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Facebook fournit un ensemble de modèles pour aider les entreprises à communiquer les changements nécessaires provoqués par la pandémie de COVID-19.Les modèles sont conçus pour la messagerie tels que:

  • Informer les clients qu'ils peuvent toujours passer des commandes pendant la fermeture temporaire de l'entreprise
  • Encourager les clients à magasiner en ligne
  • Tendre la main à la communauté pour obtenir du soutien
  • Partage de liens pour acheter des cartes-cadeaux
  • Exprimant sa gratitude aux clients

«Nous savons que de nombreuses entreprises sont confrontées à des défis inattendus en ce moment, notamment en restant en contact avec les clients, nous avons donc voulu partager quelques mesures que vous pouvez prendre pour surmonter ces défis et rester connecté.Voici un aperçu des nouveaux modèles, qui peuvent être téléchargés maintenant.

Passer des commandes

Lors de l'utilisation de ce modèle, Facebook recommande de fournir des informations de contact et d'inclure des détails sur le moment où les commandes sont acceptées.C’est également une bonne idée de partager les mesures prises pour assurer la sécurité des produits.

Achats en ligne

Facebook recommande d'utiliser ce modèle pour encourager les clients à faire leurs achats en ligne pendant que votre magasin de brique et de mortier est temporairement fermé.Ces messages doivent inclure des liens vers votre site Web ou vers des articles spécifiques que vous vendez.

Demander du soutien

Si votre entreprise traverse une période particulièrement difficile, Facebook recommande d'utiliser ce modèle pour demander de l'aide à votre communauté.Faites savoir que votre entreprise est ouverte à recevoir des dons et profitez de la nouvelle capacité de Facebook à organiser une collecte de fonds pour les entreprises.

Vendre des cartes-cadeaux

Encouragez les clients à acheter des cartes-cadeaux de votre entreprise avec l'un des modèles prêts à l'emploi de Facebook.Faites savoir aux gens comment trouver et acheter des cartes-cadeaux et incluez des liens directs vers les pages d'achat lorsque cela est possible.

Exprimant sa gratitude

Utilisez l'un de ces modèles pour exprimer votre gratitude envers votre communauté.Facebook recommande d'être bref pour simplement communiquer que vous êtes uni à votre communauté.D'autres modèles pour chacun de ces types de messages sont disponibles en téléchargement ici.

Autres recommandations

Facebook propose des recommandations supplémentaires pour maintenir les relations avec les clients pendant cette période.

Répondre aux messages

Les entreprises peuvent répondre aux messages plus efficacement en utilisant différentes fonctionnalités intégrées directement dans l'interface Facebook.Votre boîte de réception de page Facebook, par exemple, peut être utilisée pour recevoir des messages d'Instagram et de Messenger.Pas besoin de suivre plusieurs applications lorsque vous pouvez simplement en utiliser une."Restez connecté à vos clients même si vous ne pouvez pas être présent en personne. Répondez aux questions des clients que votre entreprise reçoit de Messenger et Instagram directement depuis la boîte de réception de votre page Facebook. »Si vous êtes trop occupé par votre entreprise pour suivre les messages pendant cette période, Facebook suggère de configurer des réponses automatisées pour gérer les questions fréquemment posées.Les questions courantes sont susceptibles d'inclure des demandes de renseignements sur les heures d'ouverture, les commandes en ligne, les pratiques de sécurité, etc.Voici quelques exemples.

Organisez des événements en ligne

Si votre entreprise prévoyait d'organiser un événement en ligne qui a depuis été reporté, Facebook recommande d'héberger une vidéo en direct sur Facebook ou Instagram.«En direct est un excellent moyen de diffuser des vidéos en temps réel sur Facebook avec juste votre appareil photo sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Considérez-le comme une chance de faire entrer vos clients dans les coulisses. »Facebook propose les suggestions suivantes pour les vidéos en direct:

  • Organisez un Q&A
  • Allez vivre avec quelqu'un de votre public et interviewez-le
  • Présentez et expliquez vos produits ou services
  • Apprenez à votre public à faire quelque chose
  • Créer une série en direct

Pour voir d'autres façons dont Facebook aide les entreprises à répondre à la pandémie de COVID-19, consultez son centre de ressources commerciales ici.

Facebook conçoit des modèles pour les publications liées aux changements commerciaux de COVID-19

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