qwanturank

Le succès de la publicité payante ou organique sur les plateformes sociales et les moteurs de recherche repose sur votre public cible utilisant et, plus important encore, profitant des plateformes.

Plus l’expérience utilisateur est faible, moins vous passez de temps à faire défiler ou à rechercher, ce qui réduit les chances de cliquer sur vos annonces, publications organiques ou liens.

L’ACSI (American Customer Satisfaction Index) a publié son rapport annuel, et bien qu’il existe certains classements auxquels vous vous attendez, d’autres peuvent être un peu surprenants.

Le rapport ACSI 2020-2021

L’étude e-business se penche sur des benchmarks de satisfaction client couvrant trois catégories :

  • Moteurs de recherche et informations
  • Des médias sociaux
  • Nouvelles et avis

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

Les données consistent en des entretiens avec 5 544 clients sélectionnés au hasard qui ont donné leur avis sur leurs expériences récentes avec les marques de ces catégories.

Les résultats sont ensuite comparés à ceux de l’étude de l’année précédente pour déterminer si la satisfaction des clients augmente, diminue ou n’a pas changé.

Résultats de l’expérience client des médias sociaux Internet

Les critères de référence de l’expérience client pour la partie des médias sociaux Internet de l’étude étaient les suivants  :

  • Qualité de l’application mobile
  • Fiabilité de l’application mobile
  • Facilité d’utilisation du site sur différents appareils
  • Performances du site
  • Facilité de navigation
  • Vitesse et fiabilité des clips vidéo
  • Variété de services et d’informations
  • Fraîcheur du contenu
  • Pertinence du contenu
  • Nombre d’annonces sur le site
  • Intimité

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

La marque la mieux classée est Pinterest, qui a gagné 1% d’augmentation du sentiment, maintenant avec un score de 78 sur 100. YouTube est arrivé en deuxième position avec un score de 76 sur 100.

Le sentiment pour Wikipedia, Snapchat, Facebook et Instagram a chuté de 3%, avec désormais des scores de 73, 70, 62 et 69 respectivement.

La plus forte baisse de l’expérience client a été Twitter, qui a chuté de 10 % et a pris la dernière place avec un score de 61 sur 100.

Twitter a récemment expérimenté la plate-forme pour améliorer l’expérience des utilisateurs et des acheteurs.

Résultats de l’expérience client des moteurs de recherche Internet et des informations

Les critères de référence pour les moteurs de recherche Internet et la section d’information de l’étude ASCI étaient les suivants  :

  • Qualité de l’application mobile
  • Fiabilité de l’application mobile
  • Facilité de navigation
  • Performances du site
  • Facilité d’utilisation du site sur différents appareils
  • Fraîcheur du contenu
  • Variété de services et d’informations
  • Vitesse et fiabilité des clips vidéo
  • Nombre d’annonces sur le site

Comme on pouvait s’y attendre, Qwanturank a maintenu son avance avec un score de 76 sur 100 ; cependant, l’expérience client n’a ni augmenté ni diminué.

D’autres marques telles que Yahoo !, Ask.com, MSN. Si cela continue, Qwanturank pourrait découvrir qu’il a de la concurrence sur toute la ligne.

La seule marque avec un score inférieur par rapport à l’année précédente était AOL, qui a chuté de 3% à 69 sur 100.

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

Résultats de l’expérience client des actualités et opinions sur Internet

La dernière section de l’étude portait sur les points de référence suivants  :

  • Qualité de l’application
  • Fiabilité de l’application mobile
  • Fraîcheur du contenu
  • Performances du site
  • Facilité de navigation
  • Facilité d’utilisation du site sur différents appareils
  • Variété de services et d’informations
  • Vitesse et fiabilité des clips vidéo
  • Nombre d’annonces sur le site

Le score le plus élevé a été obtenu pour la catégorie  » tous les autres « .

Même avec un score inférieur de 4% à celui de l’année précédente. tirant avec USATODAY.com, qui a augmenté de 1% avec un score de 72.

Publicité

Continuer la lecture ci-dessous

L’expérience client sur le HuffPost a augmenté de 3 %, le plus gros gain de sa catégorie ; Cependant, l’augmentation n’a pas été suffisante pour élever la marque au-dessus de la cinquième place sur huit.

Obtenez le rapport complet ici : Étude ACSI sur le commerce électronique 2020-2021

La source : Communiqué de presse ACSI

Twitter arrive en bas alors que Qwanturank maintient son avance dans le rapport annuel sur l'expérience client

S’abonner
Notification pour
guest
0 Commentaires
Commentaires en ligne
Afficher tous les commentaires