Nous voulons créer le Dentsu indien, pas le Dentsu India : Robert Gilby, ET BrandEquity

Robert Gilby Basé à Singapour, Robert Gilby a rejoint Dentsu International en tant que PDG de l’APAC début septembre, dans ce qui est son tout premier travail publicitaire. Cependant, il n’est pas étranger au monde de la publicité. Récemment en Inde, pour la première fois depuis qu’il a assumé les rênes de la région APAC, Gilby révèle dans une interview qu’il a beaucoup à faire pour diriger sa vision de l’agence.Cela fait deux mois que vous avez rejoint Dentsu, venant d’un parcours professionnel très différent. Premiers constats ?
Bien que je n’aie pas eu de rôle d’agence, j’ai travaillé dans toutes les agences. Dentsu était mon agence lorsque je dirigeais Disney Asie du Sud-Est. J’y apporte le point de vue d’un client – cela aide à anticiper les besoins et les attentes des clients – la priorité numéro un.
Dentsu était mon client chez Nielsen. J’ai été un fournisseur de données. Comprendre l’évolution des données et des analyses, leur mesure et leur identité, ainsi que les problèmes complexes qui soutiennent l’évolution du paysage médiatique, a été utile.J’ai commencé ma carrière dans la diffusion; J’étais le média auprès duquel Dentsu achetait. Apporter ces perspectives est utile pour comprendre les parcours de nos clients et pour anticiper les questions qu’ils cherchent à résoudre, les opportunités qu’ils voient, les défis auxquels ils sont confrontés et, dans l’ensemble, pour nous dans la navigation.
Qu’en est-il de Dentsu en particulier ? J’ai été ravi par le talent dans le monde des agences, en particulier au sein de Dentsu. Je pense que Dentsu a une très bonne réputation en tant qu’agence. Au cours des dernières années, elle a investi pour soutenir la croissance de notre type d’activité de gestion de l’expérience client.
À l’échelle mondiale, nous avons acheté Merkle (une société de gestion de l’expérience client axée sur les données), et ici [in India] nous avons acheté Sokrati (une agence de marketing numérique), Fractal Ink (un studio de design expérientiel) et d’autres entreprises qui développent les solutions de marketing numérique de l’expérience client. J’aime la vision à long terme de Dentsu consistant à rassembler la stratégie média, la planification et le paysage des achats, ainsi que la création.En Inde, Dentsu a vu un exode des meilleurs talents presque dans toutes les agences. Il y avait des rumeurs sur le nettoyage de la corruption et le moral bas.
Je ne peux pas vraiment commenter le passé parce que je suis dans le rôle depuis huit semaines. Ce que je peux vous dire de ma rencontre avec les équipes ici, c’est que nous avons un incroyable panel de talents. Nous avons beaucoup de dirigeants qui sont avec nous depuis longtemps. Nous avons également plusieurs nouvelles recrues talentueuses qui débordent d’énergie et de passion.
Nous avons eu d’excellentes conversations et je n’ai ressenti aucun défi. Au lieu de cela, je sens que beaucoup de gens recherchent l’opportunité de faire du bon travail ensemble.
Dentsu India est également sans leader depuis longtemps. Quand annoncez-vous le PDG de l’Inde ? Cette personne sera-t-elle de l’intérieur du système ou de l’extérieur ?
Au cours de mes huit semaines, j’ai déjà rencontré plusieurs leaders talentueux. Cela s’appuie sur ce que je disais au sujet du bassin de talents; il y a des leaders incroyables ici. J’ai ouvert le champ parce que je veux avoir accès aux meilleurs talents possibles. Le processus se déroule bien, mais il n’y a rien à annoncer pour le moment.
Dentsu n’a pas non plus réussi à conserver quelques comptes clés après avoir perdu certains des meilleurs talents. Votre prédécesseur [Ashish Bhasin] a parlé de prendre Dentsu India à la deuxième place. Aujourd’hui, avez-vous reculé d’un pas ou deux ?
Il y a plusieurs façons de répondre à la question. D’après notre classement d’achat de médias, nous sommes actuellement sur le no. 3 selon RECMA. Ici, nous mesurons les médias, la gestion de l’expérience client et la créativité.
