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Fournisseurs de contenu, vous avez des devoirs à faire

Externaliser ou ne pas externaliser : selon notre rapport 2021 State of Content Ops & Outsourcing, les entreprises sont divisées en deux comme une noix de coco mûre. Un peu plus de la moitié des professionnels que nous avons interrogés n’externalisent pas du tout leur contenu. Les autres sous-traitent entièrement leur contenu ou s’appuient sur un modèle hybride. Chaque entreprise a ses propres raisons pour ses processus de production de contenu. Mais une chose est sûre : l’externalisation de contenu s’accompagne d’un ensemble unique de défis. Si vous voulez être un excellent fournisseur de contenu, vous devez être conscient des difficultés associées à l’externalisation de contenu. Dans le même temps, vous devrez vous assurer de ne pas les répéter lorsque vous proposez vos services. Lisez la suite pour en savoir plus sur les 11 principaux défis de l’externalisation de contenu. Découvrez ensuite 6 actions concrètes que les fournisseurs de contenu peuvent prendre pour continuer à améliorer leurs services à l’avenir. Profitez-en et préparez-vous à faire passer votre entreprise de contenu au niveau supérieur.

Les 11 principaux défis de l’externalisation de contenu

Source : rapport sur l’état des opérations de contenu et de l’externalisation 2021Les principaux défis en matière d’externalisation de contenu que nous avons trouvés dans notre rapport sur l’état des opérations de contenu et de l’externalisation de 2021 pourraient vous surprendre. Des difficultés typiques comme les délais non respectés et le manque de cohérence du style d’écriture entrent certainement en jeu, mais elles sont loin d’être en tête de liste. Plongeons-nous dans les problèmes moins fréquemment évoqués qui surviennent lorsque les entreprises sous-traitent leur contenu à des agences numériques et de contenu.

1. Difficulté à trouver des écrivains ayant une expérience pratique

De loin, le plus grand défi auquel les entreprises sont confrontées lors de l’externalisation de contenu est de trouver des rédacteurs ayant une expérience pratique et des connaissances spécifiques à l’industrie. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 49 % des entreprises interrogées pensent de cette façon. En fin de compte, même si les rédacteurs d’agences sont généralement fiables et produisent un contenu de bonne qualité, ils n’ont le plus souvent pas travaillé dans toutes les industries sur lesquelles ils écrivent. Cela peut créer une déconnexion dans leur écriture. Mailshake, vice-présidente du marketing, Alessandra Colaci explique que «[they’d] aime avoir plus de voix et de personnalités différentes, alors [they] besoin de trouver des personnes pour certains types de contenu : long, basé sur les données ou éditorial. Ce sont les formats que les équipes externalisées peuvent faire. » Néanmoins, son équipe a eu du mal à rechercher des rédacteurs de contenu parce que «[they] ont également besoin de connaissances de l’industrie, et généralement, ce sont des gens qui sont de très bons écrivains ou très fiables, mais ils n’ont pas de connaissances de l’industrie ou ils ne sont pas vraiment en phase avec le quotidien des gens qui sont dans [their] marché. »

2. Faible qualité du contenu

Source : State of Content Ops & Outsourcing report 2021 41 % des entreprises qui ont participé à notre rapport ont admis avoir rencontré des problèmes de qualité de contenu lors de l’externalisation. Même si les entreprises attendent généralement des résultats de haute qualité des agences numériques et de contenu, les résultats peuvent laisser beaucoup à désirer. Lorsque les entreprises sous-traitent leur contenu à des agences, elles ne peuvent généralement pas choisir les rédacteurs avec lesquels elles travaillent. La vice-présidente de la croissance de Piktochart, Agata Krzysztofik, explique que « cela rend la tâche difficile car vous ne savez pas s’ils attribueront votre prochain article à quelqu’un qui vient de commencer ». les entreprises passent beaucoup de temps à éditer du contenu après coup.

3. Trop d’éditions nécessaires en interne

Parallèlement à un contenu de mauvaise qualité, de nombreuses entreprises estiment qu’elles doivent faire trop d’édition lorsqu’elles sous-traitent à des agences. En effet, 36 % des entreprises que nous avons interrogées ont connu ce problème. Lorsqu’elles sous-traitent à des agences numériques et de contenu, la plupart des entreprises espèrent gagner du temps et recevoir un excellent travail fini. Cela leur permettra d’augmenter efficacement leur production de contenu. Lorsqu’ils doivent commencer à passer des heures à éditer chaque pièce, un travail supplémentaire s’accumule de leur côté et rend le processus d’externalisation moins intéressant.

