Publié le 30 avril 2024, modifié le 9 mai 2024 par Lucie Blanchard

Une page FAQ est une page dédiée sur un site Web qui répond aux questions fréquemment posées (FAQ) liées à l'entreprise. De nombreuses entreprises disposent de pages FAQ pour aider les visiteurs du site à comprendre leurs produits et services. Et résolvez les problèmes courants. Par exemple, voici la page FAQ de Stella & Chewy : C'est une page FAQ efficace car elle anticipe les besoins du public. Il répond également aux questions courantes et guide les visiteurs vers d'autres contenus pertinents du site. Les pages FAQ peuvent également inclure des questions et réponses sur  :

  • Questions courantes sur l'industrie
  • Heures d'ouverture
  • Politiques de retour
  • Options de paiement
  • Informations sur la livraison
  • Possibilités de contact
  • Emplois
  • Vous souhaitez commencer à créer une page FAQ mais vous ne savez pas par où commencer ? Trouvez les questions que vos clients recherchent réellement avec le Keyword Magic Tool.

    Pourquoi avez-vous besoin d'une page FAQ

    Voici les avantages d’avoir une page FAQ.

    Il augmente le trafic du site et la visibilité en ligne

    Lorsque les gens recherchent des réponses liées à votre entreprise, votre page FAQ peut apparaître dans les résultats de recherche. Ainsi, la création d'une page FAQ optimisée peut améliorer votre présence en ligne. Par exemple, la page FAQ de WhatsApp sur les messages qui disparaissent est un extrait de la page de résultats de Google : les pages FAQ sont bonnes pour le référencement car elles ont le potentiel de générer un trafic organique important et pertinent. En ciblant les mots-clés de questions que les clients potentiels utilisent pour en savoir plus sur votre marque ou vos produits. Par exemple, la page FAQ de WhatsApp reçoit 650,8 000 visiteurs par mois, selon l'outil de recherche organique de Semrush. Parce que la page se classe dans le top 10 pour plusieurs niveaux élevés. mots-clés de questions de volume, comme  :

  • « Comment savoir si quelqu'un vous a bloqué » – 4,4K recherches par mois
  • « Comment télécharger WhatsApp » – 1,3K recherches par mois
  • « Comment supprimer un groupe WhatsApp » – 1,6K recherches par mois
  • Il améliore l'expérience client

    Une page FAQ améliore l’expérience client. Parce que cela aide les utilisateurs à obtenir des réponses plus rapidement. Plutôt que d'avoir à fouiller profondément dans votre site Web ou à contacter le service client. Plus précisément, les pages FAQ effectuent les tâches suivantes  :

  • Donner aux clients potentiels des informations pour les aider dans leur processus de prise de décision
  • Rendre les informations clés facilement accessibles, qui montrent que votre entreprise est transparente et valorise la satisfaction de ses clients
  • Lorsque les gens trouvent des réponses à leurs questions, ils peuvent renoncer à contacter l’assistance. Ce qui peut faire gagner du temps et des ressources à votre personnel.

    Cela renforce votre autorité

    Le contenu de la FAQ établit l'autorité, vous donnant un avantage sur les concurrents qui ne répondent peut-être pas ouvertement aux questions courantes. Par exemple, Stella & Chewy's utilise sa page FAQ pour établir qu'elle est un expert en alimentation pour chiens. En répondant à des questions telles que « Comment puis-je faire la transition (de mon chien vers une nouvelle nourriture) ? » Cela peut démontrer votre expertise. Parce que vos réponses mettent en valeur vos connaissances. Ce qui peut conduire à une confiance accrue des clients.

    8 excellents exemples de pages FAQ

    Vous avez du mal à créer votre propre page FAQ ? Voici huit excellents exemples pour vous inspirer.

    Le fisc

    L'IRS étant une entité gouvernementale, il est logique que la conception de leurs pages FAQ soit moins créative. Mais ils offrent une excellente expérience utilisateur. Si les visiteurs ont une question ou un sujet spécifique, ils peuvent utiliser la barre de recherche en haut de la page. La réponse à chaque question est « cachée » derrière une liste déroulante, afin que les utilisateurs puissent parcourir rapidement la page et cliquer uniquement sur les questions. Ils veulent.

