À l’approche de la fin de 2020, les gens se remémorent l’une des années les plus difficiles à ce jour. En mettant l’accent sur les informations sur le commerce électronique, nous rendions compte des tendances et des changements du commerce électronique tout au long de l’année.
Ce que nous voulons maintenant, cependant, c’est avoir un aperçu de l’avenir et voir quelles tendances façonneront le nouveau visage du commerce électronique – le secteur qui a probablement été le plus touché par la pandémie de cette année.
Nous ne pouvions pas penser à une meilleure personne pour faire cela que Jason Goldberg, directeur de la stratégie commerciale chez Publicis et visionnaire du commerce électronique. Par conséquent, nous l’avons invité à venir nous parler des principales tendances du commerce électronique en 2021 et à identifier les canaux de marketing que les e-entreprises devraient mieux surveiller alors que les demandes des consommateurs et de l’industrie évoluent sous nos yeux.
Donc, si vous recherchez des informations uniques sur les plus grands points de croissance de votre entreprise de commerce électronique en 2021, plongez dans nos points forts de la discussion et voyez comment cela pourrait affecter votre stratégie de marketing de commerce électronique pour l’année à venir.

Nouvelles tendances du commerce électronique

Dans l’ensemble, le commerce électronique se développe à un rythme sans précédent, avec une croissance de 23% en glissement annuel, les ventes 2021 devant atteindre 4,5 billions de dollars.
La pandémie COVID n’a fait qu’accélérer ce processus également; en 2023, la part des ventes numériques devrait atteindre 22% des achats mondiaux.
En effet, on peut déjà repérer cette croissance impressionnante aux États-Unis. Comme le rapporte le US Census Bureau, la première moitié de 2020 a connu un pic de 4,8% – plus important que l’augmentation de 4,5% au cours des cinq années précédentes.
Aujourd’hui, avec la prolifération des points d’achat – du commerce social aux marchés en ligne en passant par les vitrines de commerce électronique – l’éventail des canaux de marketing en ligne semble infini (bien qu’il n’y en ait que peu qui puissent vraiment faire évoluer une entreprise en ligne).
Mais avant de mettre en évidence les moyens de s’attaquer aux clients du haut et du bas de l’entonnoir, nous devons d’abord identifier les tendances du commerce électronique qui remanieront le paysage de l’industrie dans les années à venir:

Conseils de croissance commerciale sur les principaux canaux de marketing du commerce électronique en 2021

En un mot, le marketing de commerce électronique représente la manière dont vous faites la promotion de votre boutique en ligne via divers canaux de marketing, tels que le référencement organique, le marketing sur les réseaux sociaux et les campagnes payantes – essentiellement, tous les moyens que vous pouvez utiliser pour augmenter la visibilité de la marque et les ventes.
Les tendances du commerce électronique que nous avons mentionnées ci-dessus affectent la façon dont nous pensons aux canaux qui favorisent la croissance des entreprises. Par conséquent, le plus grand défi pour les spécialistes du marketing est d’aligner les tendances et les canaux d’acquisition de clients avec leurs objectifs commerciaux, en rassemblant tout dans un seul entonnoir.

Principaux canaux de commerce électronique pour accroître la notoriété de la marque

Renforcer la notoriété de la marque consiste à encourager la découverte de la marque.
Traditionnellement, pour les utilisateurs haut de gamme qui sont au début de la phase de réflexion, nous devons penser à des promotions sans marque.
Moteurs de recherche sont un grand lieu de découverte de marque, surtout si vous vous attaquez à des recherches de catégories de produits. Cependant, si vous avez une présence physique, prêter attention à l’index général peut ne pas être aussi précieux que de considérer index locaux, car la recherche locale implique plus d’intention d’achat. Et, bien sûr, Recherche d’images de Google peut également apporter un trafic rentable.

Des médias sociaux est également un outil puissant. Pourtant, avec des plateformes comme Facebook de plus en plus surpeuplées, essayez d’ajouter d’autres canaux sociaux à votre mix marketing de commerce électronique en 2021. SLes ites qui offrent des expériences visuelles riches et des CTA directs – tels que Pinterest et Instagram – sont la nouvelle solution pour les spécialistes du marketing en ligne, car vous pouvez présenter votre produit sur des plateformes pleines de personnes ayant une forte intention d’achat.

