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Les sections de questions fréquemment posées (FAQ) sont une opportunité de se connecter avec votre public et de  » surprendre et ravir  » avec une excellente expérience de service client. Les FAQ sont généralement une réflexion après coup et compilées à la hâte pour répondre à un besoin. Nous vous guiderons à travers une sélection d’exemples de FAQ et vous proposerons différents modèles de FAQ pour vous aider à démarrer, afin que vous puissiez créer une excellente expérience client pour votre public.

Pourquoi avez-vous besoin d’une section FAQ ?

Une bonne expérience de site Web anticipe les besoins d’un utilisateur à chaque étape de son parcours et sur chaque page. C’est intuitif et toutes les informations sont faciles d’accès. Les FAQ font partie intégrante de l’expérience utilisateur et leur objectif est d’anticiper autant de questions que possible de l’utilisateur. Une bonne section FAQ :

  • Fournit une réponse concise rapidement et efficacement
  • Permet à l’utilisateur d’utiliser le site en toute confiance
  • Aide à la réalisation d’un achat
  • Rassure un utilisateur sur l’action suivante
  • Donne confiance à un utilisateur que s’il y a un problème, il peut être résolu
  • Réduit la charge sur les services clients
  • Augmente la conversion et les caisses
  • Être obligé de contacter un propriétaire de site parce que vous ne comprenez pas une partie du processus ou avez besoin d’informations vitales pour mener à bien votre action crée des frictions. Client potentiel + friction + frustration = opportunité perdue

    Une section FAQ est-elle la même chose qu’une base de connaissances ?

    Les sections FAQ se composent généralement d’une série de catégories et de questions avec des réponses concises sur une ou plusieurs pages. Une base de connaissances est généralement un répertoire complet avec des articles complets accessibles par un moteur de recherche. Certaines marques utilisent des bases de connaissances au lieu de FAQ – Mailchimp en a un bon exemple. Mailchimp propose une ressource complète de  » Guides et didacticiels  » pour aider leurs utilisateurs à naviguer dans le logiciel. Ce qu’ils fournissent également est une section Mailchimp 101 qui explique comment démarrer et fournit un parcours d’articles de la base de connaissances. Il n’y a pas de sections  » FAQ  » traditionnelles sur le site Mailchimp. Les FAQ sont généralement basées sur des questions que vous poseriez au service client  :

  • Comment retourner un article ?
  • Combien coûte la livraison ?
  • Comment ouvrir un compte ?
  • Le contenu de la base de connaissances est généralement basé sur la façon d’utiliser le service  :

  • Comment créer un segment ?
  • Comment ajouter des adresses e-mail à une liste de diffusion  ?
  • Comment puis-je savoir combien de personnes ont ouvert un e-mail  ?
  • Oui, les bases de connaissances sont des FAQ et les FAQ sont des bases de connaissances. Cependant, du point de vue de l’utilisateur, la différence réside dans la profondeur des connaissances présentées et la manière dont elles sont présentées.

    FAQ Meilleures pratiques

    Lorsque vous envisagez de compiler une série de questions, il se peut que vous ne sachiez pas immédiatement par où commencer. En comprenant quelques bonnes pratiques, c’est très gérable.

  • Regroupez intuitivement les catégories pour améliorer l’expérience utilisateur

    En organisant vos questions en catégories naturelles, les utilisateurs peuvent rapidement accéder à ce dont ils ont besoin. Imaginez le même processus qu’une architecture d’information

  • Rédigez votre question du point de vue du client

    Cela aide l’utilisateur à se connecter plus facilement à la question et vous aide à fournir des informations pertinentes plus clairement

  • Conformément aux normes de rédaction 101.

  • Votre FAQ est une extension des services clients, c’est donc un espace où vous voulez montrer aux utilisateurs à quel point vous êtes formidable. Comme pour tout le contenu de votre site Web. Chaque élément de contenu est une opportunité de représenter votre marque

  • Rédigez votre FAQ de manière concise, informative et répondez directement à la question

    Le but d’une FAQ est de répondre aux questions, mais d’une manière concise qui fait passer le message rapidement. L’utilisateur ne souhaite pas lire un guide détaillé de 5 000 mots pour lui expliquer comment retourner un colis, notamment  » qu’est-ce qu’un colis  » et  » pourquoi un colis est important « . Répondez directement et directement à la question. Commencez par une question  » oui  » ou  » non  » si elle est pertinente et construisez votre récit comme si vous répondiez à quelqu’un qui pose la question. Enregistrez les réponses détaillées pour une base de connaissances