4. Le contenu ne fournit pas les résultats attendus

Un autre 29 % des entreprises qui ont participé à notre rapport ont identifié qu’elles avaient eu du mal avec le contenu externalisé qui ne donnait pas les résultats souhaités. Lors de l’externalisation du contenu, la plupart des entreprises ont des objectifs et des résultats spécifiques en tête : trafic organique, engagement sur les réseaux sociaux, prospects générés, et les conversions ne sont que quelques exemples. Il est tout à fait naturel qu’ils se sentent frustrés si le contenu qu’ils reçoivent ne parvient pas à atteindre ces objectifs.

5. Trop d’explications nécessaires avec des rédacteurs externes

Semblable au premier défi de notre rapport, de nombreuses entreprises qui sous-traitent à des agences numériques et de contenu ont l’impression qu’elles doivent passer beaucoup de temps à expliquer les choses aux rédacteurs pour obtenir les bons résultats. En fait, 28 % des entreprises de notre rapport le disent. Différentes industries ont des besoins de contenu différents. Cependant, ceux qui sont plus techniques ou spécialisés ont souvent du mal à trouver des rédacteurs d’agence ayant suffisamment de connaissances spécifiques à l’industrie pour produire un contenu de haute qualité sans trop de consultation. Plutôt que de passer des tonnes de temps à expliquer, ils préfèrent garder leur production de contenu en interne.

6. Manque de cohérence entre les auteurs

Les entreprises finissent généralement par travailler avec de nombreux rédacteurs différents lorsqu’elles sous-traitent leur contenu à des agences. Même si cela offre une grande opportunité pour la variété et la diversité des voix, cela peut également conduire à un gros problème : un manque de cohérence du contenu. 27 % des entreprises de notre rapport ont identifié les styles d’écriture incohérents comme un défi auquel elles ont été confrontées lors de l’externalisation de contenu. Bien que la plupart des agences et des entreprises développent des guides de style et des ressources vocales de marque afin d’assurer la cohérence entre les différents rédacteurs, entraine toi.

7. Difficultés à étendre la production de contenu

La plupart des entreprises qui externalisent le contenu décident de le faire afin de produire plus qu’elles ne peuvent en interne. Néanmoins, certains rencontrent des défis organisationnels et logistiques lorsqu’ils commencent à augmenter leur production de contenu. En effet, 17% des répondants à notre enquête ont déclaré avoir rencontré ce genre de problèmes. Cela montre simplement que les défis de l’externalisation du contenu peuvent provenir à la fois de problèmes internes et externes.

8. Un désir général de création de contenu en interne

Source : State of Content Ops & Outsourcing report 2021 Certaines entreprises préfèrent carrément créer du contenu avec leur équipe à temps plein. Même si elles pouvaient économiser de l’argent et produire plus en externalisant, elles préfèrent les processus et les flux de travail qui se produisent lorsque la production de contenu est conservée en interne. En fait, 16% des entreprises que nous avons interrogées ont identifié une préférence simple pour la création de contenu en interne. Marque LiveChat L’ambassadeur Marcos Bravo comprend ceux qui gravitent vers la création de contenu en interne. Il explique que « le plus grand défi [when outsourcing content] n’est pas d’avoir sa propre équipe pour discuter du sujet, l’analyser et réfléchir à des articles. Vous manquez le flux de créer des choses ensemble.

9. Délais manqués

Source : State of Content Ops & Outsourcing report 2021 Il n’est peut-être pas arrivé en tête de liste, mais plusieurs entreprises qui externalisent du contenu ont signalé avoir des problèmes avec les rédacteurs soumettant des travaux en retard et des délais non respectés : 14 % des personnes interrogées, en fait.RedTrack La responsable du marketing, Dasha Nazarova, décrit comment un trop grand nombre de délais non respectés entraîne des problèmes de planification et d’organisation à terme. Elle souligne que « parfois, il faut beaucoup de temps pour voir le résultat final du contenu, et à cause de cela, il est difficile d’augmenter le nombre de contenus à commander et à publier ».

