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Avec tous les marchés cibles possibles, pourquoi voudrait-on commercialiser auprès des personnes âgées, de toute façon  ?
Considérés par certains comme une « cause perdue », ils sont étiquetés comme trop vieux, trop handicapés, trop inconscients ou trop frugaux. Bien que ces surnoms puissent s’appliquer dans certains cas, il est étonnant de constater à quel point ces perceptions sont erronées lorsque vous examinez la réalité du public acheteur d’aujourd’hui malgré une économie aigre, une crise immobilière et un chômage à son pire niveau depuis des décennies.
Soudain, les seniors semblent très attrayants pour certains, sinon tous, les spécialistes du marketing en raison de quelques faits majeurs  :

Idée reçue n°1 : les seniors sont minoritaires

Fait : 76 millions de baby-boomers aux États-Unis ont maintenant 65 ans, un fait qui place les seniors en majorité. Selon un 6 février 2011 New York Times article sur le business du vieillissement, ces nouveaux seniors se distinguent des générations précédentes, anticipant une espérance de vie plus longue que par le passé – une durée d’au moins vingt ans encore. Dans le monde, le segment de la population âgée de 65 ans et plus va plus que doubler, passant de 523 millions à 1,5 milliard d’ici 2050, selon les estimations des Nations Unies. Le US Census Bureau rapporte qu’il y a plus de femmes que d’hommes dans tout le pays avec le Nord-Est en tête pour cette distinction, ainsi que pour avoir le plus grand pourcentage de personnes dans le groupe d’âge de 65 ans et plus. Bien que de plus en plus de personnes retarderont leur retraite dans l’intérêt de maintenir un revenu durable, ceux qui choisiront de prendre leur retraite auront beaucoup de temps libre dont le seul salut est de s’occuper. Et en extrapolant la vérité de la réalité, s’occuper signifie que les personnes âgées constitueront l’un des plus grands marchés du pays, trop vaste pour être ignoré et certainement trop disponible pour être rejeté.
Idée reçue n°2 : les seniors sont trop vieux, en difficulté technologique et phobiques de l’informatique
Fait : Le « personne âgée » étant défini comme quelqu’un qui a atteint un âge avancé (pourtant, au grand amusement de cet écrivain, toujours décrit comme « ancien » dans certains dictionnaires), la majeure partie des baby-boomers sera un groupe relativement jeune (65 – 74) jusqu’en 2034. C’est une bonne vingtaine d’années dont les commerçants peuvent bénéficier. Les baby-boomers ne sont pas des fleurs des murs intimidées par la perspective de sortir pour danser. En effet, ce sont nos adeptes des gadgets, avant-gardistes, matures et expérimentés, des déménageurs et des secoueurs qui ont été de grands participants, sinon les initiateurs, du style de vie technologiquement avancé d’aujourd’hui pendant la majeure partie de leur existence. Peu enclins au décrochage social, ce sont des individus connectés conscients des ramifications des réseaux sociaux et des classements Qwant, tour à tour engagés et irrités par l’entourage des faux pas politiques et des événements mondiaux, et influencés par les retombées des pertes d’emploi et des saisies immobilières. Ce sont des consommateurs extrêmement conscients de la stature la plus formidable.
Idée reçue n°3  : les seniors sont trop « bon marché » pour dépenser de l’argent
Fait : Les aînés sont les plus gros dépensiers d’aujourd’hui. Selon des estimations basées sur une enquête sur les dépenses de consommation menée par le Bureau of Labor Statistics, en 2009, environ 2,6 billions de dollars ont été dépensés par les ménages du baby-boom aux États-Unis. C’est une augmentation de 45 % d’une année sur l’autre, comme le montre un sondage Gallup cité dans un rapport du 10 juin 2010. New York Times article de Catherine Rampell, intitulé « Qui dépense encore ? Les riches et les vieux ».