Une autre chose avec laquelle vous pouvez vous attendre à voir un grand succès dans le commerce électronique est la diffusion en direct. Par exemple, TikTok devient de plus en plus un endroit idéal pour les démonstrations de produits, il peut donc être judicieux de s’engager avec TikTokers si votre public potentiel est actif sur cette plate-forme.
Pour l’analyse comparative du marché, vous voudrez peut-être également comprendre sur quelles plates-formes vos concurrents placent leurs paris. En utilisant le créneau de la lingerie comme exemple, nous pouvons tirer parti de l’outil Market Explorer pour voir quels canaux apportent le plus de trafic aux concurrents:

Canaux de marketing du commerce électronique pour la croissance de la génération de prospects

Si nous pensons à la génération de prospects en termes commerciaux / d’achat, alors – plus que partout ailleurs dans l’entonnoir – il est important d’employer des véhicules qui ont l’intention d’achat la plus élevée.
Basé sur l’expérience et les résultats, voici Les trois principaux «véhicules» de la génération de plomb de Jason dans le marketing du commerce électronique:

Conseil pro de Jason: Les e-mails marketing ont généralement des taux d’ouverture faibles, il est donc préférable d’attirer l’attention de vos utilisateurs dans les e-mails qu’ils ouvrent définitivement. Par conséquent, placez vos offres marketing dans des e-mails transactionnels (e-mails de confirmation de commande / d’expédition), car ils attirent des taux d’ouverture beaucoup plus élevés et sont plus susceptibles d’encourager les achats répétés.

Stratégies d’augmentation des ventes de commerce électronique 2021

En descendant plus loin dans l’entonnoir, nous atterrissons enfin au stade de la vente.
Les crochets de vente traditionnels comme le prix et l’offre affectent encore considérablement les taux de conversion. Dans ce cas, un aperçu des offres concurrentes vous aidera à comprendre ce que les autres proposent que vous n’offrez pas.
Par exemple, si vous êtes une marque de lingerie s’adressant directement aux consommateurs, vous voudrez probablement jeter un coup d’œil sur les pages Web les plus visitées de Victoria’s Secret pour voir où elle envoie la plupart de son trafic:

Grâce aux informations fournies par Traffic Analytics, nous pouvons voir que les pages d’autorisation obtiennent une part considérable du trafic de VS. Par conséquent, vous voudrez peut-être lancer une contre-offre pour battre les offres de la marque concurrente.
Cependant, la course aux prix et aux offres n’est pas illimitée, il y a donc certaines choses que les spécialistes du marketing en ligne peuvent faire pour garder leurs marges bénéficiaires intactes.
Segmentation client pour des offres plus ciblées
La règle des ventes en ligne est que plus l’offre est ciblée, plus la conversion est facile. Comme 59% des clients citent les offres sur mesure comme un facteur crucial pour effectuer des achats, la clé de la croissance du commerce électronique réside dans une segmentation et une personnalisation appropriées. C’est également là que réside le principal défi.
L’utilisation de données segmentées peut aider votre marque à livrer des messages hautement personnalisés avec un plus grand pouvoir de conversion. Il existe de nombreux outils disponibles pour aider les spécialistes du marketing à diviser leur public en différentes cohortes; par exemple, Dynamic Yield, Monetate et Richrelevance sont tous excellents pour segmenter les visiteurs et les listes de diffusion afin de générer des offres dynamiques pertinentes.
Conseil pro: Dans le marketing par e-mail, il existe désormais une nouvelle fonctionnalité «chaude» – proposée par la plupart des fournisseurs de services de messagerie, tels que Gmail ou MailChimp – qui permet personnalisation et offres dynamiques lors de l’ouverture de l’email. La personnalisation des e-mails à l’ouverture résout le problème des codes promotionnels expirés (si l’e-mail est ouvert trop tard) et des offres non pertinentes.
Analyse approfondie des données comportementales
Si, avec des données segmentées, les choses sont assez simples, alors le vrai problème concerne les données de signaux comportementaux et la compréhension du contexte de l’intention d’achat de l’acheteur individuel.
Les signaux dynamiques ou les modèles de comportement sur le site peuvent être repérés en prêtant attention à des éléments tels que le temps de séjour ou la façon dont les utilisateurs ont atterri sur votre site. Ce type de données peut apporter une certaine contextualité dans l’image et vous aider à créer des offres plus pertinentes et personnalisées.
Bien que ce type de données comportementales internes ne vous aidera pas à automatiser ou à personnaliser vos offres, il vous aidera à comprendre ce qui empêche les visiteurs de votre site de devenir des clients payants, ainsi qu’à exécuter des corrections de bogues et à transmettre des informations de dépannage au service client.
Voici quelques outils pratiques pour le suivi du comportement sur site:
Diminuez la friction client avec une UX / UI impeccable
Certains facteurs techniques entraînent des frictions avec les clients, tels qu’une faible vitesse de chargement des pages ou une mauvaise conception.
Cependant, en 2021, il s’agit également de délais de livraison, de livraison gratuite, de retours faciles et d’autres facteurs similaires. Par conséquent, vous devez penser aux meilleures pratiques de commerce électronique en ce qui concerne l’UX et l’interface utilisateur, et les reproduire dans votre expérience numérique.
Cet article vous guidera à travers les meilleurs exemples de navigation fluide dans le commerce électronique.
Confiance et crédibilité
La crédibilité et la confiance sont des facteurs décisionnels importants en matière de vente en ligne, car le manque de confiance est un obstacle majeur aux achats en ligne. En fait, 97% des gens prennent des décisions d’achat basées sur les avis des clients, qui sont une forme moderne de bouche-à-oreille et de preuve de qualité pour votre marque.
Avec de nombreuses approches pour renforcer la confiance, une forte notoriété de la marque est, bien entendu, un facteur de confiance majeur. Cependant, si vous ne pouvez pas vous permettre de dépenser de l’argent dans la fuite des annonces, voici les tâches les plus élémentaires:

Acquisition de clients payants effectuée correctement: les incontournables du commerce électronique pour pénétrer les canaux de trafic payants

Dans chaque canal payant, il y a des clients rentables à haut retour sur investissement, et il y en a très inefficaces.
D’après la propre expérience de Jason, il suggère le mélange de canaux suivant:

Gardez à l’esprit qu’en général, pour le commerce électronique, les annonces les plus efficaces sont celles liées à un produit particulier. En termes de créations publicitaires, une bonne image du produit – ainsi que l’offre et les évaluations du produit – scelle souvent l’affaire lorsqu’il s’agit d’inciter les utilisateurs à appuyer sur le CTA.
Cependant, avec ce que les spécialistes du marketing en ligne appellent des «produits subjectifs» (comme un sac Michael Kors), un examen 5 étoiles des spécifications techniques ne suffira pas. Dans ce cas, le contenu généré par l’utilisateur fonctionne le mieux. Par exemple, des photos d’Instagram ou des vidéos de TikTok d’un client tenant le sac augmenteront la confiance et l’intérêt pour le bord. Comme autre exemple, considérons la chaîne YouTube très populaire de GoPro, qui présente presque exclusivement des vidéos de haute qualité de ses clients.
Comme le suggère Jason, les spécialistes du marketing en ligne ont tendance à se concentrer sur la combinaison de canaux, mais la vraie clé est de verser de l’argent à des audiences à haut rendement. S’il n’est pas toujours facile d’évaluer le niveau d ‘ »efficacité » de chaque cohorte d’audience, vous pouvez utiliser les informations des deux les données internes et celles des concurrents pour identifier les cohortes les plus précieuses et créer ainsi des audiences similaires pour un ciblage plus intelligent.
Alors que les données internes sont quelque chose que vous devez compiler vous-même, les informations sur l’audience concurrentielle sont quelque chose que vous collectez avec des outils externes. À l’aide des outils Market Explorer et Traffic Analytics de SEMrush, vous pouvez approfondir les caractéristiques de base de l’audience et même les mesures d’engagement de votre marque concurrente (Victoria’s Secret):

Adopter la tendance clé du commerce électronique: passer à l’omnicanal ou mettre en ligne les acheteurs hors ligne

En 2021, il est obsolète de diviser les ventes en ligne et hors ligne. Étant donné que les achats physiques ne vont nulle part de sitôt, le public en ligne / hors ligne s’attend à une excellente expérience d’achat, quelle que soit la plate-forme.
Pour le commerce de détail hors ligne, les moteurs de vente sont assez simples: une vitrine de magasinage attrayante, un personnel poli et serviable et un design de magasin attrayant ont tous un impact sur l’intention d’achat des visiteurs du magasin. Pour le commerce en ligne, nous avons également des recettes à succès.
Mais comment mélanger ces publics et attirer des acheteurs hors ligne sur votre boutique en ligne? Les offres maladroites «voudriez-vous nous laisser votre e-mail» à la caisse ne fonctionnent pas, car personne ne veut recevoir de spam d’une autre marque.
Voici les derniers conseils pour encourager vos acheteurs hors ligne à rejoindre votre communauté numérique et à acheter en ligne:

Si vous disposez déjà d’une solide audience hors ligne, vous devez la mettre en ligne. car la pandémie n’a fait qu’accélérer la volonté des consommateurs de vivre des expériences numériques. J’espère qu’en suivant les conseils de cet article, vous pourrez donner à vos clients la possibilité de rester à l’intérieur tout en achetant leurs produits préférés.
Bien que cet article présente les principales informations de notre entretien avec Jason, assurez-vous de consulter le webinaire complet pour obtenir des conseils plus pratiques sur les hacks de marketing en ligne et les tendances émergentes du commerce électronique en 2021.