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À moins que vous ne viviez hors du réseau, vous connaissez l’importance du marketing de contenu dans la promotion des sites de commerce électronique. Cependant, le problème est que certains spécialistes du marketing ont l’attitude suivante: « Si je crée du contenu, ils viendront ». Malheureusement, cela ne fonctionne pas de cette façon.

Un contenu sans stratégie n’est que des mots, des images et des vidéos jetés dans l’éther, faisant partie du bruit de fond général et ne faisant rien de particulier pour l’entreprise en question, sauf à rendre certains développeurs de contenu plus heureux et plus riches.

Le marketing de contenu doit être lié à un objectif, avec des étapes claires et définies pour atteindre le ou les objectifs, tels qu’un engagement accru avec le public cible, une augmentation des conversions dans votre entonnoir de vente et l’augmentation de vos résultats. Un défi majeur de marketing de contenu pour les spécialistes du marketing ? Créer du contenu qui génère des leads de qualité.

Avec la bonne stratégie de marketing de contenu, il est possible d’augmenter l’engagement des clients, de générer des prospects et de développer les ventes directes. Le guide étape par étape suivant vous aidera à créer une stratégie de marketing de contenu efficace pour le commerce électronique:

Pourquoi ai-je besoin d’une stratégie de marketing de contenu pour mon site Web de commerce électronique ?

Simplement défini, le marketing de contenu est le processus de création de contenu original et de haute qualité destiné à une cible particulière, faisant appel à ses intérêts et traitant ses problèmes. Plutôt que de faire une vente difficile, il vend généralement en douceur une marque, un service ou un produit en fournissant des informations précieuses qui gagnent de la bonne volonté et de l’engagement.

Le but ultime de cet engagement est de convertir les consommateurs en clients payants, de les conduire dans le processus d’entonnoir de vente pour répondre à leurs besoins, de prouver que vous êtes une source d’information fiable, de vous positionner comme l’autorité la mieux placée pour les aider, puis de convertir l’intérêt en entreprise rémunérée et une relation continue précieuse.

Une fois que vous avez suivi ce processus et que vous avez converti les fans en affaires, vous devez recommencer, en affinant votre marketing de contenu en fonction de ce que vous avez appris des précédentes remises de gaz.

Les avantages d’une stratégie de contenu bien exécutée pour le commerce électronique comprennent:

  • Il génère un nouveau trafic vers le site de votre entreprise.

  • Cela encourage la confiance en votre marque.

  • Cela peut vous aider avec les conversions les plus importantes.

  • Il peut créer un flux de revenus distinct.

  • Son contenu à feuilles persistantes peut fournir une valeur durable.

  • Sans une bonne stratégie de contenu, le risque est que votre contenu manque de concentration et de finalité, et vous risquez de confondre et de désactiver les clients potentiels. Vous pourriez également perdre du terrain face à des concurrents qui ont mis en place une stratégie de contenu efficace.

    Ci-dessous, nous allons vous guider à travers six étapes d’une stratégie de marketing de contenu efficace pour le commerce électronique.

    Étape 1: Identifiez la personnalité de votre acheteur cible

    Pour créer un contenu de site Web de commerce électronique adapté aux besoins des acheteurs, vous devez savoir qui est votre acheteur. En développant une personnalité ou une représentation fictive d’un acheteur ou d’acheteurs – sur la base de données réelles et d’informations marketing – vous pouvez créer du contenu qui leur est destiné, en l’affinant en fonction de la partie de l’entonnoir de vente que vous placez et de la partie du parcours de l’acheteur. vous ciblez.

    Par exemple, en haut de l’entonnoir de vente, vous fourniriez un contenu adapté à leurs besoins sans aucun message de vente. Plus loin dans l’entonnoir, vous pouvez commencer à proposer des solutions possibles aux problèmes des clients et fournir un argumentaire de vente plus ciblé pour les convertir en entreprise payante une fois que vous aurez gagné leur confiance.

    Parmi les choses que vous voudrez peut-être savoir pour votre personnalité d’acheteur, citons:

  • Démographie: Il s’agit notamment du sexe, de l’âge, du lieu ou d’autres informations d’identification concrètes.

  • Personnalité: Qu’ils soient paresseux, super productifs, sceptiques, optimistes ou qu’ils aient d’autres traits, le profil de personnalité aidera à déterminer leur comportement d’achat.

  • Motivation: Sont-ils sur votre site de commerce électronique pour en savoir plus sur vos produits et votre industrie ? Sont-ils prêts à acheter ou simplement faire du lèche-vitrine ? L’apprentissage de la motivation des clients vous permet de personnaliser le contenu en conséquence.

