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La relation client est la base de toute entreprise. Que vous créiez du contenu ou livriez des produits, vous devez communiquer avec votre public pour répondre à ses besoins. Une façon de renforcer les relations avec les clients consiste à travailler ensemble pendant le développement du projet. Au lieu d’expliquer vos progrès, montrez-les à l’aide du logiciel de portail client. Le logiciel de portail client vous donne, à vous et à vos clients, un accès aux données importantes du projet. Avec les tableaux de bord client, vous pouvez proposer aux clients des vues personnalisées affichant uniquement les informations qui les concernent. Le partage de vos idées et des jalons du projet peut aider à la compréhension des clients et fournir un moyen facile de recevoir des commentaires.

Qu’est-ce qu’un logiciel de portail client ?

Le logiciel de portail client, également appelé logiciel de portail client, est un logiciel qui permet aux entreprises de donner à leurs clients un accès personnalisé. Chaque logiciel de portail client a des fonctionnalités différentes, mais le but de tous les logiciels de portail est de donner aux clients un aperçu du travail que vous effectuez pour eux. Le logiciel de portail client est une excellente ressource pour les clients qui vérifient régulièrement leurs performances ou leurs progrès. Avec ce logiciel, vous réduirez les demandes à la demande et automatiserez une grande partie de la communication avec les clients.

Que doit inclure le logiciel de portail client ?

Chaque logiciel de portail client a une valeur unique, mais tous les produits de cet espace partagent également certains composants. Le logiciel de portail client doit permettre aux clients de :

  • Créer des portails dédiés pour chaque client ou client
  • Fournir des identifiants uniques pour l’accès client
  • Personnalisez les vues des clients avec des rapports ou des projets pertinents
  • Communiquer avec les clients via le portail
  • Mettre à jour automatiquement les projets ou les rapports des clients lorsque des modifications se produisent
  • Les fonctionnalités de votre logiciel de portail client peuvent varier en fonction de la personne qui l’offre. Par exemple, les sociétés de gestion de projet avec des portails clients peuvent avoir des fonctionnalités qui s’appliquent à toutes les équipes, tandis que les sociétés de référencement avec des portails clients peuvent avoir des fonctionnalités spécialisées pour le marketing numérique.

    Qu’attendent les clients d’un portail client ?

    Lorsque vous réfléchissez au logiciel de portail client à utiliser pour les relations avec les clients, assurez-vous qu’il est informatif et facile à utiliser.

  • Le logiciel de portail client doit répondre aux questions clés des clients :
  • Quel travail l’entreprise effectue-t-elle pour moi ?
  • Quelle est la performance de ma campagne ?
  • Où en est mon projet ?
  • Où puis-je obtenir des réponses à mes questions ?
  • La plupart des clients accueillent favorablement l’invitation d’un portail client lorsque vous leur donnez un aperçu cohérent de leurs progrès et de leurs performances.

    Top 10 des logiciels de portail client en 2022

    Le logiciel de portail client doit s’aligner sur les objectifs de votre entreprise et répondre aux besoins de vos clients. Ci-dessous, nous avons décrit les avantages et les inconvénients de certains des meilleurs logiciels de portail client. Utilisez cette liste pour déterminer celle qui vous convient le mieux.

    1. Semrush

    Semrush est une plateforme de marketing numérique offrant l’un des meilleurs logiciels de portail client. Les entreprises qui cherchent à améliorer les performances de leurs clients peuvent bénéficier de ce produit. Utilisez Semrush pour créer des portails clients personnalisés avec des connexions uniques et partager des tâches et des rapports pertinents et mis à jour.Fonctionnalité principale : Partagez des projets, des tâches et des rapports en cours à partir de dizaines d’outils différents, notamment Google Analytics, Google Search Console, Google My Business, Semrush et Facebook Ads, et obtenez facilement des approbations de tâches de la part des clients.Avantages:

  • Créez jusqu’à 100 portails clients.
  • Définissez des intervalles de mise à jour automatique pour les rapports des clients et automatisez vos rapports
  • Démontrez l’avancement de votre projet avec des tâches, afin que vos clients connaissent l’étendue du travail et l’évolution du projet
  • Prix: 150$/mois + abonnement SemrushMeilleur pour: Agences cherchant à dynamiser leur activité en automatisant les processus de croissance quotidiens

    2. Se réunir

    Huddle est une plateforme en ligne qui offre un accès gratuit à son portail client avec adhésion. Utilisez le portail client de Huddle pour partager des fichiers et communiquer avec les clients à travers les projets. Vous pouvez également suivre et co-éditer des documents à l’aide d’intégrations.Fonctionnalité principale : Collaborez à la gestion de projet en partageant des fichiers, des tâches et des conversations pertinentes pour des clients spécifiques.Avantages:

