Publié le 21 mai 2024, modifié le 2 juin 2024 par Lucie Blanchard

Les rebonds d'e-mails se produisent lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail à une adresse mais que vous recevez une notification automatique indiquant que votre e-mail a été rejeté. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles des rebonds d'e-mails peuvent se produire, et pour les spécialistes du marketing qui envoient de grands volumes d'e-mails, cela peut avoir un impact sur le portée d’une campagne. Comprendre pourquoi les rebonds d’e-mails se produisent et utiliser des outils pour les limiter peut aider à élaborer des stratégies marketing de grande envergure.

  • Les rebonds d'e-mails se produisent lorsqu'un e-mail est rejeté par le serveur de messagerie du destinataire.
  • Il existe deux types de rebonds d'e-mail : dur et doux, chacun ayant des raisons spécifiques.
  • Les raisons des rebonds d'e-mails incluent des adresses invalides, des boîtes pleines ou des serveurs hors ligne.
  • Pour éviter les rebonds d'e-mails, maintenez une liste propre, utilisez Email Verifier et surveillez votre réputation d'expéditeur.

Qu'est-ce qu'un rebond d'e-mail ?

Si vous envoyez un e-mail et recevez automatiquement un message indiquant qu'il n'a pas pu être envoyé, cela signifie que l'e-mail a été renvoyé. Ceux-ci sont appelés « Rapports de non-remise » (NDR) et incluent la raison pour laquelle le serveur de messagerie n'a pas pu répondre à la demande. Le message d'erreur ci-dessous est un exemple d'e-mail qui a rebondi : Il existe deux types de rebonds d'e-mail :

  • Rebond dur : lorsqu'un e-mail est pas accepté par le fournisseur de boîte aux lettres du destinataire et un code SMTP avec un message vous est renvoyé.
  • Rebond doux : lorsqu'un e-mail est accepté par le fournisseur de boîte aux lettres du destinataire, mais il y a un problème de livraison temporaire et un code SMTP avec un message vous est toujours renvoyé.
  • Qu’est-ce qui fait rebondir un e-mail ?

    Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un e-mail peut rebondir. La raison spécifique indique si le rebond est un rebond dur ou un rebond doux.

    Rebondissement dur

  • Adresses e-mail invalides (normalement si le domaine de messagerie a expiré ou est inactif)
  • L'adresse e-mail contient des erreurs (par exemple, trop d'espaces ou mal écrite, comme « @gmail.con »)
  • Rebond doux

  • La boîte de réception du destinataire est pleine
  • Le serveur de messagerie du destinataire est en panne ou hors ligne
  • Le message électronique de l'expéditeur est trop volumineux
  • Le destinataire a ajouté une réponse automatique (par exemple un message d'absence du bureau)
  • D'autres raisons pour lesquelles un e-mail peut rebondir sont dues au blocage de l'adresse e-mail de l'expéditeur par le destinataire ou au fait que l'expéditeur a un faible score de réputation. Ces deux types de rebonds sont expliqués ci-dessous.

    Comment éviter le rebond des e-mails

    Il existe des mesures simples mais efficaces que vous pouvez prendre pour réduire et maintenir un faible taux de rebond des e-mails. De même, il existe des outils pour suivre votre taux de rebond et identifier la cause de tout rebond d'e-mail.

    Gardez votre liste de contacts propre

    Vérifiez régulièrement que vos adresses email de destinataires sont à jour et ne comportent aucune faute de frappe. Certaines adresses e-mail expirent avec le temps. Sans maintenir votre liste de contacts à jour, vous vous retrouverez naturellement avec des adresses expirées dans votre liste. Une façon de maintenir les choses à jour consiste à introduire une politique de temporisation, dans laquelle vous supprimez les contacts qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails. sur une période de temps donnée. Il existe des outils comme Email Verifier du Semrush App Center que vous pouvez utiliser pour vérifier les adresses e-mail avant d'envoyer un e-mail, confirmant que votre liste ne contient aucune adresse expirée avant votre campagne. Une liste de contacts propre signifiera que vous bénéficierez d’un meilleur taux de livraison et d’un meilleur taux de placement dans la boîte de réception.Note: Le taux de livraison ne signifie pas le placement dans la boîte de réception. Cela indique seulement que l'e-mail a été accepté par les serveurs du destinataire. Ce qui se passe ensuite dépend du fournisseur de boîte aux lettres ou de l'administrateur système (si vous faites affaire avec une entreprise). C'est pourquoi le terme « taux de placement dans la boîte de réception » existe. Ce n'est pas synonyme de « taux de livraison », car « taux de livraison » peut toujours signifier « livré dans le dossier spam ».

