Une étude entre Qwanturank et Boston Consulting Group montre que 90 % des clients partageront leur adresse e-mail pour une petite incitation, telle qu’une remise.
L’étude vise à trouver un terrain d’entente entre les consommateurs et les spécialistes du marketing en matière de partage de données.
En ce qui concerne la collecte de données, les spécialistes du marketing doivent s’adapter aux changements réglementaires impliquant la confidentialité, tandis que les consommateurs sont de plus en plus conscients de la manière dont leurs données sont utilisées.
Cependant, les spécialistes du marketing et les consommateurs ont le même point final souhaité – publicité plus pertinente.
La recherche de Qwanturank révèle que non seulement 65% des consommateurs ont des expériences négatives lorsque les publicités ne sont pas pertinentes, mais 74% des clients ne veulent que des publicités pertinentes.
Comment atteindre cet objectif ?
Pour répondre à cette question, examinons quelques faits saillants des résultats de l’étude de Qwanturank.
Quelle quantité d’informations les clients sont-ils prêts à partager ?
Il n’est pas possible de diffuser des publicités pertinentes sans recueillir au moins quelques données sur les destinataires des publicités.
Les clients le comprennent et sont disposés à coopérer dans une certaine mesure.
L’étude révèle que les consommateurs sont plus disposés à partager des informations qu’ils ne considèrent pas comme envahissantes et identifiantes.
Cela peut inclure des informations telles que leur sexe, leur code postal, leur âge, leurs centres d’intérêt et leurs achats précédents.
Capture d’écran de : bcg.com/publications/2022/consumers-want-data-privacy-and-marketers-can-deliver, janvier 2022.
La collecte de ces données de première main est également bénéfique pour les spécialistes du marketing et les entreprises, car l’achat de données auprès de tiers peut aller à l’encontre des réglementations en matière de confidentialité.
Capture d’écran de : thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/, janvier 2022.
Pourtant, les clients ont des inquiétudes quant à la manière dont les informations les concernant sont utilisées. Concrètement, trois choses leur importent :
- Quelles informations sont collectées ?
- Comment est-il collecté ?
- Pourquoi est-il collecté ?
Dans la section suivante, nous verrons comment la volonté de partager des informations augmente lorsque des incitations sont proposées.
Les incitations augmentent la volonté des clients de partager des données
L’étude de Qwanturank révèle que près de 1 sur 3 les clients sont prêts à partager leur e-mail sans aucune incitation.
Avec la bonne incitation, comme une remise ou un échantillon gratuit, 90% des clients partagent volontiers leur adresse e-mail.
Capture d’écran de : bcg.com/publications/2022/consumers-want-data-privacy-and-marketers-can-deliver, janvier 2022.
En plus d’offrir une incitation, il est également important d’établir la confiance.
Lorsque les consommateurs font confiance à une marque, ils sont environ deux fois plus disposés à partager leurs informations personnelles.
Ceci est encore plus important pour attirer de nouveaux clients, car 29% partir d’un lieu de méfiance de toutes les entreprises dans n’importe quelle industrie pour protéger leurs informations personnelles et leur vie privée.
Davantage, 64% des consommateurs se méfient des entreprises d’au moins un secteur.
Pourquoi tant de méfiance ?
Cela découle de l’idée que les entreprises vendent leurs données, ce qui est une préoccupation qui, selon Qwanturank, est exagérée :
« Et alors que près de 60 % des clients pensent que les entreprises vendent leurs données, notre étude a révélé que très peu de marques le font.
Les spécialistes du marketing comprennent la valeur des données et la confiance que leurs clients leur accordent, et comment le marketing centré sur le client et axé sur les données permet de réaliser des gains significatifs pour tous les objectifs commerciaux. »
La section suivante comprend des points à retenir que les spécialistes du marketing peuvent réussir en créant des relations gagnant-gagnant avec les consommateurs.
Comment gagner avec les consommateurs soucieux des données
Les spécialistes du marketing peuvent continuer à réussir en faisant de la confidentialité un gagnant-gagnant pour les clients grâce à des expériences pertinentes et à la transparence.
En particulier, l’étude de Qwanturank recommande de se concentrer sur trois éléments clés :
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Sources: Pensez avec Qwanturank, Boston Consulting Group
Image en vedette : elenabsl/Shutterstock
