Ce que j’aime et déteste à la fois dans le marketing numérique, c’est son incertitude. Nous avons une blague courante dans notre agence selon laquelle la réponse à toute question marketing sérieuse commence inévitablement par « Ça dépend ». En tant qu’agence de marketing de contenu, vous gérez chaque jour l’incertitude au niveau opérationnel. Vous modifiez les titres de vos publications sur les réseaux sociaux, modifiez les niches que vous ciblez ou exécutez une multitude d’expériences de référencement. Vous avez une idée de ce qui devrait fonctionner, mais vous ne savez pas. La pandémie n’a pas vraiment changé notre façon de faire les choses au quotidien. Cependant, cela a apporté une couche supplémentaire d’incertitude au niveau stratégique – de nouveaux risques et de nouvelles opportunités à surveiller. C’est l’histoire de la façon dont nous avons réussi à gérer le premier tout en saisissant le second.

Répondre à la demande et s’adapter aux conditions du marché

Avant COVID, l’avenir était radieux. Nous grandissions lentement et avions un poste vacant qui allait finalement pousser notre nombre d’employés à deux chiffres. Et puis le premier confinement s’est produit. Personne ne savait à quoi s’attendre et combien de temps cela durerait. Il était temps de s’asseoir et de faire un plan.

Premier point de commande : fidélisation de la clientèle

Au début de la pandémie, nous avons publié un tour d’horizon sur l’ajustement d’une stratégie marketing en temps de crise. L’un des conseils inclus parlait de l’importance de la fidélisation de la clientèle. À ce stade, nous menions principalement des campagnes de création de liens avec quelques projets de marketing de contenu parsemés entre les deux. Notre approche personnalisée, flexible et transparente est difficile à reproduire, et nous n’avions pas peur que les clients se tournent vers des alternatives moins chères. La crainte était que s’ils devaient réduire leur budget marketing, la création de liens finirait inévitablement sur le billot. Voici quelques contre-mesures que nous avons déployées pour aider les clients existants :

Le résultat? Nous n’avons perdu qu’un seul client. Et quelques campagnes ont été interrompues pendant un mois ou deux.

Deuxième rappel au Règlement : Pivoter vers des créneaux en pleine croissance

Alors que certaines niches ont été démolies pendant les confinements, d’autres se sont développées. Oubliez les voyages, l’industrie de la restauration, l’industrie de l’organisation d’événements – bonjour les soins de santé, les outils SaaS pour la gestion du travail à distance et l’industrie du service client. Vous comprenez l’essentiel. L’objectif était d’anticiper les secteurs sur le point de se développer et de pousser nos efforts d’acquisition de clients dans cette direction. convertissant le trafic organique, il n’a pas fallu longtemps pour savoir dans quel panier mettre vos œufs.

Troisième point d’ordre : Être assez courageux pour grandir

Au début de la pandémie, nous avons suspendu toute nouvelle embauche. Cependant, peu de temps après, nous étions en négociation avec de nouveaux prospects et certains de nos clients existants souhaitaient augmenter considérablement leurs budgets. Nous étions à la croisée des chemins. Est-ce le moment d’agrandir l’agence, ou devrions-nous simplement jouer la sécurité jusqu’à ce que les choses se calment ? Gardez à l’esprit que l’embauche de personnel supplémentaire entraîne de nombreux frais généraux – matériel, augmentation des coûts d’abonnement aux outils que vous utilisez, temps intra-organisationnel consacré à l’intégration, etc. Le titre de cet article laisse planer tout suspense sur notre décision et ses conséquences. En résumé, nous pensions que nous étions agiles (un avantage pour toute petite agence) et suffisamment organisés pour nous adapter rapidement aux besoins actuels et futurs du marché. Et que le risque en valait la peine. Si tout s’est bien passé, la croissance s’est accompagnée de son lot de défis. Voici comment nous les avons surmontés.

Mesures à prendre pour gérer la croissance de votre agence numérique

Le reste de cet article se concentrera sur des conseils pratiques que vous pouvez utiliser pour gérer la croissance de votre agence numérique, indépendamment de ce qui se passe sur le marché. Si vous êtes en mesure de vous développer en tant que petite agence numérique dans une mer remplie de plus grandes poisson, vous faites quelque chose de bien. Vous avez probablement des membres d’équipe compétents et créatifs. Le défi est de savoir comment transférer ces compétences et ces connaissances aux nouvelles recrues. Votre expansion se heurtera à coup sûr à un mur si votre croissance compromet la qualité de vos services.

Donnez corps à vos processus d’intégration

Point Visible est une agence de marketing de contenu avec des bureaux en Croatie. Il n’y a pas d’universités qui enseignent ce que nous faisons. Il n’y a qu’une poignée d’agences qui se lancent dans le même domaine. En traduction, la plupart des personnes que nous embauchons doivent être formées à partir de zéro. C’est pourquoi nous avons développé un processus d’intégration robuste. Heureusement pour nous, il s’est avéré qu’avoir environ 10 personnes est une masse critique qui alimente la croissance future. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous avons eu le luxe de consacrer une personne à étoffer le flux de travail d’intégration et de passer un tiers ou plus de son temps à encadrer de nouveaux spécialistes du marketing Internet. Bien sûr, rien de tout cela n’aurait d’importance si nous ne choisissions pas les gens. qui ont fait preuve de créativité, ont démontré leur capacité à apprendre rapidement et ont un véritable intérêt pour le marketing numérique.