  • Présentez votre FAQ de la manière la plus organisée visuellement

    L’utilisation d’accordéons avec FAQ est une façon de présenter beaucoup d’informations dans un format organisé. Les accordéons ont également l’avantage de garder un utilisateur sur une seule page. Devoir cliquer sur plusieurs sections pour trouver une réponse rapide provoque des frictions

  • Présentez les principales questions en haut de la page

    Épinglez les principales questions sur la page pour créer une hiérarchie d’informations pour les questions les plus fréquemment posées

  • Tenir à jour les informations
  • Où trouver des questions pour la FAQ

    Par où commencez-vous à rédiger vos questions  ? Laissez votre public vous le dire.

  • Service client: La première étape de la recherche de votre FAQ commence avec vos services clients et vos équipes de vente. Parlez à vos départements de service à la clientèle; ils comprennent mieux que quiconque les problèmes que rencontrent vos utilisateurs
  • Recherche du site : Vérifiez les mots-clés dans votre recherche de site pour voir ce que les utilisateurs recherchent
  • Console de recherche Google  : Vérifiez les requêtes dans GSC pour voir quelles phrases ont des clics. Filtrez par modificateurs de question tels que  » comment  » ou  » pouvoir « 
  • Les gens demandent également  : Cochez la case PAA sur les SERP pour les mots-clés entourant vos produits et catégories – cela vous donnera des indices solides pour les FAQ potentielles
  • Quora et autres sites de questions : Que faisions-nous avant Quora ? Recherchez des mots-clés et des sujets pertinents pour votre service/marque et voyez quelles questions les utilisateurs posent
  • Recherche de mots clés  : La recherche de questions dans vos catégories principales vous aidera également à faire apparaître plus de FAQ auxquelles répondre.
  • L’outil Keyword Magic peut vous aider à trouver des questions auxquelles répondre pour vos FAQ. Il existe deux façons de trouver des questions  : en recherchant des mots-clés et en recherchant des mots-clés de marque. Par exemple  : si nous recherchons  » logiciel de marketing par e-mail « , la plupart des mots-clés sont basés sur les services et non sur ce dont nous avons besoin. Si nous cliquons sur l’onglet  » questions « , nous pouvons voir des mots-clés plus pertinents. Cependant, les résultats ne sont pas toujours des questions pertinentes pour la FAQ. Nous pourrions nous inspirer de  » comment fonctionne un logiciel de marketing par e-mail « , mais les résultats ci-dessus sont limités. Comme nous pouvons le voir avec les  » logiciels de marketing par e-mail « , il se peut que les résultats dont vous avez besoin ne soient souvent pas. La meilleure façon de trouver des questions pour la FAQ est de rechercher par nom de marque. Si nous regardons Mailchimp, nous pouvons voir de nombreuses suggestions de FAQ potentielles  : comme conseil, vous pouvez affiner les questions pour qu’elles soient plus pertinentes en filtrant à l’aide de modificateurs de type FAQ tels que  » comment  » ou  » peut  » qui peuvent faire apparaître des questions de type FAQ.. Que se passe-t-il si votre marque est nouvelle ou pas assez grande pour avoir des recherches de marque  ? Regardez les concurrents dans votre créneau et recherchez des questions qui pourraient être pertinentes et se traduire par votre marque.

    Exemples et modèles de FAQ

    FAQ sur le commerce électronique basé sur les produits

    Les entreprises de commerce électronique qui vendent des produits sont centrées sur la logistique de la vente et de l’expédition des produits. La livraison, le paiement, le stock des produits et les retours sont les préoccupations prédominantes pour un client effectuant un achat en ligne. Exemples de questions  :

  • Que voulez-vous savoir si vous achetez une paire de chaussures ? Pouvez-vous les retourner s’ils ne vous conviennent pas  !
  • J’ai acheté un appareil électrique chez vous et il ne fonctionne pas, dois-je payer pour vous le retourner ?
  • J’ai commandé des multivitamines et j’ai un grille-pain, que dois-je faire maintenant  ?
  • Asos
  • Les géants de la mode rapide ASOS ont bâti leur empire du commerce électronique en mettant l’accent sur une expérience client sans friction. Chez ASOS, le client est central et la marque a constamment sondé ce que son public voulait et a ensuite livré. Ils offraient la livraison et les retours gratuits dans le monde entier et avaient le temps de réponse le plus rapide sur Facebook pour une marque de vente au détail. La page de destination de la FAQ ASOS regroupe les questions en catégories naturelles et les présente dans un ordre clair afin qu’un utilisateur puisse trouver rapidement ce dont il a besoin. C’est une belle mise en page et élégamment présentée. La section FAQ utilise une question par page (au lieu d’un menu déroulant en accordéon sur une page) et avec une marque aussi grande qu’ASOS, le volume de recherches de questions clients justifie l’architecture.