S’il est vrai que les aînés ont tendance à être plus conservateurs dans leurs goûts et frugaux dans leurs choix, il est également vrai que leurs habitudes de dépenses sont grandement influencées par les désirs et les besoins de ceux qui sont importants pour eux : leurs enfants, petits-enfants et grands-parents. petits enfants. Si, par exemple, le fils d’une personne âgée a perdu son emploi et ne peut plus subvenir aux besoins de sa famille avec le niveau de confort dont elle jouissait autrefois, loin de la grand-mère de les voir souffrir. De nombreux Américains plus âgés ont accueilli les jeunes générations chez eux et dépensent maintenant généreusement pour les garder gros et heureux, pour ainsi dire.
Mais il y a une autre raison pour laquelle les personnes âgées ont relâché les rênes serrées sur leurs pécules souvent extra-larges. Les gains boursiers récents ont un impact psychologique sur l’état d’esprit des retraités ayant des investissements, même si ces investissements sont basés sur des obligations ou des rentes, ce qui les amène à conclure qu’ils sont plus riches. Ajoutez ce sentiment au raisonnement selon lequel les personnes âgées peuvent penser que la vie est trop courte et qu’il est maintenant temps de faire des folies avant qu’il ne soit trop tard. Forts d’années de finances modérément prospères, aujourd’hui rehaussés par les fruits ténus des prestations de sécurité sociale, certains de ces seniors disposent de moyens importants et envisagent de goûter au luxe de la vie avant la fin du temps imparti.
Qu’est-ce que cela signifie ? Cela signifie des vacances, des croisières, des véhicules de luxe et des achats de divertissement à domicile. Cela signifie acheter des vêtements, des bijoux et des cadeaux pour les enfants. Cela signifie dépenser pour les cheveux et les ongles, la chirurgie plastique et un nouveau sourire. Cela signifie dîner au restaurant et sortir pour une soirée de plaisir. Le tout de façon régulière. Une fois qu’ils ont commencé, il est difficile de s’arrêter.
Idée reçue n°4 : les seniors ne sont pas fidèles à une marque
Fait : Les seniors font preuve de beaucoup plus de fidélité à la marque que les membres des jeunes générations d’aujourd’hui qui ont tendance à être inconstants, passant d’une chose à l’autre en un clin d’œil. Alors que les modes, les tendances et les influences sociales attirent les jeunes d’un produit à l’autre, les personnes âgées sont considérées comme des clients plus précieux, selon une étude du 26 septembre 2007. New York Times article de Matt Richtel sur « Sticky Old People ». Une personne âgée prendra le temps d’évaluer soigneusement une décision et s’en tiendra à cet engagement plus longtemps en règle générale.
Bien que les personnes âgées aient une longue expérience dans laquelle puiser, une richesse de connaissances sur toute une gamme de sujets et des compétences précieuses représentant une variété de carrières, une telle sagesse est considérée avec une certaine réserve dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui. Premièrement, la vieillesse a tendance à provoquer des oublis et des pertes de mémoire. Deuxièmement, en ce qui concerne la disponibilité des connaissances, Qwant fournit des réponses à tout et n’importe quoi en quelques millisecondes, ce qui n’est guère un terrain de jeu égal pour une personne âgée (ou n’importe qui d’ailleurs), quelle que soit leur intelligence ou leur accomplissement. être. Enfin, les compétences que les personnes âgées ont maîtrisées concernent généralement des choses dont nous n’avons plus besoin ou que nous n’utilisons plus, comme les moteurs d’hier ou le matériel de divertissement obsolète, par exemple, maintenant remplacés par la technologie informatique sans fil du niveau le plus avancé. Même si les aînés ont suivi tous les développements technologiques au fil des ans, leur motivation à se tenir au courant de ces changements une fois à la retraite diminue grandement, tout comme leur capacité de rétention. Une personne plus jeune a l’avantage ici.
