Que sont les indicateurs clés de performance ?
Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures spécifiques que les entreprises choisissent pour quantifier leurs performances et mesurer les progrès vers leurs objectifs uniques. Cela signifie que les objectifs jouent un rôle important dans le choix des indicateurs de performance clés. Cela signifie également que les KPI de chaque entreprise seront légèrement différents. Et leur portée peut aller de l'ensemble de l'organisation à un département, une équipe ou même un projet individuel.
Métriques et KPI
Métrique sont des mesures quantitatives que vous utilisez pour suivre et évaluer les activités commerciales. Il s'agit de données brutes sur votre entreprise et ses services, et il en existe d'innombrables que vous pouvez mesurer.KPI sont aussi des mesures. Mais ce sont ceux qui indiquent dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs commerciaux. Voici un bref aperçu des principales différences : KPI Métrique But Évaluation des performances par rapport aux objectifs commerciaux Suivi général et reporting Importance Critique au succès de l’entreprise Pas toujours important mais peut l’être Sélection Quelques-uns, en fonction de leur importance pour votre entreprise Plusieurs disponibles
Avantages de la mise en œuvre des KPI
Les KPI fournissent un moyen clair et quantifiable d’évaluer les performances. Plus précisément, ils aident à :
Types de KPI
Bien que vos KPI spécifiques dépendent de votre entreprise et de vos services, voici quelques-uns des principaux :
KPI financiers
Les KPI financiers mesurent la performance financière d’une entreprise. Et donnez un aperçu de son état de santé général. Les exemples incluent : KPI Formule Ce qu'il mesure Exemple de cas d'utilisation Croissance des revenus ((Revenus de la période en cours – Revenus de la période précédente) / Revenus de la période précédente) x 100 Capacité à gagner plus d'argent au fil du temps Évaluation de l'impact d'une nouvelle stratégie de tarification Marge bénéficiaire brute ((Revenus – coût des marchandises vendues) / Revenus) x 100 Quelle est la rentabilité de l'entreprise Évaluer la rentabilité après la mise en œuvre d'un nouveau système Retour sur investissement (ROI) (Revenu de l'investissement – coût de l'investissement) / coût de l'investissement Dans quelle mesure les investissements sont-ils réussis ou efficaces par rapport aux autres Mesurer le retour financier d'une campagne marketing
KPI marketing
Que sont les KPI en marketing ? Ce sont les mesures que vous choisissez pour évaluer les progrès vers vos objectifs marketing. Voici des exemples de KPI marketing : KPI Formules Ce qu'il mesure Exemple de cas d'utilisation Trafic du site Web Somme des visites par mois Combien de visites un site Web reçoit Suivi de l'impact d'une campagne de référencement sur les visiteurs mensuels du site Web Engagement sur les réseaux sociaux Somme de tous les engagements (j'aime, commentaires, etc.) Efficacité des campagnes sur les réseaux sociaux Évaluer le succès d'un réseau social campagne médiatique Taux de conversion (Nombre de conversions / nombre de visiteurs) x 100 Efficacité des efforts marketing pour générer des prospects ou des clients Déterminer l'efficacité avec laquelle une page de destination a généré des inscriptions
KPI de vente
Les KPI de vente se concentrent sur la capacité de l'équipe commerciale à :
Les exemples incluent : KPI Formule Ce qu'il mesure Exemple de cas d'utilisation Croissance des ventes ((Ventes de la période en cours – Ventes de la période précédente) / Ventes de la période précédente) x 100 Capacité à croître et à acquérir des clients Évaluer le succès d'une nouvelle stratégie commerciale sur un trimestre Taux de conversion des ventes (Nombre de nouveaux clients / nombre de leads) x 100 Efficacité des processus et stratégies de vente Évaluer l'efficacité d'un nouvel argumentaire de vente dans la conclusion de transactions Taille moyenne des transactions Chiffre d'affaires total / nombre de transactions conclues Valeur moyenne d'une vente typique Analyser l'impact sur les revenus de la vente incitative aux clients