10. Les meilleurs rédacteurs manquant de disponibilité

Lors de la création de contenu en interne, les entreprises peuvent toujours compter sur le fait que leurs employés seront disponibles pour travailler. D’un autre côté, 13% des entreprises que nous avons interrogées ont signalé des difficultés à réserver les meilleurs rédacteurs lors de l’externalisation de leur contenu. Fondamentalement, certaines entreprises ont constaté que les meilleurs rédacteurs d’agences sont souvent très occupés et ont des horaires chargés. Il est donc difficile de déterminer leur disponibilité ou de les réserver aussi souvent qu’ils le souhaitent.

11. Incohérences brèves et de ton de voix

Enfin et surtout, 13% des entreprises qui ont participé à notre rapport ont déclaré avoir rencontré des rédacteurs externes soumettant du contenu qui n’était pas cohérent avec le brief qu’ils avaient fourni. Les employés internes passent souvent beaucoup de temps à préparer mémoires de contenu lors de l’embauche d’écrivains d’agence. Il est compréhensible qu’ils soient frustrés de recevoir des résultats qui ne tiennent pas compte de leurs directives.

6 actions que les fournisseurs de contenu devraient prendre à l’avenir

Source : State of Content Ops & Outsourcing report 2021 C’est une excellente option pour les entreprises qui ont beaucoup de contenu à produire et pas assez d’employés pour le faire. Mais cela s’accompagne également de ses propres obstacles. Maintenant que vous êtes conscient des principales difficultés associées à l’externalisation de contenu, il est temps de penser à les résoudre. Voici quelques-unes des meilleures mesures que les agences numériques et de contenu peuvent prendre pour améliorer leurs services et mieux servir leurs clients à l’avenir.

1. Apprenez à transformer des idées et des instructions en contenu précieux

Source : rapport sur l’état des opérations de contenu et de l’externalisation 2021. Un énorme 76 % des entreprises interrogées ont estimé que les fournisseurs de contenu doivent apprendre à transformer les idées et les instructions en un contenu précieux pour les clients. pour traduire des idées et des connaissances techniques (apports de développeurs, de concepteurs et d’autres experts du domaine) en informations précieuses pour nos clients. » C’est plus facile à dire qu’à faire, mais la pratique rend parfait. Plus les rédacteurs passent de temps à transformer les directives, les instructions et les mémoires en un contenu utile et de haute qualité, plus cela devient facile. Les rédacteurs d’agences seront également mieux équipés pour produire un contenu de valeur s’ils ont la possibilité de travailler avec les mêmes clients de manière cohérente.

2. Prendre le développement professionnel au sérieux

Source : Rapport sur l’état des opérations de contenu et de l’externalisation 2021De nombreux rédacteurs d’agences de contenu sont indépendants. En conséquence, ils n’ont probablement pas les mêmes opportunités de développement professionnel qu’ils pourraient autrement avoir par le biais de postes internes. Cela signifie qu’ils doivent soit assumer la responsabilité de leur propre avancement professionnel, soit s’en remettre à leur agence pour organiser des opportunités de développement professionnel pour eux. Notre rapport a souligné l’importance pour les fournisseurs de contenu de prendre le développement professionnel au sérieux. Fait révélateur, 66% des entreprises participantes ont convenu que les rédacteurs de contenu devraient donner la priorité à la progression, à l’acquisition de nouvelles compétences et connaissances et à l’adaptation à des environnements en évolution rapide à l’avenir. Mailshake, vice-présidente du marketing, Alessandra Colaci, souligne que les rédacteurs d’agence peuvent construire à long terme, mutuellement -des relations bénéfiques avec les clients s’ils apprennent à connaître leur industrie spécifique. « Les écrivains devraient également être désireux d’en savoir plus sur l’entreprise elle-même et sur l’industrie. Si un rédacteur devient un expert en la matière, cela aide davantage l’entreprise », explique-t-elle. L’ambassadeur de la marque LiveChat, Marcos Bravo, encourage également les rédacteurs d’agences à rester au top de leur développement professionnel. Il conseille de « continuer à apprendre et à comprendre la cible, en s’adaptant à la cible avec nous. N’attendez pas les instructions. Soyez plus proactif.