  • Gregg
  • Greggs n’est techniquement pas un magasin de commerce électronique, mais un excellent exemple d’utilisation de la personnalité dans toutes vos communications. Greggs est une chaîne de magasins d’alimentation au Royaume-Uni qui s’appuie sur un style de marketing basé sur l’humour qui saute sur les nouvelles tendances et réalise souvent une couverture virale sur les réseaux sociaux à partir de leur style unique. Greggs a construit une marque forte qui utilise un langage simple avec beaucoup de personnalité pour se connecter avec son public. Ils utilisent systématiquement leur ton de voix dans toutes les communications, y compris leur FAQ. Maintenir un équilibre entre la fourniture d’informations qui doivent être juridiquement solides et qui ne trompe pas Greggs est une réussite. Les FAQ ne devraient jamais être une réflexion après coup. Ils sont au cœur de l’expérience client et une extension de la marque.

  • IKEA
  • Le géant suédois qui a appris au monde à construire ses propres meubles n’est pas étranger à ce que l’utilisateur fasse tout le gros du travail. De la conception des instructions de meubles emblématiques qui peuvent être comprises dans à peu près toutes les langues connues de l’homme, à la création d’une signalisation en magasin qui permet au client de trouver tout ce dont il a besoin dans l’entrepôt sans intervention. IKEA sait comment réduire le nombre d’employés en contact avec les clients afin qu’ils soient aussi efficaces que possible et que le client bénéficie de prix ultra bas. C’est beaucoup plus difficile que vous ne le pensez. Naturellement, le site Web IKEA couvre autant de permutations de questions des clients que possible pour réduire le besoin de demandes de renseignements des clients (et plus de personnel). Dans le style suédois minimaliste, les questions sont directes et les réponses sont concises. C’est très rapide et facile de trouver des informations.

    Catégories de questions pour la FAQ sur le commerce électronique basée sur les produits  :

  • Livraison : Ces questions portent toutes sur les frais de livraison, où vous livrez, combien de temps prend la livraison et que faire si une livraison n’arrive pas
  • Retour : Il s’agit de la politique de retour, de la façon de retourner un article et de qui paie les retours
  • Ordres: Ces questions font référence à des problèmes qui peuvent survenir lors de la commande et à ce qu’il faut faire si une commande est manquante ou contient le mauvais article.
  • Des produits:, les guides de tailles pour les vêtements, les niveaux de stock et comment prendre soin des articles
  • Paiements: Ceux-ci devraient concerner tous les paiements et les commandes, comment effectuer des paiements, quels types de paiements sont acceptés et comment rectifier un problème lorsqu’un paiement échoue
  • Compte : Enregistrez-les pour tout ce qui concerne la création d’un compte client par un utilisateur et la gestion du compte
  • Modèle de FAQ pour les sites de commerce électronique.

    FAQ sur le SaaS

    Les entreprises de logiciel en tant que service (SaaS) doivent être intuitives à utiliser et enseigner à leur public comment utiliser le logiciel. Le succès d’un SaaS amène doucement l’utilisateur dans l’expérience et présente ensuite plus d’options à mesure que l’utilisateur devient plus confiant. Il est essentiel de permettre aux utilisateurs avertis en numérique d’être autodidactes et de persévérer dans l’apprentissage afin qu’ils ne décrochent pas et ne se désinscrivent pas. Par conséquent, toutes les communications doivent être bien pensées. La plupart des sites SaaS ont une section de base de connaissances de guides et de didacticiels qui contiennent des manuels complets sur la façon d’utiliser l’outil. Les questions fréquemment posées sur le SaaS sont centrées sur l’ouverture du compte, le paiement, l’annulation et le démarrage. L’utilisateur est ensuite déplacé vers la base de connaissances pour trouver de nouvelles informations qu’il ne savait pas qu’il voulait savoir.