KPI opérationnels
Les KPI dans les opérations commerciales évaluent l'efficacité du travail en coulisse d'une entreprise, garantissant ainsi que toutes les opérations internes se déroulent de manière fluide et efficace. Les exemples incluent : KPI Formule Ce qu'il mesure Exemple de cas d'utilisation Taux de rotation des employés (Nombre de départs / nombre total d'employés) x 100 Fidélisation des employés Suivi de l'impact des nouvelles politiques RH sur la rétention des employés Rotation des stocks Coût des marchandises vendues / inventaire moyen Gestion des niveaux de stocks et des coûts de possession Évaluer l'efficacité de la gestion des marchandises
KPI de l'expérience client
Les KPI de l'expérience client mesurent la façon dont les clients perçoivent l'entreprise et leur niveau de satisfaction. Et sont essentiels pour comprendre et améliorer la fidélisation des clients. Les exemples incluent : KPI Formule Ce qu'il mesure Exemple de cas d'utilisation Net Promoter Score (NPS) (Total de réponses positives / total de réponses) x 100 Fidélisation et satisfaction des clients Évaluation de la satisfaction des clients après la publication d'une mise à jour majeure Satisfaction des clients (CSAT) % de promoteurs (scores 9-10) – % de détracteurs (scores 0- 6) Satisfaction globale des clients Évaluation de la satisfaction des clients à l'égard de votre marque Score d'effort client (CES) Note moyenne de l'effort client sur une échelle allant de « très facile » à « très difficile » Facilité des interactions avec les clients Mesurer la facilité de navigation dans le processus d'intégration des nouveaux utilisateurs Churn taux (Nombre de clients perdus au cours de la période / nombre total de clients au début de la période) x 100 Taux auquel les clients abandonnent votre entreprise Évaluer l'impact d'un nouveau concurrent sur la fidélisation de la clientèle
Comment choisir et mesurer vos KPI
Si vous souhaitez prospérer sur un marché concurrentiel, un cadre stratégique de KPI peut vous aider à stimuler le succès et la croissance. Voici les étapes à suivre pour sélectionner et mesurer les bons KPI pour votre entreprise :
1. Identifiez vos priorités
Commencez par identifier à quoi ressemblerait une performance réussie. Et utilisez-le pour éclairer vos objectifs généraux à long terme. Les exemples pourraient inclure :
Ensuite, consolidez ces objectifs pour votre organisation. Ce qui aidera à définir les objectifs du département. Et tous ces objectifs doivent être SMART :
Vos KPI émergeront naturellement une fois que vous aurez déterminé vos objectifs. Par exemple, disons que l'un des principaux objectifs marketing est d'augmenter les taux de conversion du site Web de 30 % au cours de l'année prochaine pour soutenir l'objectif global de l'entreprise d'augmenter les revenus de 10 % par rapport à l'année suivante. l’année prochaine. Vos KPI marketing pourraient être :
2. Équilibrer les indicateurs avancés et retardés
Il peut être utile de diviser vos indicateurs en deux types : en avance et en retard.Indicateurs avancés sont des mesures qui aident à prédire les résultats futurs. Et vous aider à faire des ajustements dès le début pour mieux atteindre vos objectifs. Indicateurs retardés sont les mesures qui révèlent l’efficacité de vos efforts passés. Et vous aide à voir clairement si vous avez atteint vos objectifs. Pour obtenir une vue complète de vos performances, combinez des indicateurs avancés et retardés. En utilisant le même exemple ci-dessus, les deux CTR sont des indicateurs avancés. Et le taux de conversion des sites Web est un indicateur retardé.