  • Points douloureux: Qu’est-ce qui frustre vos clients ? Si vous savez cela, vous pouvez proposer une solution à leurs problèmes.

  • Chaînes de contenu préférées: Connaître les sites, les canaux de médias sociaux et les applications préférés de vos clients peut vous indiquer la meilleure façon de les atteindre. Sont-ils des baby-boomers jeunes et orientés Snapchat qui ont récemment adopté Facebook, ou autre chose ?

  • Si vous avez une entreprise unique, vous devriez être en mesure de créer la personnalité d’un acheteur unique. Les moyens de collecter des informations pour créer un personnage et guider la création de contenu pour le commerce électronique peuvent inclure:

  • Champs de formulaire pour capturer des informations personnelles sur votre site Web

  • Bases de données de contacts

  • Entretiens avec des clients existants et potentiels

  • Commentaires et idées de vos équipes commerciales et marketing

  • En entrant dans l’état d’esprit de votre acheteur et en créant une personnalité, vous pouvez développer une carte du parcours client qui décrit son processus d’achat afin que vous puissiez proposer du contenu à cet effet.

    Par exemple, Bill veut devenir plus maniable et acheter une perceuse électrique et des mèches. Pourtant, il est intimidé par les magasins avec des constructeurs professionnels inconditionnels qui semblent parler une langue étrangère. Cependant, il est attiré par le type de détaillant de matériel destiné aux bricoleurs à domicile, fournissant des informations en termes simples et de nombreux didacticiels utiles. La société de matériel informatique fournissant délibérément ces informations en fonction des besoins de l’acheteur serait liée à une sélection de forets et de mèches appropriés sur son site, faisant la vente s’ils ont bien fait leur travail.

    Étape 2: Découvrez comment votre public consomme le contenu

    En examinant vos données internes ou en explorant les tendances du secteur, vous devez déterminer comment votre cible aime consommer du contenu pour les atteindre de la même manière avec le contenu de votre site Web de commerce électronique.

    Voici quelques questions auxquelles vous voudrez répondre:

  • Quel est le canal de médias sociaux le plus populaire pour mon public cible ?

  • Y a-t-il un type de contenu spécifique qu’ils préfèrent (par exemple, vidéo, contenu long, livre blanc) ?

  • Mon public cible préfère-t-il effectuer des achats sur son téléphone ?

  • Combien de temps mon public cible est-il prêt à passer à examiner le contenu ?

  • Notre outil d’analyse du trafic peut vous aider à en apprendre beaucoup sur votre public. Nous proposons une répartition du trafic par appareils mobiles et de bureau. Nous pouvons également vous aider à comprendre comment les internautes accèdent à votre site, en particulier sous forme de trafic direct, via une référence depuis un autre site, via Google Ads, une plateforme de médias sociaux ou une recherche organique.

    Étape 3: Recherchez et créez votre contenu

    Pour créer une stratégie de contenu efficace pour le commerce électronique, vous devez effectuer des recherches au niveau du front-end. Par exemple, vous pouvez effectuer une analyse de la concurrence SEO, en examinant la façon dont les noms de domaine des concurrents se classent dans les classements de recherche et les lacunes des mots clés, pour trouver les opportunités qui existent pour créer du contenu par rapport à de nouveaux termes de recherche.

    Vous pouvez comparer jusqu’à cinq domaines concurrents grâce à une analyse des écarts de mots clés et découvrir les mots clés pour lesquels votre site pourrait ne pas être classé. Vous verrez également à quel point l’espace est compétitif pour les mots clés qui vous manquent afin de vous aider à prioriser les fruits faciles à trouver avec votre nouveau contenu.

    Lorsque vous développez des idées pour un calendrier d’histoires, vous pouvez décider d’utiliser un outil de recherche thématique, afin de trouver des idées de contenu en fonction des besoins de votre public. L’outil devrait vous aider à identifier les sujets les plus populaires et les plus pertinents, les titres qui donnent le meilleur engagement, les questions les plus posées par les gens et tout écart de contenu entre vous et vos concurrents.

    Les idées de contenu sont également divisées en cartes qui indiquent le volume de recherche total du sous-thème et des liens vers du contenu de haut niveau et des questions potentielles susceptibles de survenir dans les requêtes de recherche.

    Au-delà de ces outils, d’autres moyens de développer des idées de contenu incluent:

  • Réflexion: Travaillez avec un petit groupe de personnes investies dans le processus, avec de fortes contributions.