  • Google
  • Google est, bien sûr, l’une des marques les plus reconnues au monde qui a atteint les niveaux les plus élevés pour devenir un verbe (Google, Hoover, Uber, Skype). Dans notre monde numérique, est-ce que quelqu’un ne sait PAS comment Google (rechercher) quelque chose en ligne  ? La section d’aide de Google est cachée au bas de la page d’accueil de Google sous les paramètres et vous ouvre une mine d’informations sur l’utilisation de Google. Après tout, plus les gens utilisent Google, plus ils gagnent  ! Techniquement, il s’agit d’une base de connaissances et non d’une section FAQ, mais toutes les communications de Google sont inspirantes et ont été testées par les utilisateurs à quelques centimètres près, vous savez donc que cela fonctionne. C’est simple, élégant, informatif et intuitif ; tout ce que vous voulez d’une section FAQ. Ce qui rend les communications Google si étonnantes, c’est que, où que vous soyez dans la base de connaissances, tout est incontestablement Google. Leur image de marque est si forte.

  • Spotify
  • L’application musicale suédoise a été fondée en 2008 et a (de manière controversée) changé notre façon de consommer de la musique et bouleversé l’ensemble de l’industrie musicale. Avec plus de 356 millions d’utilisateurs, Spotify a réussi à éduquer les gens sur cette nouvelle façon de faire de la musique. L’interface intuitive de l’application a fait partie intégrante de l’adoption et du succès, et indéniablement, les recommandations et les instructions entre pairs sur les réseaux sociaux ont également entraîné une génération de conversion. La section FAQ de Spotify est essentielle pour permettre aux utilisateurs de tirer le meilleur parti du service et de fidéliser les utilisateurs. Une interface simple se concentre sur les deux principales catégories de création de compte et d’utilisation de Spotify. Spotify a beaucoup investi dans la communication sur l’utilisation de l’application. Une chose qu’ils font bien est de comprendre quelle est la principale caractéristique de l’application et de souligner ceci  : comprenant clairement leur démographie, ils ont utilisé la vidéo comme méthode de démonstration pour naviguer rapidement dans l’application.

    Catégories de questions pour la FAQ SaaS  :

  • Commencer : Ces questions peuvent se concentrer sur la façon de démarrer sur la plate-forme/l’application et sur la façon de commencer à utiliser les composants fondamentaux
  • En utilisant le [service] :, tout sur les principales fonctionnalités du service. Peut souvent être redirigé vers une base de connaissances
  • Facturation et abonnement  : Ces questions devraient couvrir combien cela coûte/options d’abonnement, quels types de paiement sont acceptés et comment annuler un abonnement
  • Dépannage :
  • Modèle de FAQ pour un site Web SaaS.

    FAQ sur le service de réservation

    Les systèmes de réservation peuvent souvent être des portails vendant d’autres services (Expedia, Late Rooms) ou une réservation directe à la marque. Les services de réservation sont les plus répandus dans l’industrie du voyage et des loisirs. Ce qui est essentiel pour réserver des services, ce sont les termes et conditions. La majorité des questions porteront sur les conditions de vente et les options d’annulation. Suite à la pandémie, les conditions d’annulation n’ont jamais été aussi scrutées. Plus que tout autre ensemble de FAQ, les questions basées sur les réservations doivent être une preuve complète et légale, car toute erreur sur ces pages peut s’avérer coûteuse pour l’entreprise. Les compagnies aériennes doivent être claires sur les limites de bagages et les articles restreints pour les bagages à main. Tous les types de réservation doivent être très clairs sur les options d’annulation. Pour toutes les entreprises de services de réservation, les FAQ sont un élément essentiel de la communication du site Web pour aider un utilisateur à faire un choix éclairé.

  • Airbnb
  • Marque bien connue pour son investissement dans la qualité du contenu de son site Web (Guides de quartier), Airbnb est aujourd’hui l’une des plus grandes plateformes de réservation au monde pour les indépendants qui ont des locations à court terme. Airbnb doit s’assurer que toutes les communications sur son site Web décrivent clairement l’évolution des législations et des restrictions dans les villes. Comme vous pouvez le deviner, cela peut être une tâche complexe qui évolue constamment et nécessite une équipe interne de 120 avocats. Airbnb nécessite une base de connaissances complète pour couvrir tous les aspects d’être un propriétaire sur la plate-forme, mais ils conservent toujours un ensemble de FAQ de base. Comme d’autres FAQ, cette section est structurée autour de la mise en route et de la gestion d’un compte. Cependant, la nature litigieuse de la plate-forme exige que les conditions de service soient directes et centrées.

