Un guide complet pour les spécialistes du marketing

Qu’est-ce que l’écoute sociale ?

L'écoute sociale est la pratique consistant à surveiller et à analyser les conversations sur les réseaux sociaux concernant votre entreprise pour en savoir plus sur votre public, afin que vous puissiez apporter des modifications à votre stratégie pour améliorer vos résultats. Il vous aide à comprendre le sentiment du public, vous donne un aperçu des tendances du secteur et des changements du marché, et révèle ce que votre public pense de vos concurrents. Par exemple, les publications de X (anciennement Twitter) comme celle-ci fournissent des informations précieuses sur ce que les gens pensent des outils d'IA de Semrush. Ces informations peuvent éclairer vos campagnes publicitaires, la manière dont vous développez vos produits ou services, et bien plus encore.

Écoute sociale et surveillance sociale : quelle est la différence ?

L'écoute sociale est parfois utilisée de manière interchangeable avec le terme surveillance des médias sociaux. Mais ce ne sont pas les mêmes. La surveillance sociale consiste davantage à répondre activement aux messages, préoccupations et plaintes des clients. Ce qui peut améliorer votre réputation en ligne et la satisfaction de vos utilisateurs. Par exemple, Apple utiliserait la surveillance des médias sociaux pour répondre aux commentaires des clients comme celui-ci : L'écoute sociale va encore plus loin. En impliquant des analyses qui vous aident à affiner vos stratégies marketing et commerciales. Et les outils d'écoute sociale tels que Brand Monitoring facilitent la tâche en fournissant une répartition du nombre de mentions que votre marque reçoit, votre portée estimée, un aperçu du sentiment du public, etc. Supposons que vous ayez une marque de soins de la peau et que vous découvriez que votre marque a plus de mentions négatives. que les positifs. Et des thèmes courants de commentaires des clients, comme des sentiments mitigés sur le parfum du produit et le désir de voir plus de détails sur les ingrédients. Grâce à ces informations, vous pouvez apporter des améliorations ciblées aux produits et au marketing.

Obtenez des informations sur votre audience

L'écoute sociale vous permet de comprendre les audiences des médias sociaux à un niveau plus profond. Vous aider à intervenir si nécessaire et à affiner vos campagnes sur les réseaux sociaux au fil du temps. Par exemple, utilisez l'écoute sociale pour apprendre :

Prenez par exemple la marque de vêtements d’extérieur Patagonia. La marque sait que ses clients s'intéressent au développement durable. Ainsi, il utilise des messages qui résonneront avec eux sur les réseaux sociaux. Ces informations peuvent également vous aider à créer des campagnes publicitaires hautement ciblées sur les réseaux sociaux. Pour toucher les publics les plus intéressés par ce que vous vendez. Découvrez comment lancer des campagnes publicitaires Facebook ciblées en fonction des préférences et des intérêts de votre public cible.

Comprendre le paysage concurrentiel

L'écoute sociale peut vous aider à voir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents. Pour mieux comprendre votre position sur le marché. Nous verrons plus tard comment surveiller ce que les gens disent de vous et de vos concurrents, mais vous devez d'abord savoir qui sont vos concurrents. Si ce n'est pas le cas, utilisez Market Explorer de Semrush pour le savoir. Sélectionnez «Trouver Concurrents» et entrez votre domaine. Ensuite, cliquez sur «Recherche un marché.» Le « AperçuL'onglet » présente les principaux acteurs de votre marché. Faites défiler jusqu'à « Quadrant de croissance » Widget. Cette section vous divise, vous et vos concurrents, en quatre catégories :

Notez où vous êtes. Ensuite, voyez qui d’autre se trouve également dans ce quadrant. Vous pouvez considérer qu’il s’agit de certains de vos concurrents les plus proches.

Découvrez les tendances

Écouter attentivement les conversations sur les réseaux sociaux révèle des tendances qui peuvent façonner vos stratégies marketing et commerciales. De nombreux outils d'écoute sociale vous permettent de configurer des alertes de hashtag, de mots clés ou d'expressions pour surveiller les discussions pertinentes. Par exemple, une marque de mode pourrait configurer des alertes pour les « tendances de la mode » ou « #TheMetGala » pour rester au courant du contenu tendance.