  • Chargez et téléchargez des fichiers d’une taille maximale de 10 Go
  • Collaborez sur des projets en intégrant G-Suite et Microsoft Office
  • Demandez ou partagez en toute sécurité jusqu’à 500 fichiers à la fois
  • Les inconvénients:

  • Doit accéder via un navigateur Web
  • Prix: Gratuit avec l’abonnement Huddle (à partir de 10 $ par mois)Meilleur pour: Des équipes qui travaillent en étroite collaboration avec les clients pour mener à bien les projets

    3. Hubspot

    HubSpot comprend un portail client avec des abonnements premium. Ce logiciel de portail est le mieux adapté aux équipes souhaitant mettre à niveau leurs offres de service client. Le portail offre une boîte de réception partagée pour des conversations de ticket transparentes.Fonctionnalité principale : Une plateforme de service client pour stocker et répondre aux questions des clients.
    Avantages:

  • Enregistrez les conversations sur les tickets entre les clients et les commerciaux
  • Accédez à la base de connaissances de votre entreprise
  • Personnalisez chaque portail pour répondre aux besoins des clients
  • Les inconvénients:

  • Sert de service d’assistance au lieu de la collaboration continue
  • Prix: Disponible avec les abonnements Premium Service Hub, à partir de 450 $ par moisMeilleur pour: Les entreprises qui souhaitent offrir aux clients une option de libre-service.

    4. Astucieux

    Nifty est un outil de gestion de projet proposant une application portail pour améliorer la communication client. Utilisez Nifty pour collaborer sur des projets, automatiser les processus et attribuer des tâches. Ensuite, personnalisez les vues de travail et partagez-les avec les clients.Fonctionnalité principale : Gérez les projets, les livraisons et les communications des clients en un seul endroit.Avantages:

  • Regroupez les projets par équipe, service, clients ou dossiers
  • Attribuez automatiquement des utilisateurs à de nouvelles tâches
  • Personnalisez les vues des invités et des clients
  • Les inconvénients:

  • Pas un portail client unique. Doit ajuster les vues du client pour voir le travail interne
  • Prix: Les plans de démarrage commencent à 39 $ par moisMeilleur pour: Des équipes souhaitant améliorer les processus de travail et améliorer la productivité.

    5. Freshdesk

    Freshdesk propose un logiciel de portail client destiné à soutenir les clients grâce à des solutions en libre-service. Ce logiciel de portail comprend des capacités de traduction, la personnalisation des thèmes et des solutions de support automatisées.Fonctionnalité principale : Fournit les outils nécessaires au support client et au libre-service.Avantages:

  • Personnalisez le portail avec différents thèmes et modèles
  • Offrir aux clients une assistance multi-produits et multilingue
  • Autoriser le logiciel à proposer automatiquement des solutions aux clients
  • Les inconvénients: Créé uniquement pour le support client, pas pour la collaboration.Prix: Gratuit jusqu’à ce que vous atteigniez 10 agents, puis les forfaits commencent à 15 $ par agent et par mois.Meilleur pour: Grandes agences ayant besoin d’aide avec leur service d’assistance.

    6. Suite Dash

    SuiteDash est une plate-forme basée sur le cloud avec diverses utilisations, y compris un logiciel de portail client. Le portail client sert à la fois d’outil de CRM et d’assistance à la clientèle. De plus, votre équipe peut utiliser SuiteDash pour la gestion de projet, le marketing et la facturation.Fonctionnalité principale : Plate-forme à service complet pour le CRM, la gestion de projet et le marketing.
    Avantages:

  • Utilisez le cloud logiciel pour stocker des données
  • Personnalisez votre plateforme pour l’aligner avec votre marque
  • Partagez des fichiers et collaborez via le portail
  • Les inconvénients: Peut être difficile à utiliser en raison de sa polyvalence. Prix: À partir de 99 $ par mois pour une utilisation illimitée par équipe et client.Meilleur pour: Petites et moyennes entreprises à la recherche d’une plateforme tout-en-un.