Construisez votre bibliothèque de connaissances

Diverses recherches rapportent que les employés passent 10 à 20 % de leur temps à rechercher le bon document/information. Bien que nous puissions débattre de la qualité de ces résultats, il vous suffit de revoir votre dernière semaine de travail pour réaliser qu’elle est vraie dans une certaine mesure. Une solution à ce problème consiste à créer une base de connaissances interne. Il peut contenir tout, de la création d’un nouvel espace de travail dans Slack aux moyens de trouver des informations de contact lors de la rédaction d’un article invité, en passant par les directives d’écriture pour le Web. C’est assez fastidieux d’en construire un, mais c’est extrêmement utile quand c’est fait. Lorsqu’il est opérationnel, assurez-vous de l’inclure dans votre processus d’intégration. Deux conseils pour ceux qui décident de reprendre ce projet :

Créer des SOP et des listes de contrôle faciles à suivre

Chaque entreprise a un flux de travail unique. Même si vous avez deux agences qui suivent les meilleures pratiques de l’industrie, la liste exacte et l’ordre des étapes d’exécution d’un processus spécifique (c’est-à-dire l’audit de contenu, la recherche de mots clés) différeront. Parallèlement à la formation, les procédures opérationnelles standard et les listes de contrôle sont le moyen le plus simple de garder le qualité de votre production en tant qu’agence cohérente et au niveau souhaité. Identifiez qui sont les personnes les plus qualifiées de votre organisation à des processus spécifiques. Demandez-leur de décrire leur flux de travail sous la forme d’une liste de contrôle ou d’un diagramme. Si nécessaire, ils peuvent inclure des captures d’écran ou même enregistrer une vidéo. Gardez à l’esprit que ces listes de contrôle servent davantage de rappel – les gens doivent toujours suivre une formation / des ateliers appropriés.

Mettre en place une structure hiérarchique claire (avec suffisamment de flexibilité)

Lorsque les embauches se sont accélérées, nous nous sommes vite rendu compte qu’il fallait construire une hiérarchie plus claire. Jusque-là, tout le monde faisait tout. Chacun avait son projet. Ils devaient faire des recherches sur des créneaux et des publics cibles, réfléchir à des sujets, rédiger et envoyer des présentations, gérer des rédacteurs, etc. Bien que cela ait fonctionné, ce n’était pas une bonne approche à long terme. Les gens ont des compétences différentes. Certains écriront 10 titres de sujets intéressants en 15 minutes, d’autres auront besoin d’une heure pour faire de même. Nous avons décidé de diviser les gens en différentes équipes en fonction de leurs compétences et de leurs intérêts. Chaque équipe a fini par avoir son propre chef. Essentiellement, il s’agissait de graines qui germaient déjà dans des départements à part entière. Au départ, nous avons essayé de garder tout lâche pour éviter de créer un environnement d’entreprise. Pourtant, à une certaine taille, on se rend compte que créer des services officiels est une nécessité. C’est le moyen le plus efficace d’avancer. De plus, la plupart des gens se sentent plus à l’aise de savoir exactement quelles sont leurs fonctions et leurs responsabilités. Nous avons constaté que même les personnes très créatives n’hésitent pas à s’intégrer dans une hiérarchie, tant que vous leur donnez suffisamment de liberté au niveau opérationnel.

Utilisez des incitations ciblées pour favoriser l’amélioration continue

Au fur et à mesure que vous grandissez, il devient de plus en plus difficile de communiquer les valeurs de l’entreprise et de vous assurer qu’elles sont représentées au niveau opérationnel. Cela se reflète souvent dans la qualité de vos services. Un moyen très efficace de résoudre les problèmes de qualité consiste à utiliser des incitations ciblées. Par exemple, lorsque nous avons voulu augmenter la qualité moyenne de notre contenu, nous avons organisé un concours où, chaque mois, les membres de l’équipe soumettaient deux contenus sur lesquels ils travaillaient. Dans ce cas, la récompense était un bonus sur leur salaire. Quelques mois plus tard, nous avons dû changer de processus car tout le monde suivait les meilleures pratiques et il était difficile de désigner un gagnant clair. De nos jours, les incitations sont dirigées vers des gens qui peuvent trouver une meilleure façon d’exécuter un processus existant (ou qui sont tout simplement incroyablement productifs). Pour l’instant, cela semble être une façon décente de travailler sur l’amélioration continue.

Où allons-nous à partir d’ici?

La croissance d’une agence numérique s’accompagne de nombreux défis. Vous devez embaucher les bonnes personnes, mettre en place un bon processus d’intégration, donner aux gens les bons outils et créer un environnement stimulant avec une structure claire au niveau stratégique et suffisamment de flexibilité au niveau opérationnel. Rétrospectivement, ce que je pense a fonctionné incroyablement bien pour nous, c’est que nous laissons la croissance se produire de manière organique. La structure organisationnelle était flexible jusqu’à ce qu’elle devienne problématique – elle a donc été modifiée. Nous avons intentionnellement embauché à un rythme plus lent, ce qui nous a permis de transférer efficacement les connaissances intra-organisationnelles aux nouveaux employés. Au fur et à mesure que ces capacités augmentaient, notre vitesse d’embauche augmentait également. J’espère que vous trouverez le succès en suivant notre approche  ! Mais pas trop, nous restons concurrents 😉