À la suite de la pandémie de COVID-19, pour ceux d’entre nous dans le monde du référencement local, une chose est plus claire que jamais : si vous voulez que votre entreprise ait un impact dans votre communauté, une forte présence en ligne locale est un must absolu. En plus de maintenir un profil Google My Business complet et précis, l’interaction avec l’utilisateur, comme l’obtention d’évaluations et d’avis de vos clients actifs, est un élément clé de toute stratégie de référencement local solide. Mais les notes et les avis ont-ils vraiment un impact sur votre référencement local ? Et si oui, comment ? Notre étude de référencement local 2021 a examiné exactement cela. Pour le savoir, nous avons étudié 5 624 mots-clés orientés métier et analysé les résultats du Pack Local dans Google Maps et le Pack Local sur Desktop et Mobile.
Comment les avis et les notes ont un impact sur le référencement local pour Google Maps
Pour les fiches sur Google Maps, nous avons constaté que le nombre moyen d’avis pour une fiche avait un impact nettement plus important sur ses performances, par rapport à la note moyenne. En fait, nous avons constaté que la note moyenne n’était pas en corrélation avec le placement pour les trois premiers postes. Voici la répartition des notes moyennes pour toutes les annonces que nous avons analysées dans toutes les catégories : première position sur Google Maps. À l’inverse, le nombre d’avis qu’une inscription avait eus était en corrélation avec sa position. Voici le nombre moyen d’avis sur les trois premières positions pour toutes les annonces que nous avons examinées : Remarquez comment, en moyenne, la première position a reçu plus d’avis que ceux des positions deux et trois. Le résultat est le même lorsque nous examinons le nombre médian d’avis : Ces résultats nous montrent à quel point il est important d’encourager autant de clients satisfaits que possible à donner leur avis. Avec un profil Google My Business solide, le maintien d’un volume élevé d’avis et d’une note moyenne de 4,1 ou plus peut aider à améliorer la visibilité dans les résultats de Google Maps.
Distance
Bien que les avis et les notes soient importants, il est indéniable que la distance joue un rôle crucial dans le référencement local. Selon Google, les trois principaux facteurs de classement d’un profil Google My Business sont la pertinence, l’importance et la distance. Dans notre étude, nous l’avons testé en utilisant l’Empire State Building comme emplacement de départ. Nous avons constaté qu’environ 72 % des annonces classées se trouvaient dans un rayon de deux milles. Un autre 20 % se situait entre 2 et 10 milles, et environ 6 % se trouvaient entre 10 et 50 milles. (Il y avait aussi des valeurs aberrantes intéressantes, dont une qui se situait à une distance stupéfiante de 400 milles ! ) Nous avons également examiné la distance médiane par catégorie et constaté que les utilisateurs étaient prêts à voyager beaucoup plus loin pour certains types d’entreprises (comme l’automobile, à une médiane de 3,1 milles) que d’autres (comme Beauty and Fitness à seulement 0,3 mille).
Comment les avis ont un impact sur le classement de vos packs locaux sur le bureau
Par rapport à nos conclusions sur Google Maps, l’impact des notes et des avis sur les performances du pack local sur ordinateur était un peu moins clair. Cela dit, nous pouvons tout de même conclure que le nombre d’avis pour une annonce a un impact plus important sur ses performances, par rapport à la note moyenne. Comme avec Google Maps, la note moyenne pour les trois premières positions du pack local sur ordinateur ne correspondait pas à la position. La deuxième position avait la note moyenne la plus élevée, bien que toutes les trois soient à nouveau supérieures à 4.1. Sur ordinateur, le nombre moyen d’avis pour les entreprises du pack local n’était pas en corrélation avec leurs positions. En fait, les annonces en deuxième position avaient le nombre moyen d’avis le plus bas, bien qu’elles aient également la note moyenne la plus élevée. Ce n’était pas le cas avec le nombre médian d’avis. Au lieu de cela, le nombre médian d’avis correspond parfaitement à la position, les annonces en première place ayant le nombre médian d’avis le plus élevé, suivies des deuxième et troisième. Alors pourquoi la différence ? Le principal facteur contributif ici est l’existence de valeurs aberrantes. Certaines catégories (notamment la nourriture et la restauration) génèrent bien plus d’avis que d’autres. Cela crée des valeurs aberrantes qui peuvent fausser les données. Pour ces situations, la médiane est un peu plus fiable. Sur la base du nombre médian d’avis, nous pouvons en déduire que le nombre d’avis a en fait un impact sur les performances de votre Pack local sur ordinateur, surtout si votre note moyenne est supérieure à 4,1.
Analyse de la revue
Nous avons également analysé les justifications d’examen qui sont présentées dans les résultats du pack local. Parmi ceux-ci, la majorité avait un ton neutre (à 60 %), ce qui signifie qu’ils ont décrit la nature de leur expérience sans aucun sentiment particulier. Par exemple, ils auraient pu décrire le type d’établissement visité, le type de nourriture servie, etc. sans se prononcer sur la qualité de leur service. Seulement 2 % des citations analysées étaient négatives. Cela signifie que la majorité des justifications d’avis visibles décrivaient une expérience positive ou acceptable avec cette entreprise locale. Les 38 % restants des citations analysées étaient positives, ce qui signifie qu’elles utilisaient des adjectifs comme excellent, meilleur, agréable, excellent ou professionnel pour décrire leur expérience. Vous trouverez ci-dessous une ventilation des adjectifs les plus populaires utilisés dans les avis que nous avons analysés : Sur la base de ces résultats, nous pouvons en déduire que les clients sont plus susceptibles de laisser un avis basé sur des expériences positives plutôt que négatives. Étant donné qu’environ 91 % des personnes lisent des avis et que 84 % leur font autant confiance qu’à la recommandation personnelle d’un ami, encourager vos clients satisfaits à laisser des avis pourrait avoir un impact positif distinct, non seulement sur votre visibilité, mais aussi potentiellement sur la conversion.
