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Les vacances sont à nos portes, même si grâce à Covid-19, elles peuvent être un peu différentes des précédentes. Alors que de plus en plus de clients se tournent vers les achats en ligne pour des raisons de sécurité, 2020 est l’année où les entreprises de commerce électronique brillent pendant les vacances.

À l’approche des fêtes de fin d’année, il est essentiel de verrouiller et de charger vos e-mails festifs afin qu’ils soient prêts à être diffusés selon un calendrier défini.

Dans cet article, nous allons examiner 6 conseils pour rédiger des e-mails qui peuvent vous aider à créer des e-mails de commerce électronique festifs pour augmenter les ventes pendant la période des fêtes.

Pourquoi les e-mails de vacances sont importants pour votre stratégie de commerce électronique (surtout en 2020)

Un changement de comportement des consommateurs

Le comportement des consommateurs change au cours de cette période de l’année dans de nombreux secteurs, représentant généralement au moins 25% des revenus du commerce de détail de l’année entière. Cette année, c’est encore plus vraisemblablement vrai, d’autant plus que le trafic e-commerce est en plein essor depuis avril. Les clients sont ravis pour les vacances à venir, qui (en fonction de ce qu’ils célèbrent) peuvent inclure plusieurs événements importants et des célébrations de cadeaux, notamment Hanoukka, Noël et le réveillon du Nouvel An.

Le facteur Rush

Il y a une précipitation pour tout acheter, de la nouvelle vaisselle pour les fêtes de famille à la dernière Playstation en cadeau, alimentée par des soldes avant les fêtes comme le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Par conséquent, les e-mails de commerce électronique de vacances doivent être rédigés spécifiquement pour tenir compte de ce comportement enthousiaste des consommateurs, tout en reconnaissant qu’il s’agit d’un marché concurrentiel. Il y a plusieurs jours fériés d’affilée, il y a donc un grand nombre d’articles nécessaires en succession rapide.

Le facteur pandémique

Il est également essentiel de noter que cette année va être différente, avec des enjeux plus importants pour les achats virtuels. Les gens étant préoccupés par la pandémie partout dans le monde, davantage éviteront les achats en magasin et se tourneront presque exclusivement vers les options d’achat en ligne.

Ces clients viennent également avec des portefeuilles plus complets: plus de la moitié des clients interrogés ont déclaré qu’ils prévoyaient de dépenser plus cette année après avoir annulé leurs projets de voyage.

Les e-mails de commerce électronique festifs et stratégiques bien rédigés sont une excellente opportunité de générer rapidement des ventes. Les gens sont souvent perplexes à cette période de l’année, à la recherche d’idées rapides pour tout le monde sur leur liste, qui peut inclure des partenaires, des frères et sœurs, des parents, des beaux-parents, des amis et des collègues. Quelques suggestions utiles peuvent faire toute la différence pour eux et pour vous.

Rédigez des lignes d’objet passionnantes remplies de vacances.

À l’heure actuelle, tout le monde va se noyer dans une vague de courriels, mais si vous pouvez être clair sur ce que vous proposez tout en le rendant festif et excitant, vous pouvez éliminer une partie du désordre.

Vous pouvez utiliser des allitérations, des allusions à des jeux de mots festifs et un ton joyeux, optimiste et potentiellement sentimental pour attirer l’attention des utilisateurs lorsqu’ils sont dans l’ambiance du magasinage des Fêtes.

Vous pouvez voir comment trois marques différentes font cela ci-dessous.

Duluth Trading encourage les utilisateurs à « déplacer votre traîneau !  » pour profiter d’une réduction, en mettant tout l’accent sur l’urgence.

Farmgirl Flowers fait référence aux 12 jours de Noël avec leurs « 12 Faves of Christmas » pour mettre en valeur les bouquets de saison et augmenter les achats.

Et Tieks fait deux références ici, à la fois dans « Passez un joyeux Noël » et « Noël bleu » avec leur ligne d’objet « Ayez un Noël bleu Tiek ».

Ce sont tous d’excellents exemples de création de marques « collantes » (ou « mémorables ») auxquelles votre public répondra et se souviendra.