  • Jet2
  • La troisième plus grande compagnie aérienne du Royaume-Uni, Jet2 est l’une des compagnies aériennes à bas prix qui a ouvert les voyages à courte distance en Europe lorsqu’elle a commencé à voler commercialement en 2003. Aux côtés d’easyJet, Jet2 a une marque forte mettant l’accent sur le fait d’être une compagnie aérienne  » amicale « .. Le style du site Web est audacieux et reflète la nature du budget. Typique des autres sites Web de voyage, les pages sont encombrées et surchargées d’offres et de listes de vols. Atterrir sur la page FAQ est un peu un soulagement visuel avec la mise en page minimaliste qui vous conduit à la liste des catégories sur le côté gauche. La FAQ Jet2 est l’une des meilleures mises en page pour présenter des questions et des réponses qui fonctionnent si bien. La page contient une grande quantité d’informations, mais il est facile de parcourir rapidement toutes les réponses à toutes les questions que vous pourriez avoir. Les questions sont axées sur les exigences du voyage, telles que ce que vous pouvez emporter avec la compagnie aérienne, voyager avec des objets inhabituels (comme des violoncelles et des robes de mariée) et des besoins spéciaux – les chiens d’assistance et les conditions médicales. Les FAQ Jet2 sont un maître dans la façon de distiller l’incroyablement complexe en un ensemble de réponses compactes mais complètes.

    H3. Catégories de questions pour la réservation FAQ (hors vol) :

    La réservation d’un vol est un processus beaucoup plus complexe nécessitant des informations sur les restrictions et les limitations, de sorte que la FAQ suivante ne couvre qu’une réservation non basée sur un vol.

  • Comment réserver : Concentrez-vous sur les questions relatives à la réservation, aux paiements, à l’assurance et aux frais/tarifs
  • Spécifique au service  : Répondez aux questions sur les vols, les hôtels, la location de voitures ou les événements
  • Termes: Couvrir les conditions générales de réservation et toute légalité du service
  • Compte : Ces questions devraient se concentrer sur la création et la gestion de votre compte.
  • Modèle de FAQ pour un site de réservation.

    FAQ du marché

    Même si Amazon est le plus grand marché numérique au monde, il existe de nombreux autres concurrents de niche tels que Etsy, Jet, Wish et Houzz. Une tendance à surveiller est celle des grandes marques établies qui ouvrent de nouveaux marchés sous leur marque. Walmart, Anthropologie, Urban Outfitters, Lands’ End et United Natural Foods ont tous récemment ouvert des marchés tiers. Pour les FAQ du marché, les questions sont réparties entre les acheteurs et les vendeurs, en mettant l’accent sur le vendeur et sur la façon de vendre sur la plateforme. Comme il y a beaucoup à apprendre pour le vendeur, les sections d’aide se penchent sur des didacticiels et des guides complets plutôt que sur des réponses de FAQ concises. L’objectif de la section FAQ du marché est d’encourager le vendeur à avoir plus de succès afin que la plate-forme puisse bénéficier de l’augmentation des revenus. Outre les questions techniques habituelles  » comment puis-je « , vous pouvez vous attendre à beaucoup de contenu de base de connaissances qui éduque les vendeurs sur la façon de se commercialiser.

  • Etsy
  • Ce qu’Amazon est à l’électronique et aux livres, Etsy est au vintage et à la main. Le marché a été fondé en 2005 en tant que plate-forme pour les bijoux, les cadeaux vintage et les cadeaux uniques personnalisés. La marque a toujours été  » indépendante  » et est mieux décrite comme un marché de producteurs, par rapport au supermarché Amazon. Etsy a investi dans sa section d’aide et cela semble être plus une base de connaissances que la FAQ, car elle répond à toutes les questions entourant la création d’un magasin. Cependant, l’architecture est clairement basée sur une FAQ avec des réponses regroupées en catégories claires.