3. Passez plus de temps à rechercher

Source : rapport sur l’état des opérations de contenu et de l’externalisation 2021. Un peu plus de la moitié (51 %) des entreprises qui ont participé à notre rapport ont estimé que les fournisseurs de contenu devraient mettre davantage l’accent sur la partie recherche de leur processus de rédaction. Beaucoup ont estimé que les écrivains ne consacrent pas assez de temps à cette phase. Le manque de recherche finit par être évident lorsqu’ils livrent leur contenu fini. La responsable du marketing de RedTrack, Dasha Nazarova, estime que beaucoup d’écrivains ignorent complètement la recherche, mais pour elle, c’est la partie la plus importante du processus de création de contenu. Elle explique que « il y a déjà tellement de contenu écrit, et vous devez mettre ces points uniques dans votre texte et ne pas être similaire à des centaines d’autres. Et cela n’est possible que grâce à une enquête préalable.

4. Améliorer les compétences en communication

Source : Rapport sur l’état des opérations de contenu et de l’externalisation de 2021. 45 % des entreprises interrogées ont estimé que les fournisseurs de contenu devraient continuellement se concentrer sur le perfectionnement de leurs compétences en communication. Bien sûr, de grandes compétences en communication sont un atout dans n’importe quelle industrie. Non seulement ils contribuent à rendre le processus de collaboration plus facile et plus efficace, mais ils se traduisent également par de meilleures relations avec les clients et des résultats de meilleure qualité. Étant donné que les rédacteurs externes ne rencontrent le plus souvent pas leurs clients en face à face, il est essentiel qu’ils Tenez-les informés des développements clés. La vice-présidente de la croissance de Piktochart, Agata Krzysztofik, déclare : « Les compétences en communication sont cruciales, en particulier lorsque vous êtes un rédacteur de contenu externalisé. Vous ne faites pas partie de l’entreprise, vous devez donc tenir le client au courant de ce qui se passe. Le client n’a aucun moyen de le deviner.

5. Livrer le contenu à temps

Les entreprises établissent des délais de contenu pour une raison. Il est important que les fournisseurs de contenu s’y tiennent. La livraison tardive du travail peut perturber les calendriers de publication, les processus d’édition, la disponibilité des employés en interne, etc. Pour cette raison, 24 % des entreprises interrogées ont déclaré que les fournisseurs de contenu devraient faire de la livraison dans les délais une priorité. Cela conduit non seulement à des clients satisfaits, mais contribue également à moins de chaos et de confusion en interne.

6. Adoptez une approche proactive

Comme les rédacteurs et fournisseurs de contenu externes ne font pas partie des équipes quotidiennes de leurs clients, ils prennent parfois l’habitude d’attendre. Autrement dit, s’ils ne reçoivent pas de mises à jour ou d’instructions sur leur travail, ils attendent que quelqu’un les contacte. Cependant, 9 % des entreprises que nous avons interrogées ont indiqué qu’elles aimeraient que les rédacteurs d’agences adoptent une approche plus proactive. à la communication. À leurs yeux, c’est une attitude plus professionnelle et montre qu’ils se soucient de leur travail. Il est logique d’être plus proactif si vous n’êtes pas un membre permanent de l’équipe de vos clients. Comme vous êtes moins en contact avec eux, vous serez probablement moins informé en général. Notre point à retenir est de rester communicatif.

Intégrez ces informations sur l’externalisation de contenu et faites passer vos services au niveau supérieur

En fin de compte, l’externalisation de contenu s’accompagne de son propre ensemble de défis uniques. Pourtant, cela reste un moyen incroyablement populaire de produire du contenu dans un large éventail de secteurs. Près de la moitié des entreprises qui ont participé à notre rapport 2021 State of Content Ops & Outsourcing externalisent leur contenu dans une certaine mesure. 11,71 % externalisent l’intégralité de leur contenu tandis que 37 % s’appuient sur un modèle hybride qui mélange production de contenu interne et externe. Sans aucun doute, les fournisseurs de contenu comme vous bénéficient de cette demande importante d’externalisation de contenu. Il est donc essentiel que vous réfléchissiez à ces défis d’externalisation de contenu les plus courants. Il est temps d’agir et de vous assurer de ne pas les répéter dans vos propres pratiques commerciales. Après tout, des clients heureux font des entreprises prospères et prospères. Lire le rapport complet : État 2021 des opérations de contenu et de l’externalisation

Les 11 principaux défis de l'externalisation de contenu [Semrush Marketplace Study]

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