  • Examiner le contenu que les grandes marques produisent

  • Pensée hors de la boîte: Si vous trouvez une idée qui semble périmée parce qu’elle a été faite si souvent, une bonne réflexion latérale pourrait vous aider à trouver un nouvel angle. Par exemple, une histoire de rénovation domiciliaire sur l’hivernage de votre jardin pour la saison pourrait être transformée en une sur la culture de plantes à l’intérieur pour créer la bonne atmosphère pour un séjour hivernal à un moment où les voyages s’avèrent difficiles.

  • Reconnaître une bonne idée de contenu est autant un art que de la science. Est-ce frais ? Cela résonnera-t-il avec votre public ? A-t-il de la résistance ou est-il sensible au temps ? Cela fonctionne-t-il mieux comme article de blog ou vidéo ? Pouvez-vous capturer toutes les données pertinentes dans une infographie convaincante prête à être partagée ?

    Étape 4: Publiez du contenu en fonction de son sens dans le parcours de l’acheteur

    Dans sa forme la plus simple, l’entonnoir de vente ou de marketing est divisé en trois parties: un haut, un milieu et un bas, qui correspondent à différentes parties du parcours de l’acheteur.

    Le sommet de l’entonnoir est l’étape de découverte ou de sensibilisation des clients, où vous démontrez que vous connaissez leurs points faibles. Votre contenu à ce stade est facilement trouvé et consommé.

    Que ce soit par le biais de blogs, de marketing sur les réseaux sociaux, de marketing sur les moteurs de recherche ou de tout autre canal, le contenu fournit des solutions aux problèmes sans aucune vente spécifique de votre produit ou service.

    La partie centrale de l’entonnoir est l’étape de réflexion, où vous vous engagez plus profondément avec les clients potentiels, créant ainsi la confiance. Vous avez montré que vous comprenez leurs points faibles, et maintenant vous pouvez commencer à proposer des solutions qui les aideront. Alors qu’avant vous essayiez d’éduquer les clients, vous les guidez maintenant vers les meilleures réponses – la vôtre, espérons-le.

    Ici, des guides de comparaison, des études de cas et même des échantillons gratuits peuvent faire partie de vos offres. À ce stade, les consommateurs effectuent généralement des recherches intensives sur le sujet, notamment si votre solution leur convient le mieux.

    Le bas de l’entonnoir de vente est l’étape d’achat, où les gens placent leur argent là où ils les intéressent. C’est ici que vous prouvez que votre valeur exceptionnelle est trop importante pour être dépassée. À ce stade de l’achat, vous pouvez utiliser le chat en direct, un chatbot ou des e-mails aux clients au moment de l’achat ou du reciblage / remarketing pour garder votre message devant quelqu’un au point de basculement.

    Étape 5: Mesurer les résultats

    Étant donné que la création de contenu de site Web de commerce électronique est généralement un processus continu – et non une chose ponctuelle – vous devez examiner les résultats des efforts passés pour améliorer ceux qui vont de l’avant.

    De bonnes mesures vous montreront le type de retour sur investissement (ROI) que vous avez obtenu. Le succès pourrait être mesuré par des mesures telles que:

  • Trafic organique

  • Pistes

  • Taux de conversion

  • Heure sur la page

  • Partages sociaux

  • Engagement

  • ROI

  • Backlinks

  • Pour des URL spécifiques, nous pouvons vous aider à identifier la tendance du trafic de recherche organique au fil du temps, le total des backlinks et les domaines de référence.

    Gardez à l’esprit que les statistiques spécifiques que vous souhaitez mesurer peuvent varier en fonction du type de contenu. Certains types de contenu et les statistiques sur lesquels vous souhaitez baser votre succès incluent:

  • Articles / articles de blog: Les indicateurs de performance clés (KPI) vont du trafic du site Web et des visiteurs uniques aux pages vues par visite et aux tendances géographiques.

  • Email: Les indicateurs incluent le taux d’ouverture, le taux de conversion et le taux de clics.

  • Des médias sociaux: Les abonnés / fans, le taux d’applaudissements et la portée des publications font partie des KPI.

  • Vidéos: Il s’agit des spectateurs uniques, des partages et de la durée moyenne des vues.

  • : Les téléchargements, les abonnés et les partages sont inclus ici.

  • Campagnes au paiement par clic (PPC): Les nombreux KPI vont du coût par clic et des taux de clics au coût par vente et impressions.

  • Chez SEMrush, nous disposons de nombreux outils pour mesurer les performances. Par exemple, avec notre outil de suivi des publications, vous pouvez suivre les performances de vos articles publiés sur des ressources externes et vous tenir au courant des mesures d’engagement social, du nombre de backlinks, du trafic de parrainage et du classement quotidien des mots clés.

    Notre outil d’audit de contenu vous permet également d’analyser vos différents éléments de contenu pour voir quels sont vos articles de premier rang et ceux qui doivent être mis à jour. L’audit de contenu peut être adapté à vos besoins spécifiques en fonction des métriques en temps réel de SEMrush, Google Analytics et Search Console.