Trouver des influenceurs

L'écoute des médias sociaux peut vous montrer quels influenceurs interagissent avec vos publications, parlent de votre marque et sont populaires dans votre secteur. Ce qui peut conduire à des campagnes de marketing d’influence mutuellement bénéfiques. L’avantage d’une campagne d’influence est qu’elle peut étendre votre portée sur les réseaux sociaux. Et exposez votre marque à davantage de personnes. Utilisez l'application Influencer Analytics de Semrush pour trouver des influenceurs pertinents avec lesquels travailler et mesurer l'impact de vos campagnes.

Comment démarrer avec l'écoute sociale

1. Créez des objectifs clairs

Définir ce que vous souhaitez réaliser avec l'écoute sociale garantit que vos efforts s'alignent sur vos objectifs marketing et commerciaux globaux. Fixez des objectifs à l'aide du cadre spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps (SMART). Cela vous aidera à rester concentré et à mesurer ce qui compte le plus. Supposons que votre entreprise soit un restaurant végétalien basé à Portland, dans l'Oregon, et que vous souhaitiez pénétrer un nouveau marché à Seattle, dans l'État de Washington. Un objectif SMART qui soutient cet objectif de l'entreprise pourrait être :« Augmenter de 15 % les mentions positives de la marque dans la région de Seattle au cours des trois prochains mois. »

2. Identifiez les bons canaux de médias sociaux

C'est une bonne idée de vous concentrer sur les canaux de médias sociaux que votre public utilise le plus. Vous pouvez ainsi adapter vos efforts d’écoute sociale en conséquence. Gardez à l’esprit que les gens communiquent différemment selon les plateformes. Par exemple, les utilisateurs X incluent souvent plusieurs hashtags et ont tendance à marquer les marques dans les publications. Comme ceci : Donc, si vous déterminez que X est un endroit où votre public cible se retrouve, cela signifie que vous devez vous assurer de donner la priorité à la surveillance des hashtags et des tags. Mais si votre audience est plus active sur LinkedIn, vous feriez peut-être mieux de vous concentrer sur des mots-clés spécifiques. Comment savoir sur quelles plateformes vous concentrer ? Revenez à Market Explorer et dirigez-vous vers «Public« . Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez la section « Médias sociaux ». Ici, vous pouvez voir les plateformes que votre public utilise le plus (et le moins) fréquemment.

3. Choisissez des mots-clés et des sujets pertinents

Ensuite, sélectionnez des mots-clés, des hashtags et des sujets qui correspondent à votre entreprise et à vos plateformes prioritaires. Vous pouvez ainsi suivre les conversations percutantes et ignorer celles qui ne sont pas pertinentes. Voici quelques idées de choses à suivre :

4. Surveiller les conversations

Vous êtes maintenant prêt à commencer à suivre les conversations pertinentes. Et l’utilisation d’un outil d’écoute sociale peut faire gagner du temps. Par exemple, l'application Brand Monitoring vous permet de garder un œil sur vos mentions et celles de vos concurrents, d'évaluer votre portée et d'analyser le sentiment de votre audience. L'outil classe les mentions comme positives, négatives ou neutres. Vous aider à comprendre si vous devez apporter des ajustements pour améliorer la perception. Le rapport « Mentions » dans Brand Monitoring affiche toutes les mentions par défaut. Mais vous pouvez utiliser le filtre « Source » pour afficher uniquement les mentions des réseaux sociaux. Vous pouvez également surveiller les mots-clés pour exploiter les conversations pertinentes dans votre secteur. Et assurez-vous de configurer des rapports réguliers par e-mail pour vous assurer de ne jamais manquer les notifications importantes liées à votre marque. Ce qui peut vous aider à atténuer les commentaires urgents ou les préoccupations des clients.

5. Analyser les données

Parcourez vos données d'écoute sociale pour obtenir une image plus complète de ce que le public dit de vous, de vos concurrents et des sujets pertinents. Par exemple, vous pourriez acquérir une compréhension plus approfondie des sentiments en évaluant des choix de mots spécifiques :

Tenez également compte du contexte de l’information. Par exemple, un client est-il sarcastique lorsqu'il dit « C'était le meilleur service client de tous les temps » ? Et recherchez des modèles et des tendances. Comme un nombre croissant de mentions. Ou utilisez un mot-clé pertinent à côté d’un nouveau terme que vous n’avez jamais vu auparavant. Assurez-vous d'analyser vos données pour obtenir des informations quantitatives et qualitatives.