  • Vinté
  • Établi en Lituanie en 2008 et maintenant basé à Berlin, Vinted est une place de marché pour vendre de la mode pré-aimée. Toute l’éthique de l’entreprise est liée à la tendance croissante à la durabilité et à la responsabilité. La mode rapide a fait l’objet de nombreuses critiques au cours des dernières années, avec une orientation vers des entreprises éthiques et des choix de mode de vie alternatifs pour réduire le changement climatique. En permettant la vente de vêtements d’occasion et en prolongeant la longévité des vêtements, Vinted remplit parfaitement ce rôle. Comparé aux plates-formes comme eBay qui sont inondées d’options et de guides d’aide, Vinted est rafraîchissant et minimaliste. Le centre d’aide ressemble à une section FAQ et se concentre sur la réponse aux questions de base, tout comme un centre de FAQ. C’est rafraîchissant de ne pas parcourir autant d’informations. La plate-forme ressemble à Tinder pour les vêtements en mettant l’accent sur la recherche rapide de quelque chose qui vous plaît. Pour les guides et les tutoriels, Vinted a investi dans sa chaîne YouTube, ce qui maintient la séparation entre le contenu d’aide de la FAQ et le contenu de la communauté.

    Catégories de questions pour la FAQ Marketplace  :

  • Achat: Ceux-ci se concentrent sur la façon d’acheter en toute sécurité sur la plate-forme
  • Vente : Ces questions couvrent comment créer une boutique, comment vendre, comment commercialiser votre boutique, comment expédier du point de vue du vendeur. Ceux-ci sont souvent complétés ou combinés avec une base de connaissances de contenu de didacticiel
  • Expédition : Concentrez-vous sur l’expédition du point de vue de l’acheteur et sur la façon de retourner les articles
  • Paiements: Ces questions concernent toutes les paiements du point de vue de l’acheteur
  • Compte : Ceux-ci devraient couvrir tout ce qui concerne la création d’un compte client par un utilisateur et la gestion du compte
  • Modèle de FAQ pour un site Web de marché.

    FAQ Schéma

    Enfin, on ne peut pas parler de FAQ et ne pas mentionner le schéma de FAQ. Vers mai 2019, Google a introduit les données structurées FAQ et How-to comme une variété de résultats riches. Le schéma permettait à une série de questions en accordéon d’apparaître sous une liste SERP. Le schéma de FAQ a été initialement mis en œuvre par Google pour les pages contenant de nombreuses questions, un peu comme les pages de FAQ. Cependant, il est maintenant utilisé par les référenceurs pour obtenir plus de visibilité SERP sur toutes les pages. Il est possible que Google n’affiche que deux résultats, mais cela n’est pas confirmé. Si vous avez une page FAQ, ajoutez vos principales questions sous forme de schéma à la page pour récupérer un domaine SERP supplémentaire. Écrire votre propre schéma de FAQ est relativement facile. Vous pouvez utiliser le code suivant comme modèle  :

    H3. Exemple de schéma FAQ

    Exemple de site – Foire aux questions (FAQ)

     « https://schema.org »,

     « FAQPage »,

          « mainEntity » : [{

     « Question »,

            « name » : « This is where you add your first question ? »,

            « acceptedAnswer » :

     « Answer »,

              « text » : « This is where you add your first answer.

     « https://schema.org »,

     « FAQPage »,

          « mainEntity » : [{

     « Question »,

            « name » : « This is where you add your second question ? »,

            « acceptedAnswer » :

     « Answer »,

              « text » : « This is where you add your second answer.

             }]

        

    Pour ajouter les données structurées à votre page, injectez simplement le code FAQ dans l’en-tête de la page. Vous pouvez le faire en utilisant Google Tag Manager. Testez le code à l’aide de l’outil de test Rich Results ici.

    Comment utiliser l’outil d’audit de site pour vérifier votre schéma

    Imaginez si vous avez plusieurs pages sur votre site avec un schéma ; cela peut vite devenir un défi de les gérer. L’outil d’audit de site peut être utilisé pour suivre les pages avec un schéma afin que vous puissiez vous assurer que toutes les données structurées sont correctement mises en œuvre. S’il y a des erreurs, l’outil peut vous dire comment les corriger. Dans le tableau de bord de l’outil, nous pouvons voir que  » Markup  » a un score de 98 %  :: Si nous cliquons sur nos pages avec balisage et filtrons par  » FAQ, ‘ nous pouvons voir la page FAQ sur l’assurance automobile que nous avons vue dans le SERP (ci-dessus). Ce que nous voulons vraiment voir dans l’outil, ce sont les problèmes, afin que nous puissions les résoudre. L’outil affiche la page avec le problème et également le problème qui doit être résolu. Une fois le problème résolu, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton Action pour accéder directement à l’outil de test enrichi afin de retester la page. Recherchez et corrigez les erreurs de plan de site avec l’outil d’audit de site

    4 modèles et exemples de FAQ pour une excellente page de FAQ

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