    Étape 6: demandez les commentaires des clients

    Une grande partie de l’amélioration du contenu que vous proposez et des ventes passe par l’écoute de ce que vos clients ont à dire. Que vous envoyiez un e-mail de suivi, examiniez les transcriptions de chat en direct, meniez des entretiens avec les clients, analysiez les appels de vente enregistrés, surveilliez les canaux de médias sociaux ou employiez d’autres moyens, comprendre ce que votre client pense de votre processus de vente est essentiel pour l’amélioration future.

    Les commentaires des clients peuvent aider votre stratégie de contenu de commerce électronique à:

  • Assurez-vous d’avoir un service d’assistance client efficace: Que vous constatiez une tendance chez les clients satisfaits ou frustrés, les commentaires des clients sont un moyen de vous aider à déterminer si vous disposez d’un système de support client durable, ce qui peut finalement vous aider à maintenir les ventes.

  • Commentaires qualitatifs sur le contenu: Bien que nous ayons proposé des moyens d’obtenir des données concrètes, les commentaires qualitatifs sont également très précieux. Grâce à des enquêtes clients, vous pouvez déterminer si votre contenu est utile à vos clients. Plus votre contenu est utile, plus vous trouverez de personnes souhaitant utiliser votre produit ou service.

  • Possibilité d’utiliser les commentaires comme contenu promotionnel: On peut soutenir que le plus grand avantage des commentaires des clients est la possibilité de les utiliser pour persuader de nouveaux clients. Les témoignages sont un excellent moyen d’ajouter de la valeur à votre marque et, espérons-le, d’augmenter vos résultats.

  • Quels sont certains types de marketing de contenu e-commerce efficace ?

    Lorsque vous développez une stratégie de contenu pour le commerce électronique, vous disposez d’une variété de types de contenu. Ceux-ci inclus:

  • Bloguer: Ces publications sont fondamentales pour la plupart des stratégies de marketing de contenu, pour établir des relations avec les clients, générer des prospects et se prêter aux pratiques d’optimisation des moteurs de recherche (SEO).

  • : Cela permet de compenser le fait que les gens ne peuvent pas toucher à ce que vous proposez avant d’acheter.

  • Contenu vidéo: Il est prouvé que les expériences immersives des vidéos augmentent le nombre et la taille des ventes.

  • Guides produits: Ceux-ci peuvent générer plus de trafic vers votre site de commerce électronique à mesure que les gens recherchent plus d’informations sur les produits.

  • Témoignages clients: Ceux-ci peuvent prendre la forme de témoignages, de critiques et d’études de cas.

  • Publicité par e-mail: Même simplement confirmer les commandes, informer les acheteurs de l’expédition et de la livraison des colis, et faire un suivi vous donne de multiples chances de communiquer avec les clients et d’établir des relations.

  • Souvent, le contenu de commerce électronique le plus efficace combine certaines de ces tactiques. La chaîne YouTube Pinterest Business est un excellent exemple de contenu de commerce électronique. Il est rempli de vidéos qui montrent des histoires de réussite de clients, comme celle-ci sur un beignet de la Saint-Valentin.

    Les téléspectateurs peuvent voir à quoi ressemblait la campagne lors de son lancement et pour attirer les clients potentiels plus bas dans l’entonnoir de vente, ils sont dirigés vers la page de l’histoire de la réussite des clients de Pinterest, où ils peuvent trouver des mesures concrètes pour soutenir la valeur que les gens trouvent dans le partenariat avec la plateforme sociale.

    Source: Pinterest

    La clé du succès du contenu de commerce électronique est de montrer une corrélation directe entre la valeur client et l’utilisation de votre produit ou service.

    Tirez le meilleur parti de votre stratégie de marketing de contenu de commerce électronique

    Les grandes marques, grandes et petites, investissent dans le marketing de contenu car il est essentiel de rester compétitif et d’attirer de nouvelles entreprises. Nous pouvons fournir une solution complète et tout-en-un pour renforcer votre présence de vente en ligne, que ce soit pour augmenter le trafic avec des recherches organiques et payantes ou pour créer un contenu unique qui répond aux objectifs de marketing et de vente.

    d’identifier les lacunes de contenu ou de rechercher, rédiger et auditer le contenu, ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’argent. Si vous disposez des bons outils pour étudier votre marché, effectuer des audits concurrentiels, développer un contenu exceptionnel et mesurer les résultats pour affiner les performances futures, vous pouvez créer votre propre histoire de réussite.

    Comment créer une stratégie de contenu efficace pour le commerce électronique

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