6. Passez à l'action

Utilisez votre analyse pour déterminer les mesures à prendre. Vous pouvez ainsi améliorer vos résultats sur les réseaux sociaux, votre marketing et votre entreprise en général. Par exemple, examinez l'analyse des sentiments de votre audience. Si le score de sentiment de votre audience est faible, réfléchissez à la manière d'augmenter cette statistique. Par exemple, en améliorant le temps de réponse de votre service client ou en interagissant plus fréquemment avec les utilisateurs. Alternativement, si votre score de sentiment est élevé, voyez si vous pouvez repérer une tendance. Par exemple, quels produits ou services contribuent le plus à votre score élevé. Utilisez ces informations pour déterminer les types de publications que vous créez ainsi que les produits ou services que votre entreprise lancera à l'avenir. Prêt à vous lancer dans l'écoute sociale ? Inscrivez-vous au cours gratuit de la Semrush Academy Créer un programme d'écoute sociale.

Surveillance de la marque

L'application Brand Monitoring vous permet de surveiller les mentions de marque, d'obtenir des informations sur vos concurrents, de comprendre le sentiment du public, et bien plus encore. Voici comment cela fonctionne : choisissez ce que vous souhaitez surveiller dans la liste déroulante. Ensuite, remplissez les informations pour créer votre requête. .Lorsque l’application est prête, dirigez-vous vers le «Mentionné« . Ici, vous verrez un aperçu de toutes vos mentions. Mais vous pouvez filtrer par source (média d'information, plateforme de médias sociaux, etc.), pays, date ou autre pour affiner vos résultats. Allez dans le « Analytique» pour une ventilation des mesures importantes telles que les mentions, les mentions avec backlinks et le sentiment. TarifsIl existe un essai gratuit de sept jours. Après cela, l'application coûte 59 $ par mois.

Analyse des tendances pour Reddit

Trend Analytics for Reddit est une application qui vous aide à surveiller et à écouter les conversations sur Reddit. Utilisez l'outil pour comprendre :

Et comme Reddit est l'endroit où les clients ont tendance à partager des opinions non filtrées, vous pouvez savoir ce que les gens aiment ou n'aiment pas à propos de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Et utilisez ces informations pour ajuster vos efforts de marketing. Trend Analytics pour Reddit peut également vous alerter des sentiments négatifs. Pour aider à atténuer les dommages causés à la marque.PrixL'application coûte 10 $ par mois. Et un essai gratuit de sept jours est disponible.

Prowly

Prowly est un logiciel de médias et de relations publiques (RP) doté d'une fonction d'écoute des réseaux sociaux. Plus précisément, il vous permet de :

L'outil est également doté d'une fonction de présentation médiatique pour vous aider à rédiger des messages percutants à l'intention de vos contacts. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés et les partager facilement dans différents formats de fichiers.PrixUn essai gratuit de sept jours est disponible. Le prix commence à 258 $ par mois (facturé annuellement).

Talkwalker

Talkwalker est un outil qui inclut la surveillance et l'analyse comparative des médias sociaux. Il vous aide à suivre et analyser les conversations en ligne sur les réseaux sociaux, les sites d'information, les blogs et les forums. Voici quelques autres fonctionnalités :

TarificationL'outil propose quatre niveaux d'abonnement : Écouter, Analyser, Business et Premium. Contactez Talkwalker pour connaître les tarifs.

Digimind

Digimind vous aide à suivre et analyser les informations issues des conversations en ligne sur les réseaux sociaux. Et vous obtenez des données en temps réel sur les mentions de marque, les tendances du marché et les sentiments. Voici un aperçu de ce que vous pouvez faire avec cet outil :

TarificationLa tarification n'est pas accessible au public. Contactez Digimind pour un devis.

Utilisez l'écoute sociale pour obtenir un avantage concurrentiel

L'écoute sociale peut fournir des informations précieuses sur votre marque. Et vous aider à affiner vos stratégies marketing et commerciales. La surveillance de la marque rend les choses encore plus faciles. Utilisez-le pour surveiller les discussions en ligne. Et prenez des décisions plus éclairées pour améliorer votre réputation en ligne et la réussite globale de votre entreprise.