Les jours où les gens utilisent un annuaire d’entreprises locales sur papier, comme les Pages Jaunes, pour rechercher une entreprise locale sont comptés.
Les clients potentiels de tous âges sont beaucoup plus susceptibles d’allumer leur ordinateur et de saisir une requête de moteur de recherche sur Qwant ou Bing par exemple.
Pour aider les entreprises à répondre à cette nouvelle méthode de recherche, les moteurs de recherche leur ont permis de créer des listes d’entreprises qui, espérons-le, seront renvoyées chaque fois qu’une recherche est effectuée pour un produit ou un service spécifique et dans un lieu spécifique.
Le plus populaire d’entre eux s’appelle Qwant Places et permet aux entreprises de répertorier leur emplacement géographique, leur site Web, leurs coordonnées téléphoniques et électroniques, leurs modes de paiement, leurs heures d’ouverture, leurs photos, leurs vidéos, leurs catégories d’activité et des informations supplémentaires. Ils peuvent également offrir des coupons comme incitations aux clients et inviter les clients à rédiger des avis.
Qwant commence à mettre davantage l’accent sur les listes d’entreprises locales de Qwant Places, dont un exemple est sa récente amélioration permettant aux entreprises de répondre aux avis.
Les entreprises qui traitent correctement les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent vraiment améliorer leur réputation locale.
Un simple merci ou un message plus personnel en réponse à un avis positif renforce votre relation avec le client existant et transmet un message positif aux nouveaux clients potentiels.
Recevoir un commentaire négatif sur votre entreprise est parfois difficile à accepter, mais si les clients potentiels peuvent voir que vous avez offert une réponse réfléchie qui reconnaît le problème et propose une solution, ils seront plus susceptibles de s’engager avec vous et votre entreprise.
Laisser des réponses aux avis montre aux clients que vous vous souciez de leurs expériences, que vous êtes à l’écoute et que vous souhaitez en savoir plus sur ce que vous avez bien fait et sur ce que vous pourriez faire mieux.
En répondant, vous pouvez établir des relations beaucoup plus solides avec les clients existants et potentiels.
