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L’hébergement InMotion a subi une défaillance matérielle majeure le lundi 13 décembre 2021. Le point de défaillance était la matrice RAID, c’est-à-dire les disques durs. L’état actuel est que les serveurs sont restaurés avec les sauvegardes les plus récentes.

Échec du serveur InMotion

La panne du serveur semble n’avoir affecté qu’un seul serveur, le serveur affecté étant nommé ecbiz213.

Si votre site Web est opérationnel, cette panne n’affecte pas du tout votre site.

Hier soir, notre serveur ecbiz213 a subi une panne matérielle majeure associée aux disques durs du serveur. Nous nous efforçons d’informer correctement tous les clients concernés le plus rapidement possible et de déplacer tous les comptes vers un nouveau matériel. 1/2

Commentaires des clients de l’hébergement InMotion

InMotion a été sur Twitter pour répondre aux commentaires des clients. Cependant, certains signalent qu’ils n’ont pas reçu d’avis.

Il est possible que les comptes de messagerie d’hébergement soient liés au serveur en panne, auquel cas aucun e-mail d’assistance ne serait reçu.

Un client, Jason B.

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« Je n’ai reçu aucune notification de la part d’InMotion Hosting, et ils partagent publiquement des détails mitigés sur ce qui s’est passé (« maintenance imprévue » si vous visitez leur page d’état, « dysfonctionnement matériel » si vous discutez avec eux en privé.).

Toutes les informations que j’ai reçues, j’ai dû creuser pour les découvrir.

Je ne savais même pas que mes sites étaient en panne jusqu’à ce que quelqu’un me contacte et me fasse savoir que le site Web ne fonctionnait pas.

Venez le découvrir, nous ne sommes même pas certains de pouvoir récupérer les sites dans leur intégralité (dit leur soutien).

Un autre client InMotion a partagé une histoire similaire sur Twitter  :

mais je n’ai rien entendu de leur équipe de support et mes sites sont toujours en panne… pas très joli suite à un gros dysfonctionnement matériel.

À leur crédit, InMotion Hosting a été proactif sur Twitter en répondant aux préoccupations des clients au fur et à mesure qu’elles surviennent.

Selon l’hébergement InMotion  :

 » Nous avons le regret de vous informer qu’à 12 h 30 (HNE) le lundi 13 décembre 2021, ecbiz213 a subi une panne matérielle majeure associée aux disques durs du serveur.

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Malgré les meilleurs efforts de notre équipe, la matrice RAID a été jugée irrécupérable.

InMotion a mis à jour aujourd’hui sa page d’assistance pour noter qu’ils ont pu localiser des sauvegardes plus à jour, ce qui est une bonne nouvelle.

Cela signifie qu’ils seront en mesure de restaurer des sites Web, espérons-le avec les toutes dernières versions.

Sauvegardes de sites Web

C’est toujours une bonne idée d’avoir une sauvegarde à portée de main pour précisément cette raison. Alors qu’un hébergeur Web maintient généralement des sauvegardes de leurs disques durs, il est certainement recommandé de maintenir une sauvegarde quotidienne ou hebdomadaire.

Même pour les sites Web relativement statiques, il est toujours recommandé de sauvegarder le site Web quotidiennement, car ces sauvegardes seront utiles en cas de piratage, ce qui permettra de restaurer un site dans un état antérieur à l’événement de piratage et à partir de là, corrigez toutes les vulnérabilités présentes, pour empêcher le piratage de se reproduire.

Les disques durs ont tendance à tomber en panne

J’administre mon propre serveur et j’ai reçu ces notifications dans le passé concernant des erreurs de secteur de disque, ce qui indique que le disque commence à tomber en panne. Dans ces situations, je demande des remplacements de disques avant qu’ils ne tombent en panne, ayant appris ma leçon des effondrements précédents.

Les pannes de disque dur sont inévitables sur les serveurs et pour cette raison, il est important de garder un œil sur les performances du disque. Normalement, il existe une surveillance du serveur qui peut détecter et signaler les erreurs de disque qui précèdent une fusion complète du disque.

InMotion les avait mis en place, mais d’une manière ou d’une autre, aucune action proactive n’a pu être prise avant l’échec.

Selon un porte-parole d’InMotion  :

 » Les ingénieurs d’InMotion Hosting surveillent activement la santé de tous les disques à l’aide de diverses vérifications et les remplacent dès qu’ils présentent des symptômes de défaillance imminente.

En plus d’exploiter un logiciel comme Icinga pour surveiller les disques, nous avons également une équipe de centre de données sur site qui gère notre matériel, ce qui nous permet d’agir rapidement et de remplacer les disques.

La patience est la meilleure réponse

Le passage à un nouveau serveur peut être très compliqué et peut parfois entraîner des fluctuations de classement.

Dans un cas comme celui-ci, il n’y a aucune raison de passer à un autre serveur. Un porte-parole d’InMotion a noté que tous les sites Web des clients sont actuellement en cours de restauration.

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 » À ce jour, l’équipe des systèmes s’efforce de localiser des sauvegardes plus à jour sur le serveur pour nos clients.

Ils sont actuellement en train de vérifier les restaurations sur le serveur et de s’assurer que les sauvegardes les plus à jour sont celles restaurées. Notre équipe Systèmes restaurera les comptes à partir des sauvegardes les plus récentes que nous avons dans nos fichiers dès que possible.  »

Citation

Lire le rapport d’incident InMotion

ecbiz213 Échec et récupération

Échec du serveur d'hébergement InMotion

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