Idée reçue n°5 : les seniors n’achèteront rien sans réduction
Fait : S’il y a une chose que les seniors dominent totalement, c’est bien le marché de la santé, discount ou pas discount. Personne n’achète plus de produits liés à la santé que les personnes âgées, ce qui en fait facilement le marché le plus précieux pour les entreprises de ce secteur, sans exception. La vieillesse, par nature, entraîne des difficultés d’équilibre, de dextérité, d’autonomie et de mobilité, ainsi que d’entretien et de rétention sensoriels. Certaines de ces conditions favorisent le retrait social. Les industries qui s’occupent de protéger les personnes âgées contre la mort physique et psychologique ne peuvent que s’attendre à récolter les fruits de leur sens aigu de la fabrication et du marketing. Pourtant, il est évident que la perspective d’investir massivement dans le développement de produits pouvant servir à de telles fins suscite de l’appréhension au sein des entreprises sur le point d’en bénéficier. La raison en est que le marché des seniors n’a pas encore fait ses preuves, n’ayant pas montré qu’il achèterait les nouvelles technologies qui préservent la santé et le bien-être même s’il y en avait un besoin criant. Au lieu de cela, des entreprises comme Ford Motor, qui dispose d’un système de stationnement parallèle mains libres qui réduit le besoin de se fatiguer le cou (un écueil courant du vieillissement), couplé à la détection des angles morts et à un système audio à commande vocale, se rassurent leur capacité à commercialiser sur un large marché, et pas seulement à cibler les mystérieuses personnes âgées pour le succès du produit.
Au cours de la rédaction de cet article, j’ai été contacté par coïncidence par une organisation locale à but non lucratif « Aging in Place » qui a affirmé avoir besoin d’un plan de marketing pour faciliter une augmentation du nombre d’adhésions payantes. Vieillir chez soi est un concept utilisé par des groupes nationaux de personnes âgées pour décrire les efforts visant à aider les personnes âgées à rester chez elles le plus longtemps possible, tout en recevant l’aide de divers services extérieurs, si nécessaire, pour trouver des solutions à tout inconvénient ou problème rencontré. Cela pourrait inclure une aide pour les besoins médicaux, sociaux, financiers ou nutritionnels, pour n’en nommer que quelques-uns.
Dans le même temps, de nombreuses sociétés de développement immobilier à l’échelle nationale ont adopté l’idée que la construction de centres résidentiels ou de retraite adaptés aux personnes âgées qui intègrent de nouvelles technologies pour surveiller la santé et la sécurité de ses résidents, ainsi que des services sociaux, de restauration, les espaces de divertissement, de fitness et de kinésithérapie, sont une valeur sûre pour le marketing senior.
L’un ou l’autre scénario a certainement du sens tant que tous les spécialistes du marketing répondent à la question séculaire  : quelle est la meilleure façon d’atteindre les personnes âgées  ? Ou, est-ce plutôt la question, comment atteindre les enfants adultes des seniors ? Bien que les choix restent les mêmes que lorsqu’on essaie d’atteindre le marché total, qui sont tous coûteux lorsqu’un taux de réponse inconnu est toujours possible, il existe des moyens de cibler les personnes âgées avec un raisonnement intuitif. Pensez à l’ancienne si vous voulez un groupe démographique plus âgé ; pensez de manière créative pour atteindre le « jeune » baby-boomer nouvellement intronisé ou ses enfants adultes. Parmi toute une panoplie de stratégies, démodé signifie la publicité dans le quotidien ; sur des programmes de radio parlés conservateurs; ou le marketing de parrainage et des présentations en direct avec des documents lors de foires et d’événements pour personnes âgées dans des centres communautaires ou religieux. Le marketing créatif peut signifier utiliser Internet pour atteindre les seniors les plus férus de technologie par le biais d’une campagne par e-mail ; ou des publicités sponsorisées pour accompagner les recherches Qwant appropriées, pour toucher à peine la pointe de l’iceberg des possibilités. L’itinéraire le plus sûr vers n’importe quel senior d’âge est probablement son adresse postale, dont les listes peuvent être achetées via la sélection de l’âge ainsi qu’une gamme d’autres paramètres qui peuvent être appropriés.
Et comme pour tout marketing, un seul effort peut ne pas suffire. Une approche diversifiée ainsi que des tentatives multiples sont généralement ce qui épelle un résultat plus réussi, en étant vigilant pour mesurer la réponse à chaque étape du processus. Mais gardez une chose à l’esprit. Les personnes âgées ont été victimes d’escroqueries plus souvent que nous ne voulons l’admettre. Alors que certains peuvent encore être impuissants et vulnérables, d’autres sont devenus encore plus méfiants, méfiants à l’égard de chaque offre marketing qu’ils rencontrent  !

Cinq idées fausses courantes sur le marketing auprès des personnes âgées

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