Publié le 19 mars 2020, modifié le 16 avril 2024 par Lucie Blanchard

Êtes-vous prêt pour Covid-19 ? Bien que CoronaVirus ait pris sa vie en main, vous devez toujours avoir un plan en place pour mettre à jour vos heures d’ouverture en cas de catastrophe. Voici trois façons de mettre à jour vos heures d’ouverture de Google My Business (GMB). Si votre entreprise sera fermée ou fermée, vous avez plusieurs options et éléments à considérer. Étiquette temporairement fermée GMB

    • 3 options pour mettre à jour ses horaires sur Google My Business (GMB) pendant la crise du COVID-19
    • Contactez le support GMB pour avoir l'étiquette temporairement fermée, mais cela peut prendre du temps et vous ne recevrez pas de nouveaux avis ou n’apparaîtrez pas dans les recherches locales
    • Vous pouvez gérer votre fiche en la marquant comme fermée définitivement ou en ajoutant des heures spéciales pour les vacances grâce à GMB
    • Soyez prêt à mettre à jour vos heures pour éviter toute mauvaise expérience client pouvant entraîner un avis négatif non supprimable par Google

Google a récemment déployé l’étiquette fermée temporairement

Vous devrez contacter le support GMB et les faire marquer votre annonce comme temporairement fermée. Bien que ce soit la méthode préférée de Google, Je ne le recommande pas. Le support GMB manque de personnel pour le moment, vous devez donc vous attendre à un délai pour obtenir de l’aide. Bien que ce soit bien, si vous avez un emplacement, ce n’est pas idéal si vous avez ou gérez plus de 10 emplacements. Vous devrez également contacter à nouveau le support une fois votre entreprise rouverte. Vous pouvez rencontrer un autre retard dans le retour en contact avec le support. Bien que l’entreprise soit marquée comme fermée, vous ne pourrez pas recevoir de nouveaux avis et vous n’apparaîtrez pas dans le Finder local. Honnêtement, je ne sais pas comment c’est idéal pour les entreprises ou les utilisateurs. Impossible de laisser un avis Google.

Marquez votre entreprise comme fermée définitivement

Vous pourrez toujours gérer votre fiche lorsqu’elle est marquée comme fermée. Vous ne pourrez pas non plus recevoir de nouveaux avis. Ajout d’heures spéciales dans GMB.

Heures de vacances

GMB vous permet d’utiliser les heures de vacances pour des heures spéciales. J’ai ajouté l’équivalent de deux semaines d’heures de vacances pour marquer une école maternelle comme fermée. Je l’ai également suivi en créant un article Google sur l’événement. Publication Google temporairement fermée.

Choses à savoir: plusieurs emplacements et avis

Si vous gérez de nombreux emplacements, vous pouvez utiliser le téléchargement groupé pour définir vos heures de fermeture ou utiliser l’API GMB. Si vous utilisez une plate-forme de gestion des citations, vous pouvez également mettre à jour vos heures grâce à elles. Si vous ne mettez pas à jour vos heures d’ouverture et qu’un client se présente à votre entreprise, il peut s’énerver et vous laisser un avis négatif. Google ne supprimera pas cet avis. Ressource: Entreprises affectées par COVID-19: fournir aux clients des informations mises à jour


Lucie Blanchard

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