Des recherches montrent que le fait de mentionner l’IA dans un texte marketing peut se retourner contre vous, en diminuant la confiance des consommateurs et leur intention d’achat.
- Des recherches révèlent que mentionner l’IA en marketing peut diminuer la confiance des consommateurs.
- Une étude de la WSU montre que les produits étiquetés IA sont moins performants.
- L’aversion pour l’IA augmente pour les produits à haut risque.
- Les spécialistes du marketing doivent repenser leurs messages sur l’IA pour renforcer la confiance des consommateurs.
Une étude menée par la WSU et publiée dans le Journal of Hospitality Marketing & Management a révélé que mentionner explicitement l'IA dans les descriptions de produits pourrait rebuter les acheteurs potentiels malgré la présence croissante de l'IA dans les biens de consommation.
Principales conclusions
L'étude, menée auprès de plus de 1 000 adultes américains, a révélé que les produits étiquetés IA étaient systématiquement moins performants.
L'auteur principal Mesut Cicek de la WSU a noté : « Les mentions de l'IA diminuent la confiance émotionnelle, ce qui nuit à l'intention d'achat. »
Les tests ont porté sur des catégories diverses : téléviseurs intelligents, appareils électroniques haut de gamme, appareils médicaux et fintech. Les participants ont vu des descriptions de produits identiques, ne différant que par la présence ou l'absence d'« intelligence artificielle ».
Impact sur les produits à haut risque
L’aversion de l’IA pour les offres « à haut risque », c’est-à-dire les produits dont l’échec implique des enjeux financiers ou de sécurité considérables, a augmenté. Ces produits suscitent naturellement davantage d’anxiété et d’incertitude chez les consommateurs.
Cicek a déclaré :
« Nous avons testé l'effet sur huit catégories de produits et services différentes, et les résultats étaient tous les mêmes : inclure ce type de termes dans les descriptions de produits est un inconvénient. »
Conséquences pour les spécialistes du marketing
Le principal enseignement à tirer pour les spécialistes du marketing est de repenser les messages de l’IA. Cicek conseille d’évaluer soigneusement les mentions de l’IA ou de développer des tactiques pour renforcer la confiance émotionnelle.
Mettez en avant les caractéristiques et les avantages du produit, et non la technologie de l’IA. « Évitez les mots à la mode liés à l’IA », prévient Cicek, en particulier pour les offres à haut risque.
La recherche souligne que la confiance émotionnelle est un facteur clé dans la perception des produits d’IA.
Cela crée un double défi pour les entreprises axées sur l’IA : innover en matière de produits tout en renforçant simultanément la confiance des consommateurs dans la technologie.
Regarder vers l'avant
La présence croissante de l’IA dans la vie quotidienne souligne la nécessité de diffuser soigneusement des messages sur ses capacités dans les contenus destinés aux consommateurs.
Les spécialistes du marketing et les équipes produit doivent réévaluer la manière dont ils présentent les fonctionnalités de l’IA, en équilibrant transparence et confort de l’utilisateur.
L'étude, co-écrite par le professeur Dogan Gursoy de la WSU et le professeur associé Lu Lu de l'Université Temple, jette les bases de recherches plus approfondies sur les perceptions de l'IA par les consommateurs dans différents contextes.
À mesure que l’IA progresse, les entreprises doivent suivre l’évolution des sentiments des consommateurs et adapter leur marketing en conséquence. Ces travaux montrent que si l’IA peut améliorer les fonctionnalités d’un produit, le fait de la mentionner dans un marketing peut avoir un impact inattendu sur le comportement des consommateurs.
Image en vedette : Wachiwit/Shutterstock
