtuelles ou des activités réelles.Les gens ont commencé à chercher plus de sujets tels que "puzzles" et "détente", ainsi que des visites virtuelles de galeries et de musées.Qwanturank propose ces recommandations pour aider les gens à trouver de nouvelles façons d'enrichir leur vie:

  • Facilitez les collaborations virtuelles avec les espaces extérieurs et les institutions culturelles que les gens souhaitent visiter
  • Rejoignez la conversation sur la santé et le bien-être à domicile
  • Pivotez vers des plateformes et des formats qui conviennent aux personnes qui restent à la maison

Notes finales

Qwanturank conclut son rapport en soulignant que les entreprises les plus utiles peuvent être mieux loties à long terme.Selon les résultats d'un sondage de fin mars, 84% des consommateurs américains disent que la façon dont les entreprises agissent sur le marché actuel est importante pour leur fidélité à l'avenir.Source: Pensez avec Qwanturank

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Qwanturank révèle comment le comportement de recherche a changé pendant la pandémie de COVID-19

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