Le paysage médiatique, qui reposait sur la facturation, évolue rapidement. De nouvelles plateformes médiatiques font leur apparition. Maintenant, il s’agit de savoir comment nous participons à ce paysage médiatique. Le bit de transformation comprend une gamme de solutions qui ne sont pas seulement capturées par la mesure. Comment considérons-nous l’utilisation des données pour le type de capacités de données, l’identité, les salles de données et l’analyse de données que les organisations utilisent ? Et comment utilisons-nous des outils tels que Salesforce et Adobe avec lesquels nous travaillons en partenariat pour les mettre en œuvre ?
Par conséquent, nous parlons de notre classement et de notre positionnement, il y a RECMA mais il y a aussi un ensemble plus large de solutions sur la façon dont nous apportons de la valeur au fur et à mesure que nos clients évoluent dans ce paysage.
Au départ, Dentsu India s’est développée grâce à des acquisitions. Avez-vous des projets d’expansion inorganique pour combler les lacunes ?
Vous avez raison de dire que la croissance rapide s’est faite par le biais d’acquisitions au début ; Je pense que cela avait du sens à l’époque. Nous avions une petite présence, mais nous voulions nous développer rapidement. Pour aller de l’avant, nous avons une boîte à outils – construire, acheter ou aligner. Nous allons encore faire quelques acquisitions, mais nous allons aussi construire de manière organique et rechercher des partenariats. Honnêtement, lorsque nous pensons à des solutions, il s’agit de ce qui est le plus important lorsque nous assemblons la solution.
Certaines entreprises peuvent compléter nos compétences. Quand je regarde les grilles de capacités que nous essayons d’atteindre pour cette vision future, c’est simple. S’il y a une entreprise qui convient, nous chercherons à acheter. Nous envisageons donc toujours certaines acquisitions, mais il s’agit plutôt de plusieurs façons d’arriver à ce résultat.
D’une certaine manière, essayez-vous de connecter toutes les agences pour fournir des solutions de bout en bout à vos clients ?
Notre aspiration est de créer l’opportunité de solutions de bout en bout pour nos clients. Cependant, tous les clients ne voudront pas cela tout le temps. Il s’agit vraiment de fournir des options faciles à naviguer. Certains clients voudraient que nous répondions uniquement aux besoins créatifs, par exemple. Mais si dans cette conversation, nous identifions qu’il est nécessaire de faire évoluer une partie de la capacité de leur outil de vente, cela devrait être transparent pour eux d’en parler. Encore une fois, nous plaçons nos clients au centre et veillons à avoir une approche intégrée; le client ne devrait pas avoir à naviguer dans les silos.
Quelle est votre vision pour Dentsu et les plans pour la diriger au cours des cinq prochaines années ?
L’un des avantages d’être une société holding basée en Asie est la passion et l’affinité pour notre région.
Maintenant, regardez l’Inde, c’est très mobile. Il s’agit d’un paysage où un consommateur a un point de contact, et nous devons déterminer comment naviguer. C’est complexe car à mesure que les plateformes émergent et que tout se rattrape, la mesure, l’identité et la façon de créer une capacité de données, tout en respectant la vie privée et les identités, est un monde dans lequel nous naviguons tous.
Mais je vois cela comme une grande opportunité et les organisations elles-mêmes évoluent – certains processus sont automatisés. Le processus de mise en œuvre de cette automatisation est l’une des capacités développées par Dentsu. Aujourd’hui, ce n’est plus seulement une agence, nous sommes comme un cabinet de conseil hybride.
Et en quoi l’Inde est-elle différente des autres marchés APAC pour Dentsu ?
Ce que nous avons ici [in India] c’est l’échelle, le talent, des entreprises locales fortes, des plateformes locales et une forte présence mondiale. C’est un mélange très rare d’avoir les deux. Et c’est le marché le plus dynamique. Donc, tous les principes de base de l’endroit où nous voulons jouer – la créativité, les données, la technologie et les médias, s’appliquent toujours – mais c’est un système énorme, dynamique, complexe mais magnifique ici.
Je pense qu’il ne faut pas limiter nos ambitions ici. L’une des choses que nous essayons de créer est le Dentsu indien, et non le Dentsu India – une différence très subtile. Nous voulons être Dentsu, mais ce doit être le Dentsu indien, en le regardant à travers l’objectif de notre consommateur indien ou de nos talents indiens.

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