Distance
Lorsque nous avons analysé l’impact de la distance sur les résultats du bureau Local Pack, nous avons vu des résultats très similaires à Google Maps. 70 % des résultats se situaient dans un rayon de 3 km, 22 % se situaient entre 2 et 10 miles, et 6 % supplémentaires se situaient entre 10 et 50 miles de notre emplacement. (Autre similitude : notre plus grande valeur aberrante était à plus de 300 milles, au Canada.) Lorsque nous avons décomposé la distance médiane par catégorie, nous avons constaté, une fois de plus, que les utilisateurs étaient prêts à voyager beaucoup plus loin pour certaines catégories (notamment, Automobile encore) que d’autres.
Analyser les résultats
Lorsque nous avons comparé les résultats de nos packs locaux de bureau avec Google Maps, environ 70 % des annonces apparaissaient dans les trois premières positions sur les deux plates-formes, mais pas nécessairement au même endroit. Lorsque nous avons pris en compte à la fois la présence et la position sur les deux plateformes, environ 54 % des résultats étaient les mêmes. Étant donné que le classement peut fluctuer en fonction de tant de facteurs, nous avons trouvé ce niveau de similitude notable.
Comment les avis affectent le classement de votre pack local sur mobile
Tout comme avec Google Maps et le pack local sur ordinateur, la note moyenne n’était pas indicative de la position dans le pack local sur mobile. Alors qu’il n’y avait presque aucune différence entre la note moyenne de chaque position, la deuxième position était encore une fois la plus élevée, malgré le nombre moyen d’avis le plus bas. De plus, les trois postes ont à nouveau obtenu des notes moyennes supérieures à 4,1. Comme indiqué ci-dessus, étant donné que certaines catégories reçoivent beaucoup plus d’avis que d’autres, le nombre médian d’avis est le chiffre le plus fiable. Pour le pack local mobile, le nombre médian d’avis pour toutes les annonces que nous avons analysées a diminué en fonction de la position, de sorte que la première position détenait le nombre médian le plus élevé, suivi respectivement de deux et trois. Ceci est cohérent avec nos conclusions sur ordinateur et dans Google Maps. Lors de la visualisation du Pack Local sur mobile, à condition que la note moyenne d’une entreprise soit élevée (de préférence supérieure à 4,1), le nombre d’avis est un facteur plus influent pour déterminer son placement dans les résultats.
Analyse de la revue
Distance
Comme pour le bureau, la répartition des distances pour le pack local sur mobile s’aligne étroitement sur Google Maps. Encore une fois, 70 % des résultats se situaient dans un rayon de 3 km de notre emplacement, 22 % supplémentaires entre 2 et 10 miles et 6 % entre 10 et 50 miles. À l’instar de nos conclusions Local Pack Desktop et Google Maps, lorsque nous avons ventilé la distance médiane par catégorie, nous avons constaté que la catégorie Automobile se classait beaucoup plus loin. Sur mobile, leur distance médiane était de 3,6 miles, tandis que le finaliste le plus proche, Sports and Recreation, avait une médiane de 1,7 miles. Une fois de plus, Beauty and Fitness avait la distance médiane la plus étroite à 0,3 mile.
Analyser les résultats
Comme pour le pack local de bureau, nous avons trouvé des similitudes notables entre le pack local sur mobile et Google Maps. Environ 69 % des annonces dans les 3 premières positions sont apparues sur les deux plateformes, mais pas nécessairement dans la même position. Pendant ce temps, environ 52% des annonces sont apparues dans la même position sur les deux plateformes. Cependant, les résultats du Pack local sur mobile et sur ordinateur n’étaient pas identiques. Environ 77 % des annonces sont apparues à la fois sur mobile et sur ordinateur, quelle que soit leur position. Lorsque nous avons considéré à la fois la présence et la position, ce chiffre est tombé à environ 68 %.
Que pouvez-vous faire à ce sujet
Encourager vos clients à donner leur avis n’est pas toujours une tâche facile. Il existe peut-être autant de stratégies pour y parvenir qu’il existe d’entreprises avec des profils en ligne. La première étape, bien sûr, consiste à s’assurer qu’autant de clients que possible repartent avec une expérience positive. Vous pouvez aider ces clients satisfaits à laisser des avis plus percutants en leur fournissant des liens vers votre liste Google, ainsi que des questions de démarrage, ce qui peut aider les évaluateurs à rédiger leurs avis plus facilement, tout en les encourageant subtilement à utiliser les mots-clés que vous souhaitez cibler.. (Vous pouvez trouver plus de conseils dans cet article de blog sur les tactiques de référencement local) Il est également crucial que vous surveilliez vos avis en ligne et que vous répondiez de manière appropriée dans la mesure du possible. Vous pouvez utiliser le rapport Avis dans l’outil de gestion des listes pour surveiller les avis pour chaque emplacement de votre entreprise, votre note moyenne et même répondre, le tout sans quitter la page. Bien sûr, l’un des meilleurs moyens de rester au top du référencement local est de vous armer de connaissances. Vous voulez en savoir plus sur la façon de conquérir le Pack Local et Google Maps ? Ne manquez pas l’ebook Local SEO Rankings, bientôt disponible !
