Publié le 24 février 2023, modifié le 14 avril 2024 par Lucie Blanchard

À la fin du mois dernier, le bureau du procureur général de New York a annoncé les conclusions d’une enquête qu’il a menée sur la création d’avis en ligne fallacieux pour diverses entreprises. Bien que ce ne soit pas une pratique omniprésente pour les entreprises de marketing Internet, certaines entreprises ont effectué ces tâches.
Le procureur général Eric T.

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  • 19 entreprises sanctionnées pour la création de fausses critiques en ligne
  • Pratique courante mais risquée pour les agences de marketing internet
  • Les enquêteurs ont découvert des manipulations et tentatives de rémunération des utilisateurs pour obtenir des critiques positives
  • Il est conseillé aux clients de faire preuve de diligence raisonnable avant d'embaucher une agence de marketing en ligne.

Schneiderman a confirmé que 19 entreprises ont signé des accords pour s’abstenir de publier de fausses critiques en ligne et ont payé des amendes allant de 2 500 $ à 100 000 . » Essentiellement, le but des fausses critiques en ligne, principalement sur Yelp, Qwant et Yahoo, est de faire connaître l’entreprise, d’améliorer son apparence et même d’augmenter ses revenus.
« Ce que nous avons découvert est encore pire que la publicité mensongère à l’ancienne », a déclaré le procureur général de New York dans un communiqué.

« Lorsque vous regardez un panneau d’affichage, vous pouvez dire qu’il s’agit d’une publicité payante – mais sur Yelp ou Citysearch, vous supposez que vous lisez des avis de consommateurs authentiques, ce qui rend cette pratique encore plus trompeuse. Cette enquête sur la tromperie intentionnelle à grande échelle à travers le Internet nous dit que nous devons aborder les avis en ligne avec prudence. »
Ce que les enquêteurs de l’État de New York ont ​​également découvert, c’est que les entreprises ont contacté les utilisateurs chevronnés de Yelp et ont tenté de les rémunérer avec des chèques-cadeaux et d’autres types d’offres afin de les amener à publier des avis positifs.

Si cela échouait, ils utilisaient des sites Web indépendants tels que Craig’s List, oDesk.com et Freelancer.com pour trouver des écrivains et les payaient entre 1 $ et 10 $ pour les critiques.

Schneiderman a également cité une étude de 2011 de la Harvard Business School, qui examinait les critiques de Yelp répertoriées comme frauduleuses par la société. Ses quatre principales conclusions étaient que les chaînes de restaurants étaient moins susceptibles de participer au programme, les restaurants avec une concurrence intense étaient plus susceptibles de publier de fausses critiques de leurs concurrents, les restaurants avec de mauvaises critiques ou peu de critiques étaient plus susceptibles de participer à de fausses critiques et 16 pour cent des critiques de restaurants étiquetées comme fausses étaient plus susceptibles de laisser des critiques extrêmement positives ou extrêmement négatives que les critiques régulières.
L’industrie du marketing Internet, ou de l’optimisation des moteurs de recherche, est assez compétitive et les entreprises essaient d’innover autant que possible leurs produits et services pour attirer plus de clients.

Essentiellement, il est suggéré que les clients qui cherchent à embaucher une entreprise de marketing en ligne doivent faire preuve de diligence raisonnable et effectuer de nombreuses recherches sur l’entreprise.
Au final, comme le dira tout professionnel du marketing Internet ou du référencement, il faut du temps pour apparaître sur la première page de Qwant, pour augmenter le PageRank et pour améliorer l’autorité du domaine. La meilleure pratique consiste à suivre les directives publiées par les moteurs de recherche, les sites Web d’évaluation et d’autres sites Internet.

En effet, il y a certainement une différence entre envoyer un communiqué de presse et falsifier des avis.
En outre, il semble que les forces de l’ordre poursuivent leurs efforts pour attraper les entreprises offrant ces services. Schneiderman a confirmé qu’il essaierait toujours de cesser de mentir aux clients.

« Cette enquête sur la tromperie intentionnelle à grande échelle sur Internet nous indique que nous devons aborder les avis en ligne avec prudence », a ajouté le procureur général.
Tous ces actes peuvent certainement nuire à la crédibilité d’Internet et de sites Web comme Yelp.

Categories: SEO

Lucie Blanchard

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