Publié le 30 mai 2023, modifié le 13 avril 2024 par Lucie Blanchard

Google a commencé à déployer lentement l’expérience générative de recherche Google jeudi et j’ai publié de nombreuses captures d’écran de ce que j’ai trouvé. Depuis lors, Danny Sullivan, Search Liaison de Google, a répondu à certaines plaintes et critiques du public concernant cette nouvelle expérience de recherche. John Mueller de Google a également répondu à certaines questions et plaintes.

  • Google déploie lentement l'expérience générative de recherche
  • Réponses de Danny Sullivan et John Mueller aux plaintes des utilisateurs
  • La qualité prédictive et le respect de la vie privée sont pris en compte dans cette expérience

J’ai pensé qu’il serait utile de compiler ces plaintes et réponses dans cette histoire. SGE est une expérience, donc ce type de commentaires est apprécié et utile alors que nous continuons à l’améliorer. Également partagé un peu plus sur le lien ici https://t.

co/x4LLTp0nVH – encore une fois, merci pour les commentaires.— Google SearchLiaison (@searchliaison) 27 mai 2023 Les réponses génératives sont corroborées par des sources du Web et lorsqu’un partie d’un instantané inclut brièvement le contenu d’une source spécifique, nous mettrons en évidence cette source dans l’instantané. Dans cet exemple, le premier lien correspond à cela et s’affiche également dans la vue développée.

pic.twitter.com/xPRit5FssA— Google SearchLiaison (@searchliaison) 26 mai 2023 C’est le premier lien à droite de l’instantané.

J’ai mis une boîte autour. Remarquez également l’autre case à la fin. Lorsque vous voyez cela, vous pouvez cliquer sur toutes les sources corroborantes sans passer en mode étendu.

pic.twitter.com/AoGoe9uMGJ— Google SearchLiaison (@searchliaison) 26 mai 2023 C’est le premier lien même lorsque vous ne développez pas.

Cela dit, appréciez les commentaires. SGE est une expérience expérimentale dans Search Labs, et elle évoluera au fil du temps à mesure que nous apprendrons ce qui est le plus utile.— Google SearchLiaison (@searchliaison) 26 mai 2023 Appréciez les commentaires et encouragez vous ou toute personne ayant accès à utiliser également de l’outil de rétroaction qui fait partie de SGE.

C’est une expérience, donc les commentaires nous aideront à la façonner et à l’améliorer.— Google SearchLiaison (@searchliaison) 26 mai 2023 Appréciez les commentaires ; le transmettra.— Google SearchLiaison (@searchliaison) 26 mai 2023 Plainte relative à la confidentialité : nous utilisons des requêtes et d’autres commentaires pour améliorer la qualité prédictive de SGE.

Mais comme pour la saisie semi-automatique, nous prenons des mesures pour empêcher toute information personnellement identifiable pouvant être contenue dans une requête d’être utilisée à des fins de formation de modèle.— Google SearchLiaison (@searchliaison) 26 mai 2023 Date et lieu du déploiement :Pays -les déploiements basés sur le cloud peuvent être frustrants, désolé ! Ça ne va (espérons-le) pas disparaître, il est temps d’être patient :-).— John Mueller (officiel) · #StaplerLife (@JohnMu) 26 mai 2023 Demande de la console de recherche : il est encore tôt :)— John Mueller (officiel ) · #StaplerLife (@JohnMu) 26 mai 2023 Forum de discussion sur Twitter.

FAQ

Quelle est la politique de gestion des plaintes chez Google ?

Chez Google, la politique de gestion des plaintes repose sur une approche proactive et transparente afin de garantir la satisfaction des utilisateurs. Toute réclamation est traitée avec sérieux et efficacité, en respectant les normes internationales en matière de protection des données personnelles.

Les plaintes sont examinées dans un délai raisonnable et chaque effort est fait pour trouver une solution appropriée à la situation. Enfin, Google s'engage à prendre en compte les retours de ses utilisateurs pour améliorer continuellement ses services.

Comment se fait la gestion des plaintes clients chez Google ?

Chez Google, la gestion des plaintes clients est prise très au sérieux. Si un client rencontre un problème avec nos services ou produits, il peut contacter notre service client via différentes plateformes telles que le chat en direct, par téléphone ou par e-mail.

Nous nous engageons à répondre rapidement et efficacement aux plaintes de nos clients afin de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties impliquées. Nous prenons également en compte tous les commentaires et suggestions pour améliorer constamment notre qualité de service.

Quels sont les outils utilisés par Google pour gérer les plaintes ?

Google utilise principalement des formulaires de contact et un centre d'aide en ligne pour traiter les plaintes des utilisateurs. Ils disposent également d'une équipe spéciale dédiée à la résolution des problèmes signalés par leurs clients. Enfin, le géant du web a mis en place un système de suivi et de retour d'information afin de s'assurer que les plaintes sont prises en compte et résolues efficacement.

Existe-t-il un logiciel spécifique pour gérer les plaintes chez Google ?

Oui, Google dispose d'un logiciel spécifique pour gérer les plaintes des utilisateurs. Ce logiciel est appelé "Google My Business" et permet aux entreprises de gérer les avis et commentaires laissés sur leur page Google.

Il offre également la possibilité de répondre aux plaintes et de prendre des mesures pour résoudre les problèmes signalés par les clients. Cette plateforme permet ainsi à Google d'améliorer constamment la qualité des services et produits proposés en prenant en compte l'avis de ses utilisateurs.

Y a-t-il un comité de gestion des plaintes au sein de l'entreprise ?

Oui, au sein de l'entreprise, il existe un comité de gestion des plaintes dédié à traiter toutes les réclamations et les problèmes éventuels rencontrés par les salariés ou les clients. Ce comité est composé de membres responsables et qualifiés pour prendre en charge ces situations et trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties concernées. Il assure ainsi le bon fonctionnement de l'entreprise tout en garantissant le respect des droits et des intérêts de chacun.

Categories: SEO

Lucie Blanchard

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