Vous pouvez tester différentes lignes d’objet pour voir ce qui fonctionne le mieux, mais n’oubliez pas de toujours les garder brèves et directes. La créativité est excellente, mais elle ne doit pas se faire au détriment de la confusion des clients.

Encadrez différents produits comme des cadeaux parfaits.

Avez-vous de petits articles, ou 20 $ ou moins, qui feraient de parfaits bas de Noël ? Ou peut-être un cadeau de grande valeur qui serait le cadeau de Noël parfait pour un esprit aventureux ?

Examinez vos clients et vos gammes de produits et voyez où il y a une correspondance parfaite pour promouvoir les bonnes gammes de produits auprès des bons clients. Présentez ces articles comme des cadeaux parfaits, que ce soit dans des e-mails individuels ou dans un « guide de cadeaux » de marque.

Cet e-mail de Pact présente six produits différents, et ils en présentent spécifiquement trois comme des cadeaux parfaits. Ils ont un pack « pour la famille », un pantalon à cordon à côté d’un cadeau de Noël et une étiquette « bas de Noël » sur les sous-vêtements. Ils sont tous abordables, ce qui en fait des choix solides pour les cadeaux de partenaires à la recherche d’idées.

En rappelant aux utilisateurs que ces produits seraient des cadeaux parfaits, il encourage les clients à considérer les articles comme des cadeaux même s’ils ne l’auraient pas fait autrement.

Faites savoir aux utilisateurs combien de temps ils ont pour passer commande.

Lorsque certaines vacances commencent à se rapprocher, les clients qui tergiversent sont généralement inquiets de savoir si les cadeaux arriveront à temps ou non. Ils peuvent hésiter à acheter une rôtissoire pour cuire leur dinde de 15 livres s’ils ne sont pas sûrs qu’elle arrivera à temps pour Thanksgiving. Cela est particulièrement vrai avec les retards d’expédition dus à Covid.

Faites savoir aux utilisateurs exactement combien de temps ils ont pour commander dans vos e-mails. Non seulement cela crée des attentes réalistes, mais cela signale également les produits disponibles à l’achat et à l’expédition rapide tout en créant simultanément une urgence.

Williams Sonoma l’a fait avec un e-mail de vacances l’année dernière, informant les utilisateurs qu’il leur restait « 3 jours pour commander » et donnant aux utilisateurs un horodatage distinctif pour le moment où ces commandes devaient être passées pour arriver à temps pour Noël.

Vous pouvez voir ci-dessous un autre excellent exemple de Francis Lofts & Bunks, qui rappelle que c’est la « dernière chance de commander et de recevoir votre lit avant les vacances ».

Source: https://reallygoodemails.com/

Les campagnes par e-mail segmentées et personnalisées peuvent vous aider à augmenter vos achats simplement en affichant un contenu plus pertinent aux bons utilisateurs. La personnalisation doit donc être utilisée dans tous les e-mails.

Si quelqu’un a acheté un iPhone, vous ne voudriez pas lui envoyer un e-mail faisant la promotion des accessoires pour le dernier appareil Samsung.

En envoyant des suggestions personnalisées et des conseils « cadeaux pour vous », vous augmentez la probabilité que les clients voient des cadeaux qui les intéressent. La plupart des adultes s’achètent quelque chose pour Noël ou demandent à un partenaire de le faire, c’est donc un excellent moyen de se faire remarquer.

Vous pouvez voir un excellent exemple de segmentation et de personnalisation dans l’e-mail ci-dessous de Rover.

Rover a envoyé un e-mail avec les noms du chien dans la ligne d’objet et un contenu référencé centré sur le chien. Les propriétaires de chats ont probablement reçu un e-mail similaire avec un contenu destiné à leurs animaux de compagnie.

Encouragez les utilisateurs à créer des listes de souhaits.

Tout le monde a une liste de souhaits à l’approche de la période des fêtes, remplie de choses que nous aimerions recevoir.

Permettre aux utilisateurs de créer des listes de souhaits sur votre site avec une fonctionnalité dédiée peut les aider à ajouter tout ce qu’ils aimeraient à une liste qu’ils peuvent ensuite envoyer « discrètement » à leur famille ou à leurs amis pour obtenir des « conseils utiles ».