    Services Web Amazon

    La page FAQ d'Amazon Web Services utilise une conception simple et facile à naviguer. Si vous continuez à faire défiler vers le bas, la page comprend de nombreux liens sous différentes catégories. Une fois que vous avez cliqué sur un sujet, vous trouverez un article d'accompagnement contenant des questions et réponses supplémentaires sur ce sujet.

    Cible

    Le domaine principal de Target comporte une section d'aide pour aider les utilisateurs avec les commandes, les retours, etc. Cependant, son domaine d'entreprise comporte des pages FAQ plus spécifiques ciblant différents segments d'utilisateurs (comme « Médias » et « Carrières »). L'acheteur moyen de Target ne l'est probablement pas. intéressés par ces catégories. Il est donc logique de les séparer.

    Planète Fitness

    Planet Fitness est une chaîne de salles de sport connue pour sa simplicité adaptée aux débutants. Sa page FAQ emboîte le pas  : sa page FAQ initiale contient une liste de questions courantes avec des réponses sous forme de liste déroulante. Si vous faites défiler plus bas, vous verrez une section intitulée « Plus de sujets ». Cela vous dirige vers des FAQ supplémentaires en fonction des informations dont vous avez besoin. Cela comprend également une option pour contacter directement votre club Planet Fitness.

    Dunkin'

    La page FAQ de cette célèbre chaîne de café simplifie les choses. Les utilisateurs peuvent basculer entre plusieurs catégories différentes dans la barre de navigation supérieure. Ou accédez directement à leurs questions les plus fréquentes  : et une fois que les utilisateurs ont trouvé ce dont ils ont besoin, ils peuvent cliquer sur une liste déroulante pour afficher les questions connexes faciles à parcourir  :

    La cuisine de Lily

    La marque d'aliments pour animaux Lily's Kitchen classe ses questions sur le côté gauche de la page FAQ. Si les utilisateurs ne trouvent pas de réponses, ils peuvent contacter l'équipe du service client de Lily's Kitchen en utilisant le lien sous le titre principal.

    Kiehl's

    La marque de soins de la peau Kiehl's aide également les visiteurs à trouver des réponses via un menu de navigation sur la gauche. Elle dispose également d'une barre de recherche permettant aux utilisateurs de rechercher quelque chose de spécifique. La page comprend également des liens vers des questions courantes afin que les utilisateurs puissent obtenir des réponses rapidement.

    Yasso

    un d'entre eux ou si vous faites défiler plus loin, vous trouverez un menu déroulant contenant des questions plus spécifiques  : Cette page FAQ utilise les couleurs et le design de la marque. Encourager davantage le rappel de la marque.

    Comment créer une page FAQ efficace

    Créez une page FAQ qui génère du trafic et aide les clients. Avec ces cinq conseils.

    Découvrez les questions que vos clients posent réellement

    assistance ou de centre d' Pour voir les questions pour lesquelles vous êtes déjà classé Connectez-vous à Search Console et sélectionnez votre site dans la liste déroulante des propriétés Et faites défiler jusqu' ^ (comment | quoi | quand | où | qui | pourquoi)[ » « ]Le tableau vous montrera toutes les requêtes de recherche basées sur des questions. Parcourez la liste pour choisir les questions les plus pertinentes pour votre entreprise. Et ajoutez-les à votre page FAQ.

    Opportunités de mots clés pour les questions de recherche

    Vous verrez une liste de mots-clés liés à « Lush »est-à-dire le nombre estimé de recherches qu'un mot-clé obtient par mois). Vous verrez maintenant une liste de questions liées à votre marque. Avec les mots-clés qui génèrent le plus de recherches par mois en haut. Comme vous l'avez fait avec la Search Console, choisissez les questions les plus pertinentes pour votre entreprise. Tout en considérant leur popularité dans les recherches.

    Suivez une structure de catégorie logique

    Une excellente page FAQ est facile à naviguer. Pour que les visiteurs puissent trouver ce dont ils ont besoin le plus rapidement possible. Pour ce faire, créez des sections de catégories claires en fonction du type de question. Par exemple, la page FAQ de Shopify classe les questions en quatre sections. Dans un menu de navigation de gauche  : Certaines catégories de FAQ courantes incluent  :

  • Questions générales
  • Compte et inscription
  • Commande et paiement
  • Expédition
  • Retour
  • Information produit
  • Soutien technique
  • Confidentialité et sécurité
  • Coordonnées
  • Il existe de nombreuses façons d’afficher vos FAQ. Téléchargez quatre modèles de pages FAQ pour trouver des idées.