3. Comparaison avec les concurrents du secteur
L'analyse comparative concurrentielle consiste à comparer les performances de votre entreprise à celles de vos concurrents. Cela vous aide à comprendre ce qui doit être amélioré et où vous vous situez sur le marché. Après avoir déterminé vos KPI, effectuez des recherches pour voir comment vous vous comparez à vos concurrents. Vous pouvez le faire en lisant les rapports annuels des concurrents, les études sectorielles, etc. Vous pouvez également recueillir des informations sur la concurrence à l'aide des outils Semrush. Par exemple, Organic Research peut vous aider à découvrir de nombreuses mesures liées au référencement que vous pourriez utiliser comme KPI. Comme le classement total des mots clés. Et Social Tracker (qui fait partie de Semrush Social) permet de voir facilement comment vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux se comparent à ceux de vos concurrents.
4. Définir une cadence de révision et mesurer les résultats
L'examen régulier des KPI vous aide à suivre les progrès et à prendre des décisions éclairées. La fréquence exacte dépend de vos KPI. Mais les fréquences courantes incluent :
Ensuite, utilisez les outils appropriés pour mesurer vos KPI. À titre d'exemple, illustrons comment suivre les classements de recherche organiques avec l'outil de suivi de position de Semrush. Entrez votre domaine et configurez l'outil en quelques étapes. Cliquez sur le bouton «Aperçuonglet « . Vous verrez un graphique de votre visibilité et de son évolution au fil du temps. Faites défiler jusqu'à la section « Aperçu des classements ». Vous verrez un tableau de vos mots-clés et de leurs positions. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations (et les informations sur vos autres KPI) pour créer des rapports et des tableaux de bord afin d'examiner facilement les performances. Les visuels tels que les tableaux et les graphiques mettent en évidence les tendances pour vous aider à comprendre les données. Mes rapports de Semrush est un endroit où vous pouvez suivre et créer des rapports sur les KPI. Sélectionnez simplement l'un des modèles prêts à l'emploi ou démarrez un rapport à partir de zéro (en fonction de vos besoins). Utilisez les widgets du menu de gauche pour guider votre création de rapports. Vous pouvez également ajouter des commentaires pour fournir plus d’informations sur ce que montre chaque KPI. Ce qui permet à chacun de comprendre et d’interpréter facilement les résultats. Lectures complémentaires: KPI Reports 101 : Guide du débutant sur les mesures commerciales
Pièges courants liés aux KPI à éviter
Voici quelques pièges courants liés aux KPI à éviter :
Définir trop de KPI
Vous pensez peut-être que le suivi d’un plus grand nombre de données fournira une vue plus complète des performances. Mais cela fait en réalité simplement perdre le focus sur ce qui compte vraiment. Limitez vos KPI à ceux qui correspondent à vos objectifs.
Se concentrer sur les mesures de vanité
Les mesures de vanité sont des chiffres qui semblent bons sur le papier mais qui ne signifient pas nécessairement grand-chose en termes de performances (comme le nombre total de vues pour une page spécifique). Et ils peuvent vous donner un faux sentiment de réussite. Au lieu de cela, donnez la priorité aux KPI significatifs qui reflètent les résultats souhaités.
Ne pas communiquer l’importance des KPI à tout le monde
Les employés individuels peuvent ne pas comprendre comment leur travail contribue à leur service dans son ensemble ou à l'entreprise. Il est donc moins probable que vos KPI soient pris au sérieux. Communiquez clairement l'importance de chaque KPI. Expliquez comment ils s'alignent sur les objectifs de l'entreprise et comment les contributions individuelles peuvent avoir un impact.
Choisir et suivre des KPI significatifs
Sans KPI soigneusement choisis, vous n’aurez aucune idée de la façon dont vous progressez vers vos objectifs. Ou si vous finirez par les atteindre. C'est pourquoi vous devriez prendre le temps de fixer des objectifs et de choisir un nombre sélectionné de mesures à utiliser comme KPI. À partir de là, les outils Semrush peuvent vous aider dans une grande partie du suivi. Inscrivez-vous gratuitement pour essayer les sortir.
