Une fois, un client nous a dit ces mots lors d’un appel :
« Est-ce que je viens vraiment de gaspiller 25 000 $ pour ça ? »
Et mon cœur a coulé.
D’une part, je ne savais même pas qu’ils nous avaient payé autant. Je n’étais pas sur l’appel de vente initial. J’étais juste le « gars technique » qui s’est occupé de l’exécution après coup.
Et ce n’était pas comme si c’était une énorme entreprise qui pouvait gérer 25 000 $ comme si de rien n’était, c’était un vétérinaire familial dans une banlieue quelque part dans le nord-est des États-Unis.
J’étais déjà un peu ennuyé par la façon dont ce client était traité. Je veux dire, je pense qu’on a dû leur promettre le monde lors de l’appel. Et tout vendu sous le soleil :
Je suis sûr qu’il y en avait plus. C’était tout le paquet.
Ce qui aurait été bien, mais je était celui qui devait livrer, et je n’était pas toutes ces choses. J’étais « technicien » et je pouvais bricoler un site WordPress, mais je n’étais pas du tout un concepteur de sites Web.
Je n’étais pas un écrivain et je n’avais pas le temps de proposer un bon contenu.
Et le référencement ? C’était juste après Penguin et Panda (si vous vous souvenez de tout ça) et les techniques que nous utilisions auparavant ne fonctionnaient plus aussi bien.
E-mail ? Je ne sais même pas si c’est arrivé. Je ne m’en souviens pas.
Ce dont je me souviens…
je détesté l’entendre dire ça.
Parce qu’il avait raison.
Et il n’aurait jamais dû se voir vendre tout ce « paquet ».
Ma philosophie pour aider les entreprises dans leur marketing est la suivante : ce n’est pas mon travail de les vendre autant que possible pour faire gagner de l’argent à mon entreprise…
C’est mon travail de leur procurer un retour sur investissement sur l’argent qu’ils dépensent avec moi.
Je sais. Quel nouveau concept.
Et je pense que ce moment a vraiment façonné la façon dont je gère ma propre entreprise aujourd’hui. Peut-être à mon propre détriment parfois mais bon, j’ai besoin de dormir la nuit.
Depuis lors, j’ai seulement essayé de me concentrer sur les choses qui comptent vraiment et qui procurent aux clients un retour sur investissement.
Je n’essaie pas de vendre de nouveaux objets brillants ou des modes.
Juste des vérités éprouvées que je vois fonctionner maintes et maintes fois.
Il y a beaucoup de conneries dans le monde du marketing. Il y a beaucoup de ‘FOMO’ (Fear of Missing Out) et d’objets brillants. Et beaucoup d’entre eux peuvent être vraiment attrayants.
Mais tout ne fonctionne pas vraiment.
En fait, la plupart ne le font pas.
Et, pour être honnête, tout n’est pas vraiment nouveau non plus. C’est juste présenté différemment avec un nouveau nom.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une campagne, votre premier réflexe ne devrait pas être de trouver une nouvelle tactique pour le résoudre.
Votre premier réflexe devrait être de revenir aux fondamentaux et de vous assurer que vous avez tout couvert.