    Répondez aux questions de manière claire et concise

    Lorsque les visiteurs arrivent sur votre page FAQ, ils recherchent probablement des réponses rapides. Alors gardez vos réponses claires et concises. Prenons la page FAQ de Dunkin. La plupart des réponses consistent en une ou deux phrases. Et allez droit au but.

    Tenez compte de l'expérience utilisateur

    Si vous souhaitez que les visiteurs de votre site repartent satisfaits, améliorez l'expérience utilisateur de votre page FAQ. Ajoutez des éléments utiles tels que des fonctionnalités de recherche et des menus déroulants pour faciliter la navigation sur votre page. Les gens atterriront sur votre page FAQ avec une question spécifique en tête. Aidez-les à trouver facilement des réponses en ajoutant un champ de recherche (surtout si votre page est trop longue pour être parcourue). Par exemple, voici la page FAQ de l'IRS avec une barre de recherche en haut  : Vous pouvez également inclure des listes déroulantes dans vos catégories. Adobe divise ses catégories de navigation de gauche avec des flèches déroulantes. Cela leur permet d'inclure de nombreuses informations sur une seule page sans dérouter ni submerger l'utilisateur.

    Créez de meilleures pages FAQ avec Semrush

    Une page FAQ est un atout bénéfique tant pour les visiteurs de votre site que pour le référencement. Mais pour qu'il soit efficace, vous devez l'optimiser correctement et inclure les bonnes questions. Inspiré par les exemples de pages FAQ de ce guide ? Avec la suite d'outils de Semrush, vous pouvez créer une page FAQ qui répond aux besoins des utilisateurs et qui se classe bien dans les moteurs de recherche. Créez un compte gratuit dès aujourd'hui ! Cet article a été mis à jour en 2024. Des extraits de l'article original de Kelly Lyons peuvent rester.

    FAQ

    Comment faire une rédaction en français ?

    Pour faire une rédaction en français, il est important de bien comprendre le sujet et d'organiser ses idées de manière cohérente. Il est également nécessaire de respecter la structure classique d'une introduction, d'un développement en plusieurs parties et d'une conclusion. Enfin, il faut éviter les fautes d'orthographe et de grammaire en se relisant attentivement avant de rendre sa rédaction.

    Quels conseils suivre pour réussir sa rédaction ?

    Pour réussir sa rédaction, il est important de suivre quelques conseils. Tout d'abord, il est essentiel de bien comprendre le sujet et de le cerner afin de ne pas s'éloigner du sujet et de rester cohérent tout au long du texte.

    Ensuite, il faut organiser ses idées en utilisant un plan clair et logique pour structurer son écrit. Enfin, relire et corriger son texte permettra d'éliminer les fautes d'orthographe, de grammaire ou de syntaxe qui peuvent nuire à la compréhension du lecteur.

    Par où commencer une rédaction en français ?

    Pour commencer une rédaction en français, il est important de choisir un sujet qui vous intéresse et sur lequel vous avez des connaissances. Ensuite, organiser vos idées à l'aide d'un plan clair et logique vous aidera à structurer votre texte.

    N'oubliez pas de faire des recherches supplémentaires si nécessaire pour enrichir vos arguments. Enfin, commencez par une introduction percutante pour capter l'attention du lecteur et lancez-vous dans la rédaction du corps de votre texte.

    Comment bien rédiger une rédaction ?

    Pour bien rédiger une rédaction, il est important de commencer par définir votre sujet et d'établir un plan clair. Ensuite, utilisez des phrases courtes et simples pour rendre votre texte facile à lire.

    N'hésitez pas à utiliser des exemples ou des faits concrets pour appuyer vos arguments. Et pour finir, faites relire votre rédaction afin de corriger les éventuelles erreurs grammaticales et orthographiques.

    Qu'est-ce qu'une bonne rédaction selon vous ?

    Selon moi, une bonne rédaction est avant tout claire et structurée. Elle doit être compréhensible pour le lecteur et précise dans son contenu.

    Une bonne rédaction utilise également un vocabulaire approprié au sujet traité et évite les erreurs d'orthographe et de grammaire. Enfin, elle doit être convaincante et susciter l'intérêt du lecteur en apportant des arguments pertinents.

    Categories: Interview

    Lucie Blanchard

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