    7. Asanas

    Le portail client d’Asana est une extension de leur logiciel de gestion du travail. Utilisez l’application de portail pour créer des vues personnalisées pour les clients et leur montrer l’avancement du projet en temps réel. Le portail permet également aux clients d’envoyer des commentaires et des questions aux membres de l’équipe assignés.Fonctionnalité principale : Gérer des projets d’équipe et partager des données avec les clients.
    Avantages:

  • Créer des workflows automatisés
  • Personnalisez les portails avec WorkSpaces
  • Placer des tâches, des projets, des fichiers et des conversations dans les espaces de travail client
  • Les inconvénients: Pas un portail client unique. Destiné à un usage interne, avec des vues partagées pour les clients.Prix: Gratuit pour les équipes jusqu’à 15 personnes. Les forfaits Premium commencent à 13,49 $ par utilisateur et par mois.Meilleur pour: Les équipes B2B souhaitant collaborer étroitement avec les clients.

    8. Créateur Zoho

    Zoho Creator propose une solution d’assistance client en libre-service. Créez des portails clients personnalisés et permettez aux clients d’accéder aux données pertinentes, telles que les factures, les livraisons, les commandes et les paiements en ligne.
    Fonctionnalité principale : Créez des portails uniques pour le support client, l’exécution des commandes, la gestion de projet et les RH.Avantages:

  • Personnalisez les portails pour les aligner sur votre marque
  • Gérer et partager des fichiers via le portail
  • Permettre aux clients de répondre à leurs propres questions
  • Les inconvénients: Il peut être plus difficile de naviguer en raison de sa polyvalencePrix: Disponible avec les plans premium, à partir de 37 $ par moisMeilleur pour: Agences à service complet espérant collaborer avec les clients et répondre aux besoins des clients.

    9. lundi.com

    Monday.com propose un logiciel de portail client unique axé sur le CRM et les ventes. Ce portail est un portail interne, qui permet aux équipes de gérer les données et les interactions des clients. Personnalisez les tableaux de bord en fonction des ventes et des performances, puis partagez des vues avec les clients.Fonctionnalité principale : Utilisez-le comme outil CRM pour gérer les prospects, les ventes et augmenter la fidélisation des clients.Avantages:

  • Partagez l’évolution de vos ventes avec vos clients
  • Gérez les données, les interactions et les processus des clients
  • Personnalisez vos tableaux de bord
  • Les inconvénients: La plupart des fonctionnalités ne sont pas destinées aux clients.Prix: À partir de 25 $ par mois pour cinq utilisateurs.Meilleur pour: Agences avec des équipes de vente ou de développement dédiées.

    10. Bureau Zen

    ZenDesk propose un portail en libre-service pour le support client. Grâce au portail, les clients peuvent soumettre des demandes de billets sur la base de formulaires de soumission de billets personnalisés. Une fois soumis, les clients peuvent suivre l’état de leur ticket et accéder à la base de connaissances de votre entreprise.Fonctionnalité principale : Sert de centre d’aide permettant aux clients de suivre les activités et de répondre à leurs propres questions.Avantages:

  • Personnalisez votre portail avec votre logo et des thèmes qui correspondent à votre marque
  • Créez plusieurs centres d’aide pour différentes marques et régions
  • Gardez votre centre d’aide ouvert ou limitez-le à des clients spécifiques
  • Les inconvénients: Sert de service d’assistance au lieu d’une collaboration continue. Prix: 79 $ à 215 $ par mois, selon l’abonnement individuel ou d’entrepriseMeilleur pour: Agences ayant besoin d’une plate-forme d’assistance client automatisée.

    Quel logiciel de portail client me convient le mieux ?

    Le meilleur logiciel de portail client pour vous dépendra de vos objectifs commerciaux. Certains portails clients servent d’options en libre-service, tandis que d’autres proposent des outils de collaboration. Si vous êtes dans le domaine du marketing numérique, vous aurez peut-être besoin d’une plate-forme qui partage et met à jour les rapports importants des clients. Une fois que vous avez choisi un logiciel de portail client, configurez-le pour répondre aux besoins uniques de vos clients. Personnalisez votre plateforme pour l’aligner sur votre marque et proposez un guide de navigation à suivre pour les clients. Avec le bon développement et les bons conseils, les clients apprécieront leur portail et le soutien qu’ils reçoivent.

    Soutenez les clients et réalisez une croissance avec Semrush

    Semrush est un logiciel de portail client unique inclus dans le kit de croissance de l’agence. Avec le kit, vous disposerez de tous les outils dont vous avez besoin pour générer des prospects, renforcer votre marque et communiquer avec les clients existants. Utilisez le portail client pour partager des rapports personnalisés et des analyses qui se mettent à jour automatiquement. Présentez un look professionnel avec une marque blanche et des connexions client uniques. Grâce aux nombreuses fonctionnalités adaptées aux agences proposées dans le kit de croissance d’agence Semrush, vous augmenterez la satisfaction de vos clients et améliorerez la réussite de votre entreprise.

    Meilleur logiciel de portail client: comment partager des informations avec les clients

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