Si vous avez une fonction de liste de souhaits sur votre site, encouragez les utilisateurs à créer la leur et à envoyer le lien à vos amis ou à votre famille. Étant donné que la plupart des gens sont trop heureux de recevoir des conseils sur ce qu’ils peuvent offrir à quelqu’un, cela sera probablement bien accueilli par tout le monde.

Tieks organise traditionnellement des concours autour de la période des fêtes qui sont entièrement centrés sur leur liste de souhaits.

Les utilisateurs peuvent ajouter toutes leurs chaussures préférées à la liste dans leur taille et leurs couleurs préférées, puis l’envoyer à leurs contacts. Quand ils le font, ils sont inscrits pour remporter toute la liste de souhaits ! C’est un scénario gagnant-gagnant, et le pire des cas, ils se retrouveront avec un peu de chance avec une nouvelle paire de chaussures.

Faites briller aussi votre panier abandonné et vos e-mails de confirmation de commande.

Le taux moyen de panier abandonné oscille autour de 70%, en fonction de votre secteur d’activité spécifique, ce qui est une opportunité énorme pour les marques de récupérer des audiences à forte intention de vente.

Les e-mails d’abandon sont automatiquement déclenchés lorsqu’un client abandonne son panier après y avoir ajouté au moins un article. Vous pouvez configurer ces campagnes de répondeur automatique pour envoyer une campagne de panier abandonné dans un délai d’une heure, douze heures ou vingt-quatre heures après l’abandon du panier, en montrant à l’utilisateur l’article qu’il a « oublié ».

Un e-mail de confirmation de commande est un reçu que vous recevez après votre achat, avec les principaux détails de la transaction. Lorsqu’ils sont utilisés correctement, ils peuvent être utilisés pour attirer d’autres achats.

Les deux types d’e-mails peuvent être utilisés pour promouvoir des produits pendant la saison des fêtes. Voici quelques tactiques pour les rendre encore plus efficaces:

  • Éléments de fonctionnalité qu’un utilisateur cherchait auparavant

  • Partagez des éléments similaires susceptibles de plaire à l’utilisateur

  • Offrez une remise supplémentaire sur les articles laissés dans le panier

  • Offrez une livraison promotionnelle de Noël gratuite anticipée

  • Source: https://reallygoodemails.com/

    Toutes ces tactiques d’écriture d’e-mails sont conçues pour augmenter les ventes en rappelant à vos clients les produits qu’ils ont aimés et en positionnant des produits similaires qu’ils pourraient préférer dans des emplacements à haute visibilité.

    Cependant, la plupart de ces tactiques sont courantes pour le marketing par e-mail dans le commerce électronique. Donc, inclure la seule chose qui vous rend différent pourrait être une bonne idée. Une histoire de produit bien conçue est un facteur de différenciation qui vous distingue et incite les utilisateurs à récupérer les paniers abandonnés. Nous aimons simplement la façon dont EVERLANE utilise cette technique dans l’e-mail suivant:

    Source: https://reallygoodemails.com/

    Les histoires de marques et de produits peuvent également être puissantes dans vos e-mails de confirmation de commande.

    Parfois, il suffit d’une ligne, comme cet exemple de Casper:

    Source: https://reallygoodemails.com/

    Comme vous pouvez le voir, avec les bonnes tactiques, les e-mails de confirmation de commande et d’abandon de panier peuvent être utilisés pour générer des achats pendant la saison des fêtes. Une remise spéciale, un aperçu d’articles similaires, une livraison gratuite pour les lève-tôt et une histoire de produit bien conçue peuvent grandement contribuer à faire briller vos e-mails de vacances.

    Dernières pensées

    bien que certaines des stratégies doivent être affinées, ajustées ou amplifiées afin de rendre le plus grand impact à cette période de l’année.

    N’oubliez pas de garder la copie de votre e-mail aussi brève que possible, d’inclure des images de produits de haute qualité et de toujours permettre aux utilisateurs de cliquer facilement sur une image de produit et de se retrouver directement sur cette page de produit sur votre site. Plus le chemin de conversion est facile, mieux c’est.

    Avez-vous besoin d’aide pour rédiger des campagnes e-mail festives pour votre entreprise Découvrez comment nous pouvons vous aider ici.

    6 conseils pour rédiger des e-mails de commerce électronique festifs qui brillent

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