  • Utilisez Email Verifier depuis le Semrush App Center

  • L'application Email Verifier vérifie l'authenticité des adresses e-mail en masse. Il étiquette ensuite chaque adresse e-mail en fonction de son statut. Ces étiquettes sont :

  • Invalide : il y a une erreur dans l'adresse e-mail écrite
  • Inexistant : L'adresse email n'existe pas
  • Fourre-tout : l'e-mail peut être envoyé, mais il n'y a aucune confirmation que le destinataire existe
  • Dupliqué : une adresse e-mail a été répertoriée plus d'une fois dans la liste téléchargée
  • Jetable : adresse e-mail jetable, temporaire ou liée au darkweb
  • Inconnu : l'adresse e-mail est valide, mais le statut de délivrabilité ne peut pas être déterminé
  • Pour utiliser l'application, téléchargez votre base de données d'adresses e-mail – cela peut être dans un fichier .CSV ou XLSX.

    Alternativement, vous pouvez saisir manuellement des adresses e-mail individuelles directement dans l'application. Une fois soumise, l'application indique quelles adresses sont vérifiées et indique la raison des adresses qui ne sont pas vérifiées. Email Verifier est gratuit avec un compte Semrush pour vérifier 100 e-mails par jour, 300 e-mails par mois. Des forfaits payants sont disponibles pour des limites de vérification des e-mails plus élevées. Cet outil simple facilite la détection des erreurs, des e-mails inactifs et des fausses adresses, ce qui entraîne un taux de rebond plus faible et une approche globale optimisée du marketing par e-mail. Vous pouvez également voir vos résultats dans un format de rapport pratique :

  • Utiliser le double opt-in

  • Le double opt-in est un autre moyen de dissuader les acteurs malveillants tout en offrant aux personnes bien intentionnées une autre opportunité de confirmer leur consentement à recevoir du courrier. Lorsque quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion, demandez-lui de vérifier son compte – cela peut être fait en lui envoyant un premier e-mail avec un lien pour confirmer leur adresse e-mail et leur intérêt pour votre marque. Le double opt-in est un excellent moyen d’établir la confiance avec les clients et de minimiser le risque d’un taux de rebond élevé.

  • Surveillez votre réputation d'expéditeur

  • Votre réputation d’expéditeur est votre baromètre en matière de délivrabilité des e-mails. Chaque fournisseur d'accès Internet (FAI) a sa propre méthodologie de notation. Certains sont accessibles au public, tels que le niveau de conformité en bloc (BCL) et le niveau de confiance en matière de spam (SCL) d'Outlook. Vous pouvez également estimer la réputation de votre expéditeur d'e-mails avec des outils gratuits comme Sender Score. Un bon score d’expéditeur peut se situer autour de 90, satisfaisant autour de 80 ; tout ce qui suit vous indique que vous devez prendre des mesures pour améliorer votre réputation en tant qu'expéditeur. Vérifiez votre réputation d'expéditeur au moins une fois par mois, et avant et après toute campagne par e-mail à grand volume.

  • Envoyez des e-mails de manière cohérente, mais répartis

  • La fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails peut également affecter indirectement le taux de rebond de vos e-mails. En effet, envoyer trop souvent des e-mails pourrait ressembler à du spam pour votre public, entraînant moins d'engagement et de signaux positifs (tels que les ouvertures et les clics d'e-mails). Si vous augmentez votre volume ou votre fréquence, il vous suffit de vous assurer que ces e-mails sont configurés pour encourager davantage de signaux positifs. Par exemple, les e-mails transactionnels recevront de nombreux commentaires positifs. Pensez au moment où vous avez effectué un achat, puis ouvert l'e-mail de confirmation ou cliqué sur un lien pour suivre votre colis. Ces ouvertures et clics envoient un signal positif indiquant que l'e-mail suscite une interaction. Ce type d'engagement positif de la part de vos abonnés à l'e-mail peut atténuer toute fluctuation significative du volume et de la fréquence. En général, visez un flux constant de messages, là où il existe un flux approprié. faites une pause entre les e-mails consécutifs. De même, assurez-vous que chaque e-mail est rédigé selon des normes élevées et envoyé à des heures raisonnables (c'est-à-dire pas à 2 heures du matin pour les destinataires). N'oubliez pas que la cohérence renforce la confiance, mais trop de communication (ou même la bonne communication au mauvais moment) peut être rebutante.

  • Évitez de créer du contenu spammé

  • Si vous abusez des mots déclencheurs de spam comme « gratuit », « offres », « off » ou des hyperboles comme « incroyable », les destinataires d'e-mails avertis peuvent le marquer comme spam. Lorsque les fournisseurs de services de messagerie reçoivent suffisamment de signaux négatifs de la part des destinataires d'un e-mail, ils pourraient le marquer comme spam pour d'autres destinataires. C'est quelque chose dont il faut tenir compte lors de la rédaction de vos messages électroniques. Que pouvez-vous faire d'autre ? N'écrivez pas en majuscules, n'utilisez pas beaucoup de points d'exclamation et n'ajoutez pas beaucoup de liens dans le corps de votre e-mail. En termes d'esthétique, gardez un design épuré et accessible et vérifiez que le flux de l'e-mail est logique, c'est-à-dire que ce que vous demandez aux clients a du sens/est attendu avec les informations qui leur ont été fournies ? Bien sûr, vous savez que votre contenu n'est pas du spam, mais en prenant des mesures pour vous assurer qu'il n'est pas classé comme spam, vous réduirez le taux de rebond de vos e-mails.

  • Évitez d'utiliser des domaines gratuits pour envoyer des e-mails

  • Les domaines gratuits sont des comptes de messagerie que vous pouvez créer gratuitement (@outlook.com, @gmail.com, par exemple). Ces comptes sont populaires parmi les entreprises nouvelles ou en croissance, mais vous ne pouvez pas authentifier ces domaines gratuits. Par conséquent, les campagnes par e-mail de ces domaines sont plus vulnérables aux filtres anti-spam, et vous pourriez avoir un taux de rebond plus élevé si vous envoyez un grand volume d'e-mails marketing. Un domaine professionnel authentifié (normalement payant) est préférable pour lancer des campagnes par e-mail qui atteignent la boîte de réception des gens. .

  • Respectez une limite d'envoi quotidienne

  • Si vous utilisez le courrier électronique à des fins commerciales, vous devez garder un œil sur vos limites quotidiennes. Tous les fournisseurs de services de messagerie imposent un plafond quant au nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par jour. Par exemple, avec un compte Google gratuit, vous pouvez envoyer un maximum de 500 e-mails toutes les 24 heures et utiliser un maximum de 100 adresses e-mail par e-mail. L'envoi d'un montant supérieur à ce montant signifiera que vos e-mails rebondiront ou pourraient entraîner le blocage permanent de votre compte. Assurez-vous d'aligner votre calendrier de contenu, votre stratégie de courrier électronique et votre calendrier avec les limites de votre fournisseur de services de messagerie.

    L'importance de la livraison des e-mails

    La livraison d'e-mails est importante pour toute entreprise utilisant l'e-mail comme canal de marketing. Si vous êtes limité sur ce canal, vous ne pourrez pas toucher autant de personnes et vous risquez de nuire à la confiance de votre public existant et inexploité. En fin de compte, les rebonds d'e-mails ont un impact sur la réputation de votre marque. Les réseaux de messagerie surveillent chaque fois que vous rencontrez un rebond d'e-mail, et ces données les informent de la crédibilité de votre domaine de messagerie et s'ils doivent accepter les e-mails provenant de celui-ci. Si beaucoup de vos e-mails rebondissent, votre taux de livraison pourrait chuter. En conséquence, votre adresse e-mail est plus susceptible d’être signalée par les filtres anti-spam et votre score d’expéditeur d’e-mail pourrait chuter – il s’agit d’une évaluation de votre e-mail générée par les fournisseurs de messagerie, déterminant votre probabilité d’être un spammeur. Plus votre score d'expéditeur d'e-mails est bas, plus il est probable que vos e-mails ne seront pas vus par les destinataires prévus ; soit parce qu'ils ont été envoyés dans les dossiers spam des utilisateurs, mis en quarantaine ou rejetés par le fournisseur de messagerie. Dans les cas graves, un faible taux de livraison et un faible score d'expéditeur d'e-mails peuvent amener les fournisseurs de boîtes aux lettres à bloquer temporairement ou définitivement vos e-mails. Pensez-y comme si vous frappiez aux portes pour vendre votre produit. Si quelques personnes décident de vous fermer la porte pour une raison quelconque, elles le diront alors à leurs amis, et davantage de personnes choisiront de ne pas ouvrir la porte lorsque vous reviendrez. Comment calculer le taux de rebond des e-mailsTout le monde subit des rebonds d'e-mails. Il est presque impossible d'obtenir zéro rebond d'e-mails, en particulier lorsque vous menez des campagnes par e-mail ciblant un large public. Néanmoins, vous devez savoir comment calculer votre taux de rebond d'e-mails et le surveiller régulièrement pour reconnaître quand et quelles campagnes provoquent des fluctuations de ce taux. Vous devez également être conscient si votre taux de rebond est trop élevé, car votre marque pourrait être confrontée à des limitations irréversibles quant aux personnes que vous pouvez contacter. Pour calculer votre taux de rebond d'e-mails, utilisez la formule suivante : Le nombre d'e-mails n'ayant pas été livrés avec succès. ———————————————————————x 100Le nombre d'e-mails envoyés

    E-mailing efficace et efficient

    Réduire le rebond de vos e-mails est tout aussi important que la copie et la conception de vos e-mails. Compte tenu des efforts consacrés à la recherche, à la planification et à l'organisation de vos campagnes par e-mail, vous devez savoir que vos e-mails peuvent dépasser l'étape du rebond doux/dur et ne pas tomber au premier obstacle. Gardez un œil attentif sur votre taux de délivrabilité et score de l'expéditeur, ainsi que d'utiliser des outils comme Email Verifier pour maintenir votre base de données de courrier électronique en ordre et votre taux de rebond de courrier électronique faible. Comprendre votre taux de rebond et disposer des outils pour le réduire garantira que la porte vous est toujours ouverte. pour parler de votre marque aux bonnes personnes.

    FAQ

    Pourquoi un email fait-il l'objet d'un retour en arrière ?

    Un email peut faire l'objet d'un retour en arrière si son contenu est incomplet ou incorrect. Cela peut également arriver si le destinataire souhaite corriger des informations avant de les renvoyer à l'expéditeur.

    Un retour en arrière peut être nécessaire pour résoudre un malentendu ou clarifier une situation délicate. Enfin, il peut aussi servir à revenir sur un échange précédent et reprendre la conversation depuis un point spécifique.

    Quelle est la signification d'un email qui revient en arrière ?

    Lorsqu'un email "revient en arrière", cela signifie qu'il n'a pas pu être délivré au destinataire. Cela peut être dû à une adresse incorrecte, un boîte mail pleine ou un problème technique avec le serveur de messagerie. Dans certains cas, l'email peut également être considéré comme indésirable par le système de sécurité du destinataire.

    Comment lire le message de retour en arrière d'un email ?

    Pour lire le message en retour d'un email, il faut tout d'abord ouvrir l'email dans lequel on a envoyé notre réponse. Ensuite, faire défiler le contenu de l'email pour trouver la réponse en arrière. Il est possible qu'elle soit située au-dessus du contenu original de notre message.

    Si ce n'est pas le cas, il suffit alors de cliquer sur "Répondre" ou "Répondre à tous" pour voir s'afficher la réponse en arrière dans un nouvel email.

    Existe-t-il un outil pour vérifier les retours en arrière des emails ?

    Oui, il existe des outils qui permettent de vérifier les retours en arrière des emails. Ils sont généralement appelés "trackers" ou "suiveurs" d'emails et ils permettent de voir si un email a bien été ouvert par le destinataire ainsi que sa date et heure d'ouverture.

    Certains trackers offrent également la possibilité de suivre les clics des liens contenus dans l'email. Ces outils sont souvent utilisés à des fins professionnelles pour gérer efficacement les campagnes d'emailing.

    Comment gérer le retour en arrière des emails sur Outlook ?

    Pour gérer le retour en arrière des emails sur Outlook, vous pouvez utiliser la fonction de recherche avancée pour trouver les emails précédents. Vous pouvez également trier vos emails par date afin qu'ils apparaissent dans l'ordre chronologique.

    L'utilisation de dossiers et de filtres peut également vous aider à mieux organiser vos emails et retrouver plus facilement les anciens messages. Enfin, n'oubliez pas de sauvegarder régulièrement vos emails importants au cas où vous auriez besoin d'y accéder ultérieurement.

    Categories: Digital

    Lucie Blanchard

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