Publié le 23 juin 2021, modifié le 16 avril 2024 par Lucie Blanchard

Google remplace le non-respect des règles « Problèmes de livraison » dans Google Merchant Center par un nouveau cas de non-respect des règles nommé « Disponibilité inexacte (en raison d’une disponibilité incohérente entre la page de destination et les pages de paiement sur votre site Web). Cela peut se produire lorsque la disponibilité de la page de destination de votre produit ne correspond pas à ce qu’un utilisateur voit sur la page de paiement de votre site de commerce électronique. Selon Google, cela peut arriver lorsqu’un ou plusieurs de vos produits s’affichent comme indisponibles à l’achat à la caisse même s’ils sont affichés comme étant en stock sur vos pages de destination.

  • Google a remplacé les problèmes de livraison par un nouveau cas appelé "disponibilité inexacte" dans Google Merchant Center.
  • Ce problème survient lorsque la disponibilité affichée sur la page de destination d'un produit ne correspond pas à celle affichée sur la page de paiement du site de commerce électronique.
  • Selon Google, cela peut entraîner un avertissement ou une suspension du compte. Cela peut être causé par différentes raisons telles que l'utilisation de la détection IP, un bouton d'achat non fonctionnel, ou des produits non disponibles dans tout le pays de vente.

Google dit qu’il s’agit d’une « mauvaise expérience client si la disponibilité du produit passe de « en stock » sur la page de destination sur « en rupture de stock » ou « indisponible » une fois que le produit a été ajouté à un panier, et les clients seront moins susceptibles d’essayer d’acheter dans votre magasin à l’avenir. » Cela peut entraîner votre Google Merchant Center compte étant averti ou suspendu en raison de cette erreur. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles cela peut se produire selon Google :

  • Utilisation de la détection IP / géolocalisation.

    Ne modifiez pas la disponibilité de votre produit en fonction de l’emplacement d’un utilisateur. Si vous ne ciblez que certains emplacements dans un pays, utilisez la tarification et la disponibilité régionales

  • Bouton d’achat non fonctionnel. Le produit semble être disponible sur la page de destination, mais après avoir appuyé sur le bouton d’achat, il apparaît comme en rupture de stock ou indisponible
  • Le produit ne peut pas être expédié à une adresse personnelle.

    Lors du paiement, après avoir fourni l’adresse de livraison, le produit n’est plus disponible et ne peut pas être livré directement à la porte d’un utilisateur, à l’exception des boîtes postales. Si vous avez un produit qui n’est disponible que pour le ramassage en magasin ou qui est expédié à un point de ramassage, consultez les directives sur les frais d’expédition pour voir si ces options sont autorisées dans votre pays de vente. Sinon, assurez-vous que votre produit est exclu des offres en ligne en utilisant la destination exclue [excluded_destination] attribut.

    Vous pouvez également envisager d’essayer les annonces produit en magasin

  • Les produits ne sont pas disponibles à la caisse dans tout le pays de vente. Si vous vendez des produits qui ne sont disponibles que dans certaines régions du pays de vente, vérifiez si la disponibilité et les prix régionaux sont disponibles dans votre pays de vente
  • Dans d’autres nouvelles, WebP a été ajouté en tant que format d’image pris en charge dans la discussion Google Merchant Center.Forum sur Twitter.

    FAQ

    Qu'est-ce qu'un compte de marchand suspendu par Google ?

    Un compte de marchand suspendu par Google est un compte qui a été bloqué temporairement ou en permanence par la plateforme. Cela peut être dû à diverses raisons telles que des infractions aux règles de Google, une mauvaise gestion des paiements ou encore une qualité insuffisante des produits proposés. Cette suspension entraine donc l'impossibilité pour le marchand de publier ses annonces et de générer du trafic sur son site web via Google Shopping.

    Il est nécessaire pour le marchand de résoudre les problèmes liés à sa suspension afin de récupérer l'accès à son compte et continuer à vendre sur la plateforme.

    Comment réagir en cas de suspension du centre des marchands de Google ?

    En cas de suspension du centre des marchands de Google, il est important d'analyser en détail les raisons qui ont conduit à cette décision. Il est également recommandé de communiquer rapidement avec l'équipe de support pour trouver une solution et lever la suspension.

    Dans certains cas, il peut être nécessaire d'apporter des modifications à votre site web ou aux annonces elles-mêmes pour se conformer aux règles de Google Merchant Center. Enfin, il est essentiel d'être transparent et honnête dans vos démarches afin de rétablir la confiance avec Google et retrouver un accès au centre des marchands.

    Quelles sont les conséquences d'une suspension du centre des marchands de Google ?

    La suspension du centre des marchands de Google pourrait avoir de graves conséquences pour les entreprises qui y sont référencées. En effet, cela rendrait leurs produits et services beaucoup moins visibles pour les utilisateurs, entraînant une baisse probable de leurs ventes.

    De plus, cela nuirait à leur image de marque et pourrait même affecter leur crédibilité auprès des consommateurs. Ainsi, la suspension du centre des marchands pourrait avoir un impact négatif sur les entreprises qui en dépendent fortement pour se faire connaître et prospérer.

    Pourquoi mon compte de commerce sur Google a-t-il été suspendu pour contrefaçon ?

    La suspension de votre compte de commerce sur Google pour contrefaçon peut être due à plusieurs raisons telles que la vente de produits contrefaits ou l'utilisation d'images protégées par des droits d'auteur sans autorisation. En tant que plateforme en ligne, Google se doit de protéger les droits des propriétaires et de garantir une éthique commerciale. La suspension peut également être liée à une violation des politiques du programme Google Ads, qui vise à promouvoir la transparence et l'intégrité dans la publicité en ligne.

    Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez contester la suspension en fournissant les preuves nécessaires pour prouver votre légitimité.

    Est-il possible que mon compte publicitaire Google Ads soit suspendu ?

    Il est tout à fait possible que votre compte publicitaire Google Ads soit suspendu, notamment si vous ne respectez pas les règles et politiques de Google en matière de publicité. Si vous êtes soupçonné d'avoir enfreint ces règles, votre compte pourrait être suspendu temporairement ou même définitivement.

    Dans ce cas, il est important de contacter le support client de Google pour avoir des informations précises sur la suspension de votre compte publicitaire.

    Categories: SEO

    